El jugador de Suecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El casino confiscó las ganancias del jugador porque incumplió la apuesta máxima permitida, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, hice un depósito en jinxcasino y aprobé todas las reglas, etc., obtienes el 200% y debes convertirlo 30x, lo cual hice, la línea estaba llena y pude retirar, ingresar toda mi información bancaria, etc. KYC se puso en contacto y pudieron verificar que soy yo, recibí un correo electrónico hoy que mi retiro ha sido descartado debido a reglas de bonificación incumplidas, lo cual no es cierto en absoluto, mis apuestas no han sido rechazadas y no me he quejado de nada, Hice una apuesta más alta y ha sido rechazada, pero desde entonces solo he jugado a las tragamonedas. realmente necesito ayuda
Hola tenia 1100 euros en la cuenta ahora solo tengo 50 euros
Hola, gracias por tus comentarios.
No, desafortunadamente mis ganancias desaparecieron y traté de comunicarme con su soporte y nadie puede responder mis preguntas, según ellos, infringí las reglas de bonificación pero no se indica en los términos 3, 4, 5 y no se indica en todo cuando te registraste y además que mis apuestas no han sido negadas como todos los otros casinos
Muchas gracias por tu respuesta, abbe044. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, gracias por devolvermelo
si absolutamente puedo resolver eso
Gracias por sus correos electrónicos. Desafortunadamente, no veo ningún mensaje del casino que explique las ganancias desaparecidas y qué reglas infringiste. ¿Podría por favor reenviarlo también? Muchas gracias.
hola seguro que lo solucionan
Tenga en cuenta que si incumplió repetidamente la apuesta máxima permitida como lo indicó el casino en su correo electrónico, el casino tenía derecho a confiscar sus ganancias. Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Hola, gracias por tus comentarios.
si pruebas y te registras y acepto el bono no salen sus numeros, no dice en ningun lado que su apuesta maxima sea de 2 euros, solo cuando gane lo vieron y ahora me han bloqueado la cuenta
Entiendo su frustración, pero tenga en cuenta que el monto máximo de la apuesta se establece en los términos y siempre debe verificar los términos y condiciones de la bonificación antes de aceptar cualquier bonificación. Puedes verlo aquí :
"27.2. Dinero de bonificación: apuesta (apuestas)
El proceso de apuesta de un bono consiste en realizar una apuesta sobre una cantidad determinada, previamente descrita en las condiciones del bono. Asegúrese de haber leído estos Términos y condiciones o, si es necesario, consulte con el servicio de soporte. No todas las apuestas se tienen en cuenta. No se tienen en cuenta las apuestas de los juegos de mesa (Ruleta, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino y otros), así como de varios juegos de video póquer.
La cantidad máxima de apuesta para apostar el bono es de 2 EUR. "
Le aseguro que la apuesta máxima permitida se ha establecido en los términos durante bastante tiempo y también la compartimos en nuestra revisión del casino.
Por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock