Jellybean Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Querido Andrey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que acumuló sus ganancias en mayo pero no completó la verificación de la cuenta desde entonces? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

me escribieron lo siguiente:

• Identificación fotográfica. La identificación con foto que nos envió no funciona. Envíenos una copia de otro pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional que no haya vencido. Su nombre, fotografía y firma, así como todos los bordes del documento, deben ser claramente visibles.

• Una factura de servicios públicos que confirme su dirección residencial. La factura de servicios públicos que proporcionó tiene más de 6 meses. Envíenos una factura de servicios públicos más reciente que se haya emitido en los últimos 6 meses.

Como confirmación de mi lugar de residencia, enviaré un nuevo estado de cuenta en la cuenta bancaria, que indica mi lugar de residencia (similar al pasaporte).

¿Y no entiendo por qué no pueden aceptar mi pasaporte? este es un documento oficial aceptado en todos los casinos de casinos extranjeros, incluso en allwinscasino. No tengo carnet de conducir ni pasaporte extranjero, ya que estos documentos se hacen a voluntad. Es decir, si querías un coche, alquilas tu licencia o quieres ir al extranjero, entonces te haces un pasaporte extranjero. Pero cualquier persona en Rusia siempre tiene un pasaporte de ciudadano de la Federación de Rusia. Y creo que esto es más que suficiente para la verificación de la cuenta.

Se siente como si hubiera ganado un apartamento o un millón de euros. Por favor ayuda.

En mayo recuperé el bono y envié documentos para verificación y desde entonces no me han respondido y yo mismo lo he olvidado ... luego me lo encontré y lo recordé. Y entonces me pidieron nuevamente documentos. Envié el mismo extracto bancario (como prueba de residencia) que envié en mayo de 2020.

Muchas gracias, Andrey, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Y por cierto, hice un depósito desde una tarjeta bancaria VISA y quiero retirar dinero también a VISA. Como resultado, hablaron sobre algunos problemas técnicos con este método de pago y ofrecieron un retiro solo con una transferencia bancaria. No está claro por qué no pueden pagar con VISA ...

Hola Andrey,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jellybean Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Tenga en cuenta que se requiere el procedimiento de verificación para cada cliente para poder proceder con el procedimiento de retiro. Los requisitos para la documentación se describen en la Política de retiro del casino como parte de los Términos y condiciones. Los términos y condiciones están disponibles para todos los jugadores al crear una cuenta y entran en vigor en el momento en que el jugador hizo clic en aceptar cuando se creó la cuenta.

https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en

Con respecto a este caso en particular, esto es lo que ha proporcionado el equipo de verificación:

La identificación fotogénica que ha enviado el cliente es el pasaporte interno ruso que solo se utiliza como identificación interna para viajes e identificación dentro de Rusia. No es un documento internacional, por lo tanto, no es aceptable como forma de identificación.

También tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, toda la documentación debe ser válida y no debe tener más de 6 meses antes de la solicitud de verificación.

Proporcione la documentación de acuerdo con la política de retiro para continuar con el procedimiento de retiro.

Si necesita ayuda, comuníquese con el Soporte de chat en vivo de Casino.

¿Cómo puedo entender que mi pasaporte no es un documento? ¡En todos los casinos en los que juego, se confirmó en todas partes! Allwinscasino aceptó mi pasaporte sin ningún problema. Este es un documento oficial para confirmar la identidad de una persona. Búscalo en Google y léelo. ¿Qué estás inventando aquí? No entiendo. Es una tontería y todo tipo de métodos para no pagar de su parte. ¿No entiendes que soy yo y estos son mis documentos? ¿Tiene problemas para percibir la realidad o qué? Mañana le enviaré mi nuevo extracto bancario. En Rusia, el pasaporte como documento tiene muchos más derechos que una licencia de conducir. Hasta donde yo sé, los derechos son mucho más fáciles de forjar. Mi lugar de residencia está escrito en el pasaporte, si estoy casado o no, si serví en el ejército o no, etc. Te invito a pensar

Estimado Casino,

¿Qué documentos necesitas del jugador? ¿Por qué su pasaporte se considera un documento no internacional?

Queridos todos,

Cabe destacar los siguientes puntos:

• Los Estados Bancarios que el cliente ha proporcionado como Comprobante de Domicilio están fechados con el 9 de mayo de 2020 por lo que no se pueden aceptar ya que han transcurrido 6 meses desde la fecha de emisión.

• Como se mencionó, la identificación fotogénica que el cliente ha enviado es el pasaporte interno ruso que solo se utiliza como identificación interna para viajes e identificación dentro de Rusia. Puede falsificarse fácilmente. El equipo de verificación y fraude solo acepta los documentos internacionales. Además, no se puede aceptar como comprobante de domicilio por la misma razón.

Para proceder con el pago, el cliente debe proporcionar una identificación fotogénica válida, así como un comprobante de domicilio con una fecha no superior a 6 meses.

Si necesita ayuda, comuníquese con el Soporte de chat en vivo de Casino.

Además, puede invitar a un representante de un casino que tenga una licencia mga y donde fui verificado. En cuanto a mí, la gente es más competente en términos de entender al jugador, pasar la verificación y otras cosas.

Una pregunta más.

