El jugador de la India solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Luego, el casino le dijo al jugador que había sido excluido del casino debido a apuestas fraudulentas. Nos comunicamos con el casino para tratar de obtener más información sobre la situación e inicialmente dijeron que se comunicarían con el jugador. No hubo más respuesta, por lo que la denuncia se cerró como "no resuelta".
Hola,
Me uní al casino Jeetwin hace unos días y jugué en él, perdí algo de dinero, después de unos días obtuve el reembolso y jugué con él. Luego, cuando traté de retirar mi dinero, deshabilitaron mi cuenta y me puse en contacto con el soporte. Me pidió que hablara en Telegram, te envío la captura de pantalla de esa conversación. Por favor, devuélveme el dinero de Jeetwin.
Hola Cristina,
Como puede mostrar en el chat de la captura de pantalla que envié, cerraron mi cuenta y me dijeron que no restaurara y ni siquiera me pidieron ningún documento para KYC directo mi cuenta cerrada.
Gracias por tu respuesta, mukesh1967. ¿Entiendo correctamente que acumulaste 6247 INR con el bono de reembolso y luego te bloquearon?
¿El casino proporcionó más detalles sobre por qué se bloqueó su cuenta? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Envié una captura de pantalla del chat entre mí y Casino.
Muchas gracias, mukesh1967, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola mukesh1967,
He revisado su caso y en breve me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Antes de hacerlo, ¿puedo pedirle que aclare qué tipo de juegos ha jugado: ruleta, tragamonedas, apuestas deportivas, etc.?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Estoy jugando juegos de casino en vivo.
Hola mukesh1967,
Gracias por aclarar la información.
Nos gustaría invitar a JeetWin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado JeetWin Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Querido mukesh1967
Hasta ahora no ha habido respuesta, pero he intentado comunicarme con el casino una vez más a través de Skype con la esperanza de que podamos encontrar una solución a su queja. Extenderé el cronómetro una vez más mientras espero una respuesta.
Atentamente,
Adán
Estimado mukesh1967,
Desde entonces hablé con el casino a través de Skype, pero todavía estoy esperando más información. Por lo tanto, le daremos al casino una última oportunidad de responder.
Nos gustaría pedirle a JeetWin Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado mukesh1967,
El casino declaró que se comunicarían con usted. ¿Puede brindarnos una actualización sobre la situación?
¿Ha habido más novedades?
Atentamente,
Adán
Hola
No he tenido ningún contacto con ellos y no he recibido ningún correo o mensaje de ellos.
Hola mukesh1967,
Gracias por su respuesta.
Tampoco he recibido más información del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. En consecuencia, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma en su sitio web que tiene una licencia de Gaming Curacao, pero no hemos podido verificarlo. Sin embargo, te recomiendo que contactes con ellos ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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