El jugador se queja de que este casino opera ilegalmente en Australia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player complains that this casino operates illegally in Australia. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador se queja de que este casino opera ilegalmente en Australia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola equipo de CasinoGuru,
Después de darse cuenta recientemente de que el juego en el extranjero es ilegal aquí en Australia y los jugadores de algunos casinos han reembolsado parte, si no todos, los fondos que el casino permitió que se depositaran.
Me comuniqué con JokaVIProom hace 6 días para solicitar que se devolviera mi dinero sin tener que tomar medidas adicionales con las páginas de revisión y las autoridades tanto australianas como internacionales, pero nadie me responde a pesar de que sé que se ha escalado porque mis cuentas ahora están deshabilitadas y un miembro del equipo de servicio al cliente. había enviado mi correo electrónico al equipo correspondiente ... Pero no, nada. Les he enviado correos electrónicos casi a diario solicitando incluso un reconocimiento de que se ha recibido mi consulta por correo electrónico y cuándo debo esperar una llamada o un correo electrónico de ellos.
Me gustaría saber qué puedo hacer para que me respondan, ya que eso es una broma (sin juego de palabras) para ni siquiera responder a mi correo electrónico, pero aún más para reembolsar a algunos jugadores pero luego ignorar o no hacer lo mismo por otros jugadores australianos. Estoy feliz de enviarles lo que les escribí, pero no estoy seguro de si es público o no y prefiero que todos no vean mi queja por correo electrónico, jaja.
Solo quiero un consejo y una opinión de uno de los miembros de su equipo si realmente voy a llegar a algún lado con este casino porque están demostrando ser poco profesionales y no pueden preocuparse por su reputación desde mi posición en este momento.
Gracias
Zoe
Hey CasinoGuru team,
After recently becoming aware that offshore gambling is illegal here in Australia and players from some casinos have refunded part if not all the funds the casino allowed to be deposited.
I contacted JokaVIProom 6 days ago requesting my money be returned without having to action this further with review pages and authorities both Australian and International but no one is replying to me even though I know it's escalated as my accounts now disabled and a customer service team member had sent my email to the relevant team... But nope, nothing. I've emailed them almost daily requesting even acknowledgement that my email enquiry has been received and when I should expect a call or email from them.
I'd like to know what i can do to get them to reply to me as that's a joke (no pun intended) to not even reply to my email but even more so they refund some players but then ignore or not do the same for other Aussie players. I'm happy to send what I wrote to them but unsure if this is public or not and prefer to not have everyone see my email complaint haha.
I'm just wanting some advice and opinion from one of your team members if I'm actually going to get anywhere with this casino because they are proving to be unprofessional and couldn't care about their reputation from where I stand at the moment.
Thank you
Zoe
Querido Boston,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas. Desafortunadamente, nuestro punto de vista es breve y claro aquí: si voluntariamente creó una cuenta aquí, hizo depósitos y los jugó todos, no tiene derecho a un reembolso. Desde nuestro punto de vista, el casino puede aceptar a cualquier persona siempre que el país de residencia no se utilice en contra del jugador en el momento del retiro de las ganancias.
Lo siento, pero tenemos las manos atadas en este caso y espero que encuentres a alguien que pueda ayudarte. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en casinos regulados y permitidos en Australia. Por favor, avíseme, si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Boston,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand we are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Unfortunately, our standpoint is short and clear here – if you voluntarily created an account here, made deposits, and played them all away, you are not entitled to a refund. From our point of view, the casino can accept anyone as long as the country of residence will not be used against the player at the time of withdrawal of winnings.
I am sorry, but our hands are tied in this case and I hope you will find someone who can help you. I can only recommend you to do better research next time and play only in casinos regulated and allowed in Australia. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Querido Boston,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Boston,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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