El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus fondos porque se han rechazado las transacciones a través del método de pago elegido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el casino procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Hola.
Próximo casino y próximo problema.
Abro una cuenta en Jet Casino, hago un depósito varias veces y gano 3400 pln.
Entonces, intento hacer un retiro pero antes debo verificar mi cuenta, está bien.
Envío selfie, comprobante de domicilio, etc., todo ok.
Recibí un mensaje de correo electrónico sobre mi cuenta completamente verificada.
Así que trato de hacer un retiro con las mismas opciones como depósito (jeton)
Por la mañana, quiero verificar, así que abrí el sitio web del casino y veo que mi retiro fue cancelado, trato de hablar en el chat en vivo, pero este agente me dice que si hay un error de pago, debe intentarlo nuevamente.
Ok, haga una próxima solicitud de retiro después de unos minutos, el mismo problema, retiro cancelado.
El agente en el chat en vivo no puede decirme por qué.
¿Alguien puede ayudarme?
En este momento, intento la transferencia bancaria a través de SEPA. Agregué un extracto bancario como prueba de la cuenta bancaria. Todavía no hay nada.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia.
¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? Además, ¿entiendo correctamente que solicitó un retiro a través de un método de retiro alternativo (transferencia bancaria)? ¿La solicitud sigue pendiente o ha sido cancelada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina.
Gracias por tu respuesta.
En este momento trato de usar SEPA mothed como transferencia bancaria, pero no estoy seguro de esto porque todos los depósitos los hago a través de JETON y en las reglas del jet casino veo información sobre el método de depósito y retiro que debe ser el mismo, pero en este momento no quiero hacer más depósitos en este casino, porque no estoy seguro de mi dinero.
Sobre las 9h hago una transferencia bancaria por método SEPA y espero.
Escribo un mensaje de correo electrónico en el agente de soporte de ale que me envía un mensaje sobre mi procesamiento de retiro, pero en el sitio web aún está pendiente, por cierto, en este momento no está rechazado, así que básicamente debo esperar. No estoy seguro de cuánto tiempo tiene pendiente este sitio web. tiempo, 24 o 48 horas.
Les informo sobre cualquier actualización y espero que si hay algún problema, puedan ayudarme.
Muchas gracias
Saludos
Mate
@Kristina
Solo tengo 1 pregunta más, porque veo en las reglas y en la revisión del casino que este jet casino tiene un tiempo pendiente muy rápido (rápido jaja) 24 horas, pero ahora en el chat en vivo 1 agente cuando pregunto por qué el soporte del casino me informa sobre mi retiro se estaba procesando correctamente, pero aún está pendiente en el sitio y puedo cancelar esto en cualquier momento, así que este hombre me dice que este proceso desde el lado del casino fue exitoso, pero ahora este tiempo pendiente es el tiempo de pago del sistema, pero no lo entiendo, así que, por ejemplo, si el casino aceptó el retiro, entonces no puedo cancelar esta solicitud, ¿sí? Entonces, el agente me dijo que fue exitoso, pero aún puedo cancelar en la página de historial, entonces, ¿dónde está la verdad?
Gracias por tu respuesta, Mciepllyy. Lamentablemente, como no trabajo para el casino, no puedo responder correctamente a su pregunta. Lo único que puedo recomendar en este punto es no cancelar el retiro y esperar unos días más para ver si se procesa o cancela nuevamente.
Por lo general, le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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