Jet Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

En primer lugar, antes de depositar, le pregunto al soporte sobre los requisitos. El operador dijo un depósito mínimo de 50 euros, a pesar de que era de 15 euros. Luego le envío el enlace y se disculpó.

Luego juego, completo los requisitos para apostar e intento retirarme. 5 horas nada de JET. Le pregunté al soporte si puedo cargar algo para acelerar el proceso. Ahora me pide que me tome una selfie y espere una llamada del operador.

Entonces, un operador de voz extremadamente baja comienza a hacerme preguntas extrañas como "¿a qué juegos jugaste?". De alguna manera me las arreglé para responder a sus preguntas. Luego, él y el operador de chat me garantizaron que estaba verificado y que mi dinero estaba en camino. Solo eran 200 €, nada importante.

Al día siguiente, inicié sesión y agregaron un bono de giro gratis a mi cuenta y cancelaron el retiro. SIN RAZÓN ALGUNA.

Y me quitaron 70 € de mis 200, quedando 130 a mi cuenta. Nuevamente, SIN RAZÓN. Y ahora mismo están tratando de esperar, ni siquiera responden en el chat.

Completé la verificación, no acepté ningún otro bono, seguí completamente las reglas y aún así encontraron la manera de superarme. Esto no es solo una pérdida de dinero, me robaron horas y horas de mi vida.

Querido onecash,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han reducido, no cancelado por completo? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de depósitos a petronela.k@casino.guru.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Jet ha respondido y cumplido. Me enviaron 129 €, todavía faltan 70 € de lo que gané y se retiraron originalmente, pero considero que este caso está cerrado. No depositaré más allí y eso es todo.

¡Gracias de todos modos!

Hola, querido Göksu y Casino Guru.

Gracias por tu mensaje.

He investigado su denuncia en detalle.

En primer lugar, quiero disculparme por el error del soporte de unos 50 euros. Realmente se equivocó sobre un depósito mínimo, pero luego se corrigió a sí mismo en el chat y proporcionó la información correcta sobre 15 EUR.

Como puedo ver, el proceso de verificación no le ha llevado mucho tiempo. De hecho, nuestro soporte solicitó una verificación adicional, específicamente una selfie con una identificación y una llamada de un agente. Esta verificación se realiza por razones de seguridad de nuestros jugadores, especialmente cuando se trata de criptografía que utilizó.

Permítame explicarle el problema de debitar 71 euros del saldo de su Casino.

Obtuvo un BONO DE BIENVENIDA en el primer depósito. Al hacer apuestas, obtuvo varios bonos, las ganancias que no quitó y dejó en las máquinas tragamonedas. Una vez que haya completado la apuesta del bono, abrió las máquinas tragamonedas en las que ganó y se llevó todo el dinero, que obviamente ya no es dinero del bono (a medida que se completa el bono).

Ahora déjame ser más específico:

Recibiste tres bonificaciones en Golden Glyph, Midas Golden Touch y Kraken's Lair el 13 de octubre a las 11:08, 11:22 y 11:25 p. M. Respectivamente. Terminaste de apostar el BONO DE BIENVENIDA el 13 de octubre a las 11:32 p.m. Después de eso, ingresaste a todos los juegos que mencioné y tomaste 48,75 EUR en Midas Golden Touch a las 11:41 p.m., 16,12 EUR en Golden Glyph a las 11:38 p.m. y 7,30 EUR en Kraken's Lair a las 11: 35 p. M. En total, 72,07 EUR, menos sus apuestas en la cantidad de 1,1 EUR lo que da 71,07 EUR.

Al realizar estas acciones, violó el párrafo 15.6.8 de las reglas, que suena así: "Si posee un bono activo y obtiene giros gratis en cualquier tragamonedas, debe completar las apuestas antes de cambiar a otro juego. Apuestas con bono el dinero en cualquier otro juego con giros gratis incompletos y otros juegos de bonificación disponibles se considerará una violación deliberada de las reglas del casino. Si se detectan tales violaciones, el Casino se reserva el derecho de negarse a realizar pagos y / o confiscar todas las ganancias. recibido como se describe anteriormente y bloquear la cuenta del jugador que utilizó dicha estrategia ".

Es por eso que todas las ganancias injustas se debitaron de su saldo. No obstante, se retiraron 129 EUR con éxito y su cuenta no ha sido bloqueada después de violar las reglas del Casino.

Tener una buena,

Alex,

Representante del casino.

Muchas gracias, Alex , por una aclaración detallada. Su ayuda en este asunto es muy apreciada.

Querido onecash ,

¿Podría comentar y confirmar que está al tanto de dicha acción? ¿Tengo su permiso para cerrar este caso como se resolvió? Muchas gracias por adelantado.

Hola a todos,

No reclamo los 70 € que faltan. Pero en cuanto a ser más específico, déjame hacer lo mismo:

Estaba jugando Golden Glyph y Midas casi al mismo tiempo. Las ventanas aún estaban abiertas, tomé un pequeño descanso y las abrí. Nunca cerraste la pestaña de estos juegos. Luego fui a Kraken Lair, obtuve una bonificación, luego tuve que actualizar la pestaña (lo que probablemente causó este lío). Luego abrí los bonos. Y tengo que admitir que ni siquiera era consciente de que estar fuera de las reglas, ni siquiera se me pasó por la cabeza. Pero no fui a una caza de bonificación deliberada.

Al final del día, es normal que se aproveche de todas las malas acciones por parte de los clientes. Una pequeña advertencia me habría traído de vuelta como cliente, pero lo que sea. Nuevamente, considero este caso cerrado y no reclamo nada. Y gracias a CG por lidiar con esto.

Salud

Como el problema se ha explicado y se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, onecash, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru