El jugador de Alemania solicitó un retiro. Se canceló y solo se devolvieron 50 € a su cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se me negaron los retiros por valor de € 500, pero luego solo 50 se acreditaron a mi cuenta del casino, ¿a dónde se fue el dinero restante? Siento que Jelli Bean me ha alejado y engañado
Querida Mila
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por su respuesta inicial, veo que jugaste con un bono sin depósito. ¿Es eso correcto? Revisé los T & C de bonificación ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions ) y encontré esto en la sección dedicada a las Bonificaciones sin depósito:
"70 € se pueden cobrar (50 € en ganancias más 20 € depositados). Cualquier cantidad que supere el retiro máximo se eliminará automáticamente al momento del retiro ".
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Mila
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.