A quien corresponda, he sido miembro vip en el casino jokaroom desde el 18 de septiembre de 2018 hasta hoy. He gastado más de $ 21.438 en depósitos de dinero en bruto. He depositado más de 564 veces. Y no tengo ganancias. Dicho esto, olvide las ganancias ya que eso es parte del negocio. Mi problema es que jokaroom casino proporciona términos y condiciones con respecto a su sala vip. No solo inventarían excusas, como la relación de depósito a bonificación. que era inferior al 10%, también me negaron cualquier devolución de dinero, ni siquiera el 1%, no me incluyeron en ninguna de las inclusiones vip. a pesar de que en los términos y condiciones se establece que si deposita permanezca fiel gaste mucho que se le otorgará esto. Después de violar sus términos y condiciones y mal trato, falta de publicidad ganadora y falsa. Finalmente me defendí, ya que este casino es muy sombrío. No tenían administración, equipo legal o administración de operaciones. Los anfitriones vip dicen 24/7 pero son alrededor de 2 horas por día. Los supervisores fingen que están reunidos o ocupados. Así que presenté una queja y les informé que si no resuelven cómo se me ha tratado, dejaré de depositar y comenzaré los procedimientos legales por pérdida de dinero e incumplimiento de los términos y condiciones, tan pronto como lo hice, un supervisor que no tiene power en absoluto decide cerrar mi cuenta al instante. sin mi permiso. Pasé por alto los términos y condiciones en sus escritos en blanco y negro confirmando que en la sección 2.1 de cancelaciones de cuenta, el casino tiene el derecho de cerrar una cuenta de cliente si incumplen de 2.1.1 a 2.1.13. En estos términos no hay incumplimiento, ya que tengo un ciudadano de Australia y soy un cliente vip de una empresa que nunca ha incumplido los términos y condiciones con respecto a las normas y tengo todo el derecho de abordar los procedimientos legales si creo que esto encaja mejor . Sin embargo, como compañía y casino en línea, violaron sus propios términos y condiciones y me aseguré de guardar todas las pruebas. Me decían "la gerencia se pondrá en contacto contigo". Como están más arriba. Pero esto no es lo suficientemente bueno para mí. ¿Cómo puede un cliente vip ser leal gastar 5000 algunos meses gastar 21.5 k en 10 meses depositar más de 560 depósitos? no tiene ganancias, no hay devolución de dinero, 10% de apuesta alta, bonificación vip limitada y ninguna otra inclusión vip, y haga que un supervisor incumpla los términos y decida que cerraré su cuenta. También pregunté al servicio al cliente si tenían un operador de licencia oficial y me mintieron y dijeron que sí. Una vez más publicidad falsa. Además, cuando deposito debo depositar un mínimo de 20 AUD y todos los demás en las quejas o revisiones han declarado que son $ 10 aud. para que veas que el tratamiento ha sido el peor de su tipo. He tenido algunas experiencias horribles con los casinos a lo largo de los años y algunas buenas. pero esto es, de lejos, lo peor. Siempre he sido miembro VIP en todos los casinos con los que firmo y nunca incumplí, y los términos y condiciones siempre aceptan bonos bajos. pero ya es suficiente. Espero que me ayuden con este problema, ya que es injusto que los casinos puedan hacer tal cosa especialmente a un cliente de mi calibre al que no se le ha retirado ni un solo centavo o un reembolso del 1%. Gracias chicos.
To whom it may concern, I have been a vip member at the jokaroom casino since 18th of September 2018 until today. I have spent over $21.438 in raw money deposits. I have deposited over 564 times. And I have no winnings. That being said, forget the winnings as that is part of the business. My issue is, jokaroom casino provides terms and conditons regarding their vip room. Not only would they make excuses up such as deposit to bonus ratio. which was under 10% they also denied me of any cashback not even 1% they did not include me in any of the vip inclusions. even though in the terms and condition its stated that if you deposit stay loyal spend a lot that you will be granted this. After breaching their terms and conditons and poor treatment, lack of winning and false advertising. I finally stood up for myself, at the time as this casino is very shady. They had no management, legal team or management of operations around. The vip hosts say 24/7 but they are around maybe 2 hours per day. The supervisors pretend they are in meeting or busy. So I made a complaint and I informed them that if they dont resolve how ive been treated, im going to stop depositing and start legal proceedings for loss of money and breach of terms and conditions, as soon as I did this a supervisor who has no power at all instantly decides to close my account. without my permission. I overlooked the terms and conditions in their black and white writing confirming that in section 2.1 account cancellations the casino has the right to close a customers account if they breach from 2.1.1 to 2.1.13. In these terms there is no breach, as I have a citizen of Australia and I am a vip customer of a business that ive never breach any terms and conditons regarding rules and I have every right to approach legal proceeding if I may think this fits best. However as a company and an online casino, they breached their own terms and conditions and I made sure to keep all evidence. They kept telling me "management will be in contact with you". As they are higher up. But this is not good enough for me. How can a vip customer be loyal spend 5000 some months spend 21.5 k in 10 months deposit over 560 deposits. have no winnings, no cashback 10% high wagering limited vip bonus and no other vip inclusions and have a supervisor breach the terms and decide I will close your account. I also asked customer service if they have an official license operator and they lied to me and said yes. Once again false advertising. Also when I deposit I must deposit a minimum of 20 AUD and everyone else in the complaints or reviews have stated its $ 10 aud. so you see the treatment has been the worst of its kind. I have had some horrible experiences with casinos over the years and some good. but this is by far the worst. I have always been a vip member at every casino I sign with and never breach and terms and conditions always accept low bonuses. but enough is enough. I hope you will help me with this issue as its unfair that casinos can do such a thing especially to a customer of my caliber that has not had one single cent withdrawn from them or 1% cashback. Thanks guys.
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