El jugador de Kazajstán presentó una solicitud de retiro hace cinco días, pero no ha recibido el enlace para proporcionar su dirección de billetera BTC. Su cuenta ahora está cerrada y el soporte afirma que se ha pagado el monto total, aunque no ha recibido fondos. Después de solicitar una revisión debido a la falta de pago y al bloqueo de la cuenta, sigue siendo escéptico sobre la resolución.
Envié una solicitud de retiro hace unos 5 días.
Se suponía que recibiría un enlace para el retiro (en este enlace, necesito especificar la dirección de mi billetera BTC, y luego se enviaría el dinero).
No he recibido el enlace durante 5 días, a pesar de que su política establece que los retiros demoran entre 0 y 12 horas.
Todos los días me comunicaba con el chat en vivo, donde los agentes me decían cada día que debía esperar, que mi solicitud estaba siendo procesada por el departamento correspondiente... esperar... esperar... esperar... y así fue durante 5 días.
Hoy no pude acceder a mi cuenta porque estaba bloqueada. El soporte me indicó lo siguiente: tenga en cuenta que su cuenta ha sido cerrada según el punto (3.4) de nuestros términos y condiciones generales "Jet.win se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona sin revelar el motivo".
Luego de esto comencé a exigir mi dinero, a lo que me respondieron que ya me habían pagado el monto completo... pero en realidad no recibí ni un centavo porque aún no he recibido el link.
Después de acusarlos de fraude, decidieron revisar mi cuenta nuevamente y dijeron que mi solicitud de retiro había sido enviada al departamento correspondiente para procesarla nuevamente. Debería llegar un correo electrónico, pero ya no confío en ellos porque ¿por qué bloquearon mi cuenta? Si me hubieran dado el dinero y luego bloquearan la cuenta, no tendría quejas...
Por favor ayúdenme a resolver este problema.
He tomado capturas de pantalla de la correspondencia con soporte.
Estimado konst.vas001,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades con el retiro de fondos y el acceso a su cuenta.
Para ayudarnos a investigar el asunto más a fondo y ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?
Si pudieras reenviar cualquier correo electrónico o captura de pantalla relevante a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a tener una visión más clara de su caso y nos permitirá acercarnos al casino con una solicitud de aclaración bien documentada.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
