Fui un jugador de jet en 2022 y me autoexcluí de por vida ya que tuve un gran problema con el juego, perdí más de 30.000 y tuve que declararme en quiebra.
Intenté reabrir mi cuenta y cada vez un agente del chat me decía que era un procedimiento irreversible y que no podía volver a jugar en su sitio, así que en enero de 2023 abrí una cuenta con otra dirección de correo electrónico.
Jugué y gané y al retirar hablé con la agente Diana para verificación, ella vio con mis datos que ya tenía una cuenta que me había autoexcluido, sin embargo aceptó que conserve mi cuenta lo cual nunca debió pasar ya que Mencioné mis problemas de juego al cerrar mi primera cuenta.
Considero que JET tiene una responsabilidad en este tipo de situaciones y en mi caso no respetaron los términos y condiciones de su establecimiento al otorgarme esta excepción ya que todavía me costó mucho.
A la luz de los acontecimientos, deberían haber cerrado esta nueva cuenta y reembolsar mi depósito.
Ayer 8 de mayo no pude dejar de jugar y aún así deposité 1500 que quiero recuperar.
Mi cuenta está cerrada nuevamente de por vida. Quiero que me reembolsen los depósitos realizados ayer porque nada en esta situación es legítimo para mí y esto nunca debería haber sucedido si el casino respetara sus propias reglas.
Intentan justificarse con el hecho de que nunca antes habría mencionado mis problemas cuando tienen el historial del chat en línea y especialmente de mis pérdidas.
Se niegan a escuchar lo que tengo que decir y se defienden diciendo que no me obligaron, lo cual es cierto, pero ¿de qué sirven sus políticas si no las respetan?
Los casinos todavía tienen cierta responsabilidad y se niegan a proporcionarme el historial de chat porque saben muy bien que habría ganado casos con mi banco con los que puedo abrir un contracargo.
Por mi parte simplemente pido una indemnización de 2500,00 por el daño que sufrí por parte de ellos, que es mínimo en comparación con todo lo que perdí.
Es obvio que me deposité por voluntad propia y que tengo una parte de responsabilidad, también dicen que están promoviendo el juego responsable....es responsable dejar que un jugador compulsivo vuelva a abrir una cuenta sabiendo muy bien que es ¿Está perdiendo el control y es una enfermedad? No creo que me arrepienta...... para justificarme diciendo... nadie te obligó es inaceptable cuando conocían muy bien mi historial de juego compulsivo porque una persona que no es compulsiva no pierde más de 30k en menos de un año.
Pido a JET casino que actúe de buena fe y que deje de jugar con las palabras para hacerme sentir culpable.
I was a jet gambler in 2022 and I self-excluded myself for life since I had a big gambling problem, I lost more than 30k and had to go bankrupt.
I tried to reopen my account and each time a chat agent told me that it was an irreversible procedure and that I could not play on their site again, so in January 2023 I opened an account with another Email Address.
I played and won and when withdrawing I spoke with the agent Diana for verification, she saw with my information that I had already had an account that I had self-excluded, she nevertheless accepted that I keeps my account which should never have happened since I mentioned my gaming problems when closing my first account.
I consider that JET has a responsibility in this type of situation and in my case they did not respect the terms and conditions of their establishment by granting me this exception since it still cost me very much.
In light of events, they should have closed this new account and refunded my deposit.
Yesterday, May 8, I was unable not to play and still deposited 1500 that I want to get back.
My account is closed again for life. I want to be reimbursed for the deposits made yesterday because nothing in this situation is legitimate towards me and this should never have happened if the casino respected its own rules.
They try to justify themselves by the fact that I would never have mentioned my problems before when they have the history of the online chat and especially of my losses.
They refuse to hear what I have to say and defend themselves by saying that they did not force me which is true but what is the point of their policies if they do not respect them?
The casinos still have a certain responsibility and they refuse to provide me with the chat history because they know very well that I would have won cases with my bank with which I can open a chargeback.
For my part, I am simply asking for compensation of 2500.00 for the damage I suffered from them, which is minimal compared to everything I lost.
It is obvious that I deposited myself of my own free will and that I have a part of responsibility, they also say that they are promoting responsible gaming....is it responsible to let a compulsive gambler reopen an account knowing very well that is he losing control and it's an illness? I don't think I'm sorry...... to justify myself by saying...no one forced you is unacceptable when they knew very well my history of compulsive gambling because a person who is not compulsive does not lose more than 30k in less than a year.
I ask JET casino to act in good faith and to stop playing with words in order to make me feel guilty
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