Joka Room Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Tuve una experiencia encantadora con jokaroom, pero el KYC ha sido una pesadilla. Verifiqué todas las fotos del reverso de mi tarjeta de depósito que no puedo ir y obtener porque está en mi automóvil en otro suburbio y las restricciones de covid19 me impiden obtenerla. Así que proporcioné extractos bancarios que muestran transacciones de depósito, extractos que verifican que la tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria a mi nombre, capturas de pantalla de la tarjeta en mi aplicación bancaria. ¿Cómo hago con esto? ¿Solicito una tarjeta de reemplazo a través de mi banco o?

Cualquier ayuda sería apreciada.

Estimado Mattyeboii,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha hablado con el casino sobre su problema? ¿Te recomendaron cómo ser verificado en tu caso? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@guruadmins.com . Además, no le recomendaría que ordene un reemplazo, porque probablemente tendrá que comenzar el proceso de verificación desde el principio y el casino puede acusarlo de fraude si intenta usar una tarjeta diferente.

Atentamente,

Mella

Hey Nick

Muchas gracias por tu respuesta. El equipo de soporte del casino me recomendó recibir una carta de mi banco verificando mi tarjeta, la cual llamé, solicité y cargué hoy a través del chat en vivo.

El equipo de soporte del casino me agradeció por cargar los documentos y me dijo que la verificación podría demorar entre 24 y 48 horas y que el equipo de seguridad se comunicaría conmigo si fuera necesario. Te haré saber si esto pasa la verificación o no una vez que lo sepa.

Hasta que esperemos la reacción del casino, extenderé el temporizador en 7 días. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.

Acabo de recibir un correo electrónico del soporte de JokaRoom.

Gracias, sus documentos han sido recibidos y enviados a nuestro Departamento de Seguridad.

Tenga en cuenta que la verificación de sus datos toma un mínimo de 24 horas.

Podrá verificar si sus documentos han sido procesados en KYC, alternativamente, puede ingresar al chat y consultar, una vez que haya pasado el tiempo mínimo de espera.

Lo contactaremos por correo electrónico, solo si se necesita más documentación.

Saludos

Soporte de casino

Te mantendremos al tanto.

Querido matteyboii,

Por favor, haga lo que le pidió el casino y envíeles todos los documentos requeridos. Manténganos actualizados y háganos saber si habrá alguna actualización en el caso.

Querido matteyboii,

¿Hay alguna actualización sobre el caso? Extenderé el temporizador en 7 días. Si no nos responde, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Atentamente,

Mella

Hola, Nick.

Voy a ir a mi banco hoy para que escriban una carta diciendo que sí, soy dueño de mi tarjeta y que es legítimo, ya que el soporte del casino ha dicho que sería suficiente.

Querido matteyboii,

Gracias por informarnos sobre su caso. Volveré a extender el temporizador en 7 días. Háganos saber si habrá alguna actualización.

Atentamente

Estimado Casinoguru.

Cierre la queja ya que todo se ha resuelto con jokaroom.

Gracias

Estimado mattyeboii,

Gracias por informarnos que se resolvió su problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru