PrincipalQuejasJeetWin Casino - Jugador que tiene dificultades para cerrar la cuenta.
JeetWin Casino - Jugador que tiene dificultades para cerrar la cuenta.
Traducción automática:
Puntos negros: 250
Importe:
15.000 INR
JeetWin Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
18/06/2024
|
No resuelta : 12/07/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Casino aportó pocas pruebas
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from India tried to close his account due to financial losses but faced difficulties. Despite contacting live chat and emailing the casino, the account remained active. We reached out to the casino on his behalf but received no satisfactory response. The casino failed to promptly close the account or provide adequate support, leading to additional financial losses for the player. The complaint was closed as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and evidence.
El jugador de la India intentó cerrar su cuenta debido a pérdidas económicas, pero enfrentó dificultades. A pesar de comunicarse con el chat en vivo y enviar un correo electrónico al casino, la cuenta permaneció activa. Nos comunicamos con el casino en su nombre pero no recibimos una respuesta satisfactoria. El casino no cerró la cuenta de inmediato ni brindó el soporte adecuado, lo que provocó pérdidas financieras adicionales para el jugador. La denuncia se cerró como "no resuelta" debido a la falta de cooperación y pruebas del casino.
Hola, necesito tu ayuda para cerrar mi cuenta. Hablé con el chat en vivo pero dijeron que no pueden ayudarme y que debería enviarles un correo, luego intenté enviarles un correo también pero todavía no han bloqueado mi cuenta. Estoy perdiendo dinero por eso, por favor ayuda.
Adjunto capturas de pantalla del mismo. Por favor, asegúrese de no publicar mi identificación gubernamental aquí.
Hi, I need your help in closing my account. I spoke to the live chat but they said they can’t help me and I should mail, then I tried mailing them as well but still they haven’t blocked my account. I’m losing money because of it, kindly help.
I’m attaching screenshots of the same, kindly make sure you don’t post my Government ID here.
Lamento las dificultades que está experimentando al cerrar su cuenta en el casino. Para ayudarle más, ¿podría proporcionar más detalles sobre lo siguiente?
¿Cuándo solicitó inicialmente el cierre de su cuenta a través del chat en vivo?
¿Tiene algún número de referencia o transcripción de esta conversación?
¿Podría especificar la fecha y hora en que envió el correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta?
¿Ha recibido algún reconocimiento o respuesta del casino con respecto a esta solicitud?
Veo que envió su solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta. support@jeetwin.com .
¿Podría indicarnos la fecha exacta en la que envió su solicitud?
¿Podría confirmar si el casino solicitó posteriormente la verificación de su identidad, pero mientras tanto su cuenta permaneció abierta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you're experiencing in closing your account with the casino. To assist you further, could you please provide more details about the following:
When did you initially request the closure of your account through live chat?
Do you have any reference numbers or transcripts from this conversation?
Could you specify the date and time when you sent the email requesting account closure?
Have you received any acknowledgment or response from the casino regarding this request?
I see that you sent your self-exclusion request to the correct email address, support@jeetwin.com.
Could you please advise the exact date when you sent your request?
Could you confirm if the casino subsequently requested verification of your identity, but meanwhile, your account remained open?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Solicité la autoexclusión el 18/06/2024 a las 2:03 a. m. IST. Lo sorprendente es su correo más reciente en el que me piden que vaya a algún sitio web en busca de ayuda "www.cybersitter.com".
I requested the self exclusion on 18/06/2024 at 2:03AM IST. What is surprising is their most recent mail in which they are asking me to go to some website for help "www.cybersitter.com".
Debe pedirle al casino que me compense INR 5000 / - que he depositado después de mi correo diciéndoles que me autoexcluyan permanentemente. En lugar de cerrar mi cuenta, me recomendaron que buscara ayuda en un sitio web extraño. Por favor, consigan justicia en este caso, CasinoGuru.
You need to ask the casino to compensate me INR 5000/- that I have deposited post my mail of telling them to permanently self exclude myself. Rather than closing my account they referred me to get help from some weird website, kindly get me justice in this case CasinoGuru.
¿Podría compartir conmigo también la comunicación más reciente? Me gustaría ver la respuesta del casino. Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Gracias.
Hi akshayymathur9,
Could you please share with me the most recent communication as well? I'd like to see the casino's reply. My email address is petronela.k@casino.guru.
Gracias por enviar la comunicación. Sólo para confirmar, ¿todavía se puede acceder a su cuenta? Si es así, envíe una captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Hi akshayymathur9,
Thank you for sending the communication. Just to confirm, is your account still accessible? If so, please send a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
Muchas gracias, akshayymathur9, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, akshayymathur9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tengo registros de que perdí aproximadamente 15,000/-publíqueme enviando mi autoexclusión. Por favor, pídale al casino que me devuelva mi dinero, esto es muy injusto.
I have records of me losing approx 15,000/- post me submitting my self exclusion. Kindly ask the casino to give me my money back, this is so unfair.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Jozef, les envié un correo y agregué su CC. También les pedí que me reembolsaran el dinero que perdí debido a que su equipo de soporte no respondió de manera adecuada y a tiempo. Por favor asegúrese de recuperar mi reembolso.
La razón por la que elegí este casino para empezar fue porque CasinoGuru les había otorgado un "Índice de seguridad alto". Así que ahora también depende de usted recuperar mi reembolso.
Hi Jozef, I have mailed them and all added your CC. I have also asked them to refund me my money that I lost due to their support team not responding adequately and in time. Kindly make sure I get my refund back.
The reason I chose this casino to begin with was because CasinoGuru had given "High Safety Index" to them. So now it’s upto you as well to get me my refund back.
Lamento mucho esta situación. Aunque finalmente lograron cerrar su cuenta, no reaccionaron con prontitud ni cooperaron de manera efectiva en este caso. Hubo acusaciones de que no completó completamente el proceso de autoexclusión; sin embargo, no respaldaron estas acusaciones, a pesar de seguir todas sus recomendaciones. Teniendo en cuenta estos hechos, me veo obligado a cerrar este caso como "no resuelto".
Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino . Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
Dear akshayymathur9,
I am very sorry about this situation. Although they finally managed to close your account, they failed to react promptly or cooperate effectively in this case. There were accusations that you did not fully complete the self-exclusion process; however, they failed to support these accusations, despite following all their recommendations. Considering these facts, I am forced to close this case as 'unresolved'.
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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