PrincipalQuejasJiliko Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Jiliko Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 3.015 ₱

Jiliko Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/05/2023 | Caso cerrado : 19/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Filipinas envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 11 meses
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Paso mi retiro de jiliko y triunfan en sus apps pero el

el problema es que no me llego el dinero... me envian un recibo de transaccion exitosa y despues de una larga espera a que responda el banco me dicen

que la transacción no fue exitosa, eso significa que el fondo ya se devolvió al remitente ... pero lo reclamo al servicio de atención al cliente de jiliko, siempre dijeron que no recibieron el reembolso del banco sin mostrarme la prueba que siempre dicen todos los días ... pero el hecho es que llamé y el banco me dijo que el fondo ya está ajustado a la cuenta del remitente, que es jiliko. Tengo mi prueba de conversación del banco y también una resolución por correo electrónico para la transacción. ..., jiliko nunca reclama eso y espera devoluciones que ya son devoluciones según el banco...

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Público
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hace 11 meses
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Hola, thonspyder,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 11 meses
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Hola, thonspyder:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 11 meses
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Hola, thonspyder:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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