Bueno, me olvidé de este dinero y accidentalmente tropecé y recordé, pero ¿por qué no reaccionaste de ninguna manera? Te envié documentos en mayo y ni siquiera me respondiste nada. ¿Esto es normal?

Para su equipo de verificación de documentos, le aconsejé que estudiara con más detalle la información sobre lo que significa un pasaporte de un ciudadano ruso. https://en.wikipedia.org/wiki/Russian_passport

https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_passport_of_Russia

Una vez más les hablo del pasaporte extranjero. Si necesito ir al extranjero, asegúrese de hacerlo. ¿Por qué debería hacerlo? para un casino?)) es gracioso. Vivo en mi propio país, nunca he viajado al extranjero. ¿Por qué lo necesito? Si voy a algún lugar en el extranjero, me expediré un pasaporte extranjero. Desde un punto de vista legal, si consideramos la personalidad de una persona, entonces mi Pasaporte Ruso tiene una gran fuerza legal. Por ejemplo, incluso para emitir una tarjeta SIM, se requiere un pasaporte.

Un pasaporte internacional (en la vida cotidiana a menudo se lo llama "pasaporte extranjero" o simplemente "extranjero", "extranjero" [1]) es un documento oficial que acredita la identidad de un ciudadano al salir y fuera del estado, así como cuando entrando en el territorio del Estado de Israel.

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No he viajado al extranjero en ninguna parte de mi vida. Si voy a algún lugar, naturalmente lo haré yo mismo. ¿Por qué solo lo necesito? En Rusia, este documento se utiliza exclusivamente para viajes.

Simplemente no te entiendo. Mira, te cuento un ejemplo. Fui a hacerme un pasaporte extranjero para un viaje a Europa.

EL PRIMER DOCUMENTO QUE SE PEDIRÁ ESTE SERÁ MI PASAPORTE !! ¡SIN MI PASAPORTE NO ME HACERÉ UN PASAPORTE EXTRANJERO! ¿NO ES ENTENDIENDO?

y además. Lo entendería si este documento se hiciera en otro país (y podría considerarse internacional), pero nuevamente, un pasaporte extranjero se hace en Rusia, donde mi pasaporte oficial es legalmente válido. Piense de nuevo en lo que está diciendo

?

¡Por favor, comprenda uno! ¡Te pido que! Para obtener una licencia de conducir, un pasaporte extranjero, etc. SIEMPRE NECESITO MI PASAPORTE PERSONAL DE UN CIUDADANO DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA. Legalmente, este documento es mucho más importante. No soy nadie sin mi pasaporte. ¿De qué estás hablando?

Estimado andrey325,

Gracias por su respuesta.

Como se mencionó anteriormente, el motivo del rechazo del pasaporte ruso interno que solo se usa como identificación interna para viajes e identificación dentro de Rusia. Puede falsificarse fácilmente. El equipo de verificación y fraude solo acepta los documentos internacionales.

Para obtener más ayuda, no dude en contactarnos a través del chat de soporte en vivo.

Estimado Casino,

por favor avise qué sugiere? ¿Qué documentos necesitas del jugador? Puede hacer, por ejemplo, una videollamada en la que verá al jugador y él podrá mostrarle algunos documentos.

¿Estás loco? ¿Cómo puedo falsificar fácilmente el pasaporte de un ciudadano de la Federación de Rusia?) Esto es una estupidez. Todo sobre la persona está indicado en el pasaporte. lugar de residencia (donde está registrado), si está casado o no, si sirvió en el ejército, etc. Simplemente no entiendes lo importante que es este documento. En casi todos los casinos, la institución acepta apuestas sin problemas.

Personalmente, creo que no estoy obligado a ir a sacar una licencia de conducir ni a solicitar un pasaporte extranjero para jugar en un casino. Eso es una mierda

Queridos todos,

Gracias por su respuesta.

El jugador debe aportar el documento internacional que acredite su identidad así como el documento como comprobante de domicilio que no supere los 6 meses.

En caso de asistencia, contáctenos a través del chat en vivo de soporte.

Estimado Casino,

sea concreto, ¿qué documento considera internacional?

Queridos todos,

Gracias por su respuesta.

El jugador tiene que aportar el Pasaporte internacional de la Federación Rusa para acreditar su identidad y también para que podamos pagar sus ganancias porque para transferencias internacionales necesitamos un documento internacional.

En caso de asistencia, contáctenos a través del chat en vivo de soporte.

Estimado Casino,

El jugador ya proporcionó su pasaporte y no tiene ningún otro "pasaporte internacional" que usted solicita. Creemos que hay muchas otras formas de demostrar la identidad del jugador. Por favor, ¿cómo es posible verificar a un jugador que no sea por pasaporte?

Queridos todos,

Discutimos este problema con el equipo de verificación y la administración del casino decidió hacer una excepción y recibir la identificación que el cliente proporcionó.

andrey325, tenga en cuenta que nuestro equipo de verificación se comunicará con usted por correo electrónico para realizar los siguientes procedimientos.

En caso de asistencia, contáctenos a través del chat en vivo de soporte.

Saludos cordiales,

@compliance JellyBean Casino

Querido Andrey,

por favor manténgame informado sobre su progreso.

Querido Andrey,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.