PrincipalQuejasJeetWin Casino - Jugador que tiene dificultades para cerrar la cuenta.

JeetWin Casino - Jugador que tiene dificultades para cerrar la cuenta.

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Puntos negros: 250

Importe: 15.000 INR

JeetWin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 18/06/2024 | No resuelta : 12/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de la India intentó cerrar su cuenta debido a pérdidas económicas, pero enfrentó dificultades. A pesar de comunicarse con el chat en vivo y enviar un correo electrónico al casino, la cuenta permaneció activa. Nos comunicamos con el casino en su nombre pero no recibimos una respuesta satisfactoria. El casino no cerró la cuenta de inmediato ni brindó el soporte adecuado, lo que provocó pérdidas financieras adicionales para el jugador. La denuncia se cerró como "no resuelta" debido a la falta de cooperación y pruebas del casino.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola, necesito tu ayuda para cerrar mi cuenta. Hablé con el chat en vivo pero dijeron que no pueden ayudarme y que debería enviarles un correo, luego intenté enviarles un correo también pero todavía no han bloqueado mi cuenta. Estoy perdiendo dinero por eso, por favor ayuda.

Adjunto capturas de pantalla del mismo. Por favor, asegúrese de no publicar mi identificación gubernamental aquí.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Estimado akshayymathur9,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento las dificultades que está experimentando al cerrar su cuenta en el casino. Para ayudarle más, ¿podría proporcionar más detalles sobre lo siguiente?

  • ¿Cuándo solicitó inicialmente el cierre de su cuenta a través del chat en vivo?
  • ¿Tiene algún número de referencia o transcripción de esta conversación?
  • ¿Podría especificar la fecha y hora en que envió el correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta?
  • ¿Ha recibido algún reconocimiento o respuesta del casino con respecto a esta solicitud?

Veo que envió su solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta. support@jeetwin.com .

  • ¿Podría indicarnos la fecha exacta en la que envió su solicitud?
  • ¿Podría confirmar si el casino solicitó posteriormente la verificación de su identidad, pero mientras tanto su cuenta permaneció abierta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Solicité la autoexclusión el 18/06/2024 a las 2:03 a. m. IST. Lo sorprendente es su correo más reciente en el que me piden que vaya a algún sitio web en busca de ayuda "www.cybersitter.com".

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Público
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hace 4 meses
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Debe pedirle al casino que me compense INR 5000 / - que he depositado después de mi correo diciéndoles que me autoexcluyan permanentemente. En lugar de cerrar mi cuenta, me recomendaron que buscara ayuda en un sitio web extraño. Por favor, consigan justicia en este caso, CasinoGuru.

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Público
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hace 4 meses
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Hola akshayymathur9,

  • ¿Podría compartir conmigo también la comunicación más reciente? Me gustaría ver la respuesta del casino. Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias.


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Público
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hace 4 meses
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Le he reenviado todos los correos, por favor compruébelo y comuníquese conmigo lo antes posible. Gracias.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola akshayymathur9,

Gracias por enviar la comunicación. Sólo para confirmar, ¿todavía se puede acceder a su cuenta? Si es así, envíe una captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Claro, adjunto la captura de pantalla de los depósitos y retiros. Por favor, devuélveme mi dinero perdido 🙁

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Público
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hace 4 meses
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Y sí, mi cuenta TODAVÍA está activa. Es una pena que este casino hable de "Juego Responsable" pero luego saque estas cartas.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

También reenvié lo mismo por correo. Por favor compruébelo y comuníquese conmigo pronto. No quiero perder más dinero.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, akshayymathur9, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 4 meses
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Estimado akshayymathur9,

Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Tengo registros de que perdí aproximadamente 15,000/-publíqueme enviando mi autoexclusión. Por favor, pídale al casino que me devuelva mi dinero, esto es muy injusto.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Jozef, les envié un correo y agregué su CC. También les pedí que me reembolsaran el dinero que perdí debido a que su equipo de soporte no respondió de manera adecuada y a tiempo. Por favor asegúrese de recuperar mi reembolso.


La razón por la que elegí este casino para empezar fue porque CasinoGuru les había otorgado un "Índice de seguridad alto". Así que ahora también depende de usted recuperar mi reembolso.

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Público
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hace 4 meses
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Te he enviado su respuesta absolutamente estúpida, compruébalo.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado akshayymathur9,


Lamento mucho esta situación. Aunque finalmente lograron cerrar su cuenta, no reaccionaron con prontitud ni cooperaron de manera efectiva en este caso. Hubo acusaciones de que no completó completamente el proceso de autoexclusión; sin embargo, no respaldaron estas acusaciones, a pesar de seguir todas sus recomendaciones. Teniendo en cuenta estos hechos, me veo obligado a cerrar este caso como "no resuelto".


Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino . Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef.



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