El jugador de Australia tiene problemas para cargar el sitio web del casino después de solicitar un retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Player from Australia experiencing problems with loading the casino’s website after he requested a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia tiene problemas para cargar el sitio web del casino después de solicitar un retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Kris
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Comunicó este problema al soporte del casino? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru.
Posiblemente, podría intentar borrar el caché y las cookies. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Kris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Did you communicate this issue to casino support? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Possibly, you could try to clear cache & cookies. I hope we will be able to help you to resolve this problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Kris
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Kris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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