El depósito del jugador no fue acreditado en su cuenta de casino. La queja se resolvió ya que se acreditó el depósito del jugador.
Hola, he hecho un depósito y no me han debitado de mi cuenta hasta ahora y no ha estado en mi cuenta de juego desde esta mañana y me dicen que tengo que esperar tres días, es posible, estoy tan enojado que es que broma esperar tres dias
Hello, I have made a deposit and we have not been debited from my account so far and it has not been on my gaming account since this morning and they tell me I have to wait three days is that possible I'm so pissed off that's how a kidding to wait three days
Guten Tag ich habe eine Einzahlung gemacht und wir haben bis jetzt steht nicht auf meine spielkonto also von meinem Konto abgebucht und auf meine spielkonto seit heute morgen nicht drauf und die sagen mir es muss drei Tage warten ist das möglich ich bin so stinksauer das ist wie ein Verarschung drei Tage zu warten
Estimado jordzate,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear jordzate,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Sí Página 3 días ya tres días y nada y el casino me dijo que después de tres días se encargarán de antemano, no saben qué hacer y veamos el problema.
Yes Page 3 days already three days and nothing and the casino told me after three days then they will take care of it beforehand they don't know what to do and let's see the problem i
Ja Seite 3 Tage jetzt schon drei Tage und nichts und die haben die Casino mir gesagt nach drei Tage dann kümmert sich vorher kennen sie nichts machen und mal sehen das Problem i
¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado el comprobante de pago al casino?
Tenga en cuenta que, en caso afirmativo, el dinero puede tardar hasta un mes en acreditarse, ya que el casino necesita encontrar e igualar el depósito.
Do I understand it correctly that you have provided the proof of payment to the casino already?
Please note that if yes, it might take even up to a month for the money to be credited as the casino need to find and match the deposit.
sí, es correcto, así que tomé una captura de pantalla y mostré que se deduce de mi cuenta abierta y hasta ahora sigo esperando. Esto todavía no se aplica a mi cuenta de juego. No sé qué hacer. Creo que tienes razón. Puede ser hasta 1 mes de duración, pero no creo que sea bueno que tengas ese método de pago y si sabes que a menudo tengo estos problemas con el cliente, entonces pierdes mucha evaluación y pierdes mucha confianza, así que no lo haría. jugar allí nunca más a partir de ahora
yes is correct the same so i took a screenshot and showed it is deducted from my account opened and so far i am still waiting this still does not apply to my game account i dont know what to do i think you are right it can be until 1 Month duration but I don't think it's nice that you have such a payment method and if you know that I often have these problems with the customer then you lose a lot of evaluation and you lose a lot of trust so I wouldn't play there anymore from now on
Ja ist richtig genauso also ich habe einen Screenshot gemacht und gezeigt das ist von meinem Konto geöffnet abgebucht und bis jetzt warte ich immer noch das gilt immer noch nicht auf meine spielkonto ich weiß nicht was soll ich machen ich glaube sie haben recht das kann bis 1 Monat Dauer aber das finde ich nicht schön dass sie so ein zahlmethode haben und wenn sie wissen dass ich diese Probleme oft da kommt beim Kunde dann verlieren sie viele Bewertung und verlieren sie viele Vertrauen also ich würde ab jetzt nicht mehr dort spielen
Estimado jordzate,
Desafortunadamente, el casino necesita hacer muchas verificaciones antes de que puedan acreditarle su depósito si se ha perdido en el proceso y definitivamente podría demorar más de 3 días. Estoy seguro de que si les proporcionó el comprobante de pago, es solo cuestión de tiempo antes de que llegue.
Si el dinero aún no aparece hasta la próxima semana, háganoslo saber e intentaremos intervenir.
Dear jordzate,
Unfortunately, the casino needs to do many checks before they could credit you your deposit if it has been lost in the process and it might definitely take more than just 3 days. I'm sure that if you did provide them the proof of payment, it is only matter of time before it would arrive.
If the money still wouldn't show up until the next week, let us know and we will try to intervene.
Dear jordzate,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Muchas gracias por la respuesta. No, el dinero ha regresado y ahora estoy feliz. Muchas gracias.
Thank you very much for the answer no the money is back and I am happy now thank you very much that you
Danke schön für die Antwort nee das Geld ist wieder da und ich bin glücklich jetzt danke schön dass sie
Gracias jordzate por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you jordzate for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Estimado jordzate,
Ha enviado una nueva queja con el mismo monto de disputa en el mismo casino. ¿Podría explicar aquí de nuevo cuál es el problema? No estoy del todo seguro según la descripción de su nueva queja.
Dear jordzate,
You have submitted a new complaint with the same dispute amount on the same casino. Could you please explain here again what is the issue again as based on the description in your new complaint I 'm not entirely sure.
Dear jordzate,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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