Jimmy Winner Casino - No se está atendiendo la solicitud de autoexclusión del jugador.

Tengo un problema grave con el juego.

Este casino no bloqueará mi cuenta. Pedí que dejaran de enviarme correos electrónicos. Continúan haciéndolo. Les pedí que bloquearan mi cuenta y lo hicieron, pero segundos después puedes volver a abrirla. Ayer entré al chat en vivo diciendo que había perdido todo, todo mi dinero y me siento suicida. Les rogué que me prohibieran y cerraran mi cuenta permanentemente, todavía se niegan a hacer esto. No me ayudarán. Necesito ayuda por favor solo quiero que me bloqueen del sitio. He perdido mucho dinero. Gamban no ayuda, ya que instalo y desinstalo para poder volver atrás y apostar. Sólo necesito que me bloqueen

Estimado Sharpayy28,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

No tengo las capturas de pantalla, pero pedí que se cerrara permanentemente muchas veces durante los últimos meses. Dicen que va en contra de sus términos y condiciones cerrar mi cuenta permanentemente, a pesar de que he dicho lo mal que me he puesto, todavía se niegan a cerrarla. Lo cerrarán y luego hay una opción para reabrir inmediatamente después, lo que obviamente harías como jugador problemático, así que cada vez que cierra puedo reabrir a pesar de que dijeron que le dirían al departamento que quiero un cierre permanente. No sé qué hacer, no me siento muy seguro porque sé que jugaré todo el dinero que obtenga.

Les dije que tengo un problema con el juego y lo he perdido todo. Todo mi dinero, etc. y me siento suicida. Todavía se niegan a prohibir permanentemente mi cuenta, dicen que va en contra de sus términos y condiciones.

Gracias, Sharpayy28, por brindarnos toda la comunicación relevante. Estoy absolutamente de acuerdo en que si un jugador expresa su deseo de cerrar su cuenta, el casino debe tomar medidas de inmediato y evitar que una persona que muestre signos claros de un problema de juego siga jugando.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Jimmy Winner Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Envíe otro correo electrónico a customercare@jimmywinner.email (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por último, ¿podría informarme sobre la instancia inicial en la que comunicó su problema de juego a este casino en particular y ofrecer evidencia de respaldo sobre la cantidad de depósitos realizados desde entonces?

Hola

gracias por su ayuda. Les he enviado correos electrónicos muchas veces. Envié las impresiones de pantalla a su correo electrónico donde está claro que tengo un problema y pedí que me autoexcluyan permanentemente y me dijeron que no pueden debido a sus términos. Sumaré los depósitos y te enviaré el comprobante, etc.

Siguen negándose a bloquearme permanentemente. He perdido todo mi dinero. Realmente estoy luchando ahora. No podré dejar de jugar si me siguen dejando abrir. Les he rogado tantas veces pero se niegan así que me excluyen permanentemente no sé qué hacer. Por que no me banean 🙁 Ya no puedo seguir así e

También pasé a la autoexclusión que mencionaste y todavía no puedo excluirme del casino. Indica que el sitio web tampoco tiene las instalaciones necesarias para comunicarse con su chat en vivo y correo electrónico. Lo cual hice pero se niegan a cerrar mi cuenta permanentemente.

Como actualización. El casino me ha enviado todos los chats en vivo con ellos. Pedí ser autoexcluido y dije que tenía un problema con el juego el 30/10/22.

Te envié un correo electrónico con la transcripción. Actualmente estoy esperando que el casino me envíe la lista completa de depósitos que he realizado.

Muchas gracias, Sharpayy28, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

No estoy seguro de qué hacer mientras tanto 🙁

¿Creemos que podría tener posibilidades de recuperar mis depósitos?

Estimado Sharpayy28,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Mientras tanto, ¿puede especificar cuánto logró depositar después de informar al equipo del casino sobre el problema del juego?

Todavía estoy esperando que me proporcionen esta información, pero los que tengo pruebas equivalen a £ 678, pero sé que ha sido mucho más. Tengo pruebas de estos depósitos y también les rogué en octubre del año pasado que prohibieran y cerraran mi cuenta de forma permanente. Tengo todas las pruebas de eso también, en unas 15 ocasiones les rogué que lo cerraran. Tener todas las pruebas y fechas.

Hoy he podido depositar nuevamente. Realmente necesito que mi cuenta se autoexcluya permanentemente y no vuelva a abrirse nunca más.

Acabo de depositar otras £120 😭😭😭

Estimado Sharpayy28,

Hasta el momento, no ha habido respuesta del casino. Lamento profundamente sus pérdidas. Te recomiendo encarecidamente que leas nuestro artículo sobre juego responsable , ya que contiene muchos consejos útiles. Tenga en cuenta que este casino no tiene licencia y tiene mala reputación. Incluso si ganara, no recibiría ningún pago, lo que provocaría pérdidas financieras innecesarias. Recomiendo encarecidamente buscar ayuda profesional y utilizar las herramientas disponibles.

Si el casino no coopera, sugeriré soluciones adicionales. Sin embargo, le recomiendo encarecidamente que tome medidas adicionales con respecto a su situación. Recibí una respuesta, pero parecía que no leyeron el contexto, así que intenté presionarlo una vez más para que al menos tu cuenta esté cerrada.

Estoy recibiendo ayuda pero solo necesito que se cierre 🙁 tampoco me han enviado el monto total de mis depósitos. ¿Qué otras medidas puedo tomar? No me importa no recuperar los depósitos porque sé que es mi culpa perderlo. Solo quiero que lo cierren.

Qué debería hacer después ? No responden y no cierran mi cuenta permanentemente.

Me han dicho que no puedo obtener el reembolso del depósito. Y se niegan rotundamente a cerrar mi cuenta. necesito ayuda

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

por favor simplemente cierre mi cuenta. estoy en el punto de quiebre

Estimado Sharpayy28,

Desearía poder ayudarte más, lamento mucho la situación, pero no podemos continuar con la resolución porque el equipo del casino se ha negado a cooperar. Lamentablemente, el casino no tiene licencia y tiene un índice de seguridad muy bajo en nuestro sitio. También intenté comunicarme con ellos a su dirección de correo electrónico varias veces y les pedí que al menos cerraran su cuenta sin posibilidad de volver a abrirla y de alguna manera ayudarlo en este asunto.

Esta es su última respuesta:

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que usted aceptó durante el registro, una autoexclusión realizada a través del chat en línea o del administrador personal es válida por 30 días a partir de la fecha de bloqueo. Enviaríamos una solicitud de cierre permanente, pero la decisión final no la tomamos nosotros. En tal caso, le recomendamos bloquear o restringir el acceso a nuestro sitio web por su parte, comunicarse con su banco y establecer límites para los depósitos, también puede bloquear nuestra dirección de correo electrónico para evitar correos electrónicos nuestros.

Tampoco estamos restringiendo a ninguno de nuestros clientes a desbloquear su cuenta, si no viola nuestros T&C.

Considero muy insuficiente su proceso de autoexclusión y, evidentemente, hay bastante margen de mejora. No tengo otra opción que cerrar este caso como "no resuelto".

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru