Jet10 Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas. Después de que el jugador verificó su cuenta, se pagaron sus ganancias. El jugador confirmó que recibió sus ganancias.

Jugué en ese casino hace casi un año. Tuve la suerte de ganar con un bono y quería verificar mi cuenta para retirar el dinero. Así que envié los documentos solicitados al casino, pero el casino no aceptó mi selfie por alguna razón. Envié otro pero tampoco fue aceptado. Después de que el casino me envió un correo electrónico que confiscarían mis ganancias ya que no pude proporcionar los documentos solicitados dentro de los 30 días. Creo que no es justo ya que envié mis documentos al casino según lo solicitado.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Si le han pedido una selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de usted, lo cual no es inusual, siga estas pautas importantes:

- No edite la imagen de ninguna manera.

- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino junto con las selfies enviadas a petronela.k@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Te he enviado mi comunicación con el casino. Espero haber reenviado todos los correos

Muchas gracias, Toper, por la comunicación enviada. ¿Entiendo correctamente que los documentos personales para verificar su cuenta se solicitaron el 15 de febrero de 2021 y usted respondió el 7 de abril de 2021?

Sin embargo, creemos que no se debe aplicar un plazo para proporcionar todos los documentos requeridos para KYC y cualquier jugador debe poder verificar su identidad en cualquier momento.

Los documentos personales se solicitaron el 15 de febrero y los envié el 18 de febrero y un par de veces después. Te envié más emals.

Gracias, Toper, por la comunicación reenviada. Una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos con el casino. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias de un bono gratuito o si ha depositado fondos en su cuenta al activar la oferta de bono?

Hice un depósito y reclamé el bono.

Muchas gracias, Toper, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Toper,

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Revisé su comunicación con el casino y creo firmemente que trató de verificar su cuenta de buena fe para satisfacer el proceso de verificación del casino. Por lo tanto, creo que el casino debería pagarle las ganancias del bono.

Me gustaría invitar a los representantes de Jet10 Casino a esta discusión y pedirles que reconsideren su posición con respecto a las ganancias de Toper.

Hola a todos,

Gracias por informarnos sobre este caso. Echaremos un vistazo y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Saludos cordiales,

stefano

Equipo Jet10

Estimado cliente,

Mis colegas me informaron que necesita cargar sus documentos a través del sistema Jet10 para realizar el procedimiento KYC. Una vez que el proceso de verificación sea exitoso, se le pagará.

Saludos cordiales,

stefano

Equipo Jet10

Hola a todos,

Gracias a Jet10 por su respuesta y disposición para resolver el problema de Toper.

Estimado cliente,

Continúe con la verificación con el casino una vez más, ya que ya ha transcurrido un tiempo.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud. Gracias.

He hecho la verificación en línea. Compruébelo por favor.

Estimado cliente,

De su respuesta, no estoy seguro si se refiere a la verificación que realizó anteriormente oa la que se requiere ahora.

Es posible que el casino quiera solicitar documentos de verificación, especialmente después de que haya pasado mucho tiempo desde sus intentos de verificación anteriores.

Estimado equipo de Jet10 Casino,

hágale saber a Toper qué se requiere para completar con éxito el proceso y dénos su opinión sobre el resultado, para evitar confusiones.

Estimado cliente,

Nuestro equipo acaba de enviarle una solicitud para el procedimiento KYC por correo electrónico, proporcione sus documentos.

Saludos cordiales,

stefano

Equipo Jet10

Con el último mensaje, quise decir que pasé la verificación en línea según lo solicitado, pero ahora el casino me pidió que repitiera la verificación en línea usando la identificación alternativa. No tengo otra identificación. Solo tengo mi tarjeta de identificación y no entiendo por qué el casino no puede aceptarla. Puede usted explicar por favor.

Hola Toper,

Puede verificar fácilmente en su cuenta que su solicitud ha sido rechazada y no tuvo éxito.

En ninguna parte se le informa que ha tenido éxito. Por lo tanto, repita el procedimiento.

Saludos cordiales,

stefano

Equipo Jet10

Estimado equipo del casino Jet10,

¿Podría explicar por qué necesita una identificación alternativa? ¿La primera identificación está dañada o vencida? No entendemos la razón por la que se rechazó el primero. ¡Muy apreciado!

Hola Tomás,

La razón es que las imágenes eran de mala calidad. Por eso le pedimos a Toper que vuelva a subir los documentos necesarios. Si hay un problema con el proceso, puede contactarnos a través del chat en vivo.

Saludos cordiales,

stefano

Equipo Jet10

Estimado cliente,

Nuestro equipo le ha enviado un correo electrónico solicitando los documentos faltantes que solicitamos anteriormente. Además, envía tu DNI + selfie por correo electrónico, por favor.

Gracias.

Saludos cordiales,

stefano

Equipo Jet10

Te he enviado el documento por correo electrónico.

Hola a todos,

Gracias, Toper He recibido tu email. Espero que el casino Jet10 apruebe los documentos ahora.

Estimado equipo del casino Jet10,

Me gustaría pedirle que nos haga saber si los documentos proporcionados por Toper son satisfactorios, infórmenos sobre el resultado del proceso de verificación. ¡Muy apreciado!

Estimado cliente,

Su cuenta ha sido verificada y el saldo ha sido devuelto a su cuenta.

Gracias.

Saludos cordiales,

stefano

Equipo Jet10

Gracias. Intentaré retirarme ahora.

He recibido el dinero.

¡Me alegra saber que recibiste tus ganancias, Toper! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.