El jugador finlandés había informado que Jet10.io no le había proporcionado el reembolso prometido por sus pérdidas de la semana anterior, que ascendieron a aproximadamente 600 €. Después de que se presentó la queja, el casino resolvió el problema pagando el reembolso adeudado al jugador. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
¡Hola!
Tengo un problema con un casino llamado jet10.io. Me prometieron un reembolso por las pérdidas de la semana pasada, pero el servicio de atención al cliente no proporciona ninguna explicación lógica al respecto. Por lo tanto, no se concedió el reembolso. Sin embargo, admitieron que tengo derecho a un reembolso y mi pérdida ascendió a aproximadamente 600 €. Por lo tanto, el 10% debería ser el reembolso. He oído y leído que otros también han tenido muchos problemas con este casino. Le agradecería si pudiera ayudarme.
Hola aamupaja,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jet10 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que cada bono es una buena voluntad del casino y pueden negarse a entregárselos a cualquier jugador sin dar ningún motivo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Ey!
asunto resuelto. Al final, el casino pagó el reembolso.
Querido aamupaja,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
