El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación. La queja se resolvió cuando el jugador verificó con éxito y retiró sus ganancias.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación. La queja se resolvió cuando el jugador verificó con éxito y retiró sus ganancias.
Tuve una experiencia encantadora con jokaroom, pero el KYC ha sido una pesadilla. Verifiqué todas las fotos del reverso de mi tarjeta de depósito que no puedo ir y obtener porque está en mi automóvil en otro suburbio y las restricciones de covid19 me impiden obtenerla. Así que proporcioné extractos bancarios que muestran transacciones de depósito, extractos que verifican que la tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria a mi nombre, capturas de pantalla de la tarjeta en mi aplicación bancaria. ¿Cómo hago con esto? ¿Solicito una tarjeta de reemplazo a través de mi banco o?
Cualquier ayuda sería apreciada.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Estimado Mattyeboii,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha hablado con el casino sobre su problema? ¿Te recomendaron cómo ser verificado en tu caso? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@guruadmins.com . Además, no le recomendaría que ordene un reemplazo, porque probablemente tendrá que comenzar el proceso de verificación desde el principio y el casino puede acusarlo de fraude si intenta usar una tarjeta diferente.
Atentamente,
Mella
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Hey Nick
Muchas gracias por tu respuesta. El equipo de soporte del casino me recomendó recibir una carta de mi banco verificando mi tarjeta, la cual llamé, solicité y cargué hoy a través del chat en vivo.
El equipo de soporte del casino me agradeció por cargar los documentos y me dijo que la verificación podría demorar entre 24 y 48 horas y que el equipo de seguridad se comunicaría conmigo si fuera necesario. Te haré saber si esto pasa la verificación o no una vez que lo sepa.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Hasta que esperemos la reacción del casino, extenderé el temporizador en 7 días. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.
Until we wait for the casino reaction, I will extend the timer by 7 days. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Acabo de recibir un correo electrónico del soporte de JokaRoom.
Gracias, sus documentos han sido recibidos y enviados a nuestro Departamento de Seguridad.
Tenga en cuenta que la verificación de sus datos toma un mínimo de 24 horas.
Podrá verificar si sus documentos han sido procesados en KYC, alternativamente, puede ingresar al chat y consultar, una vez que haya pasado el tiempo mínimo de espera.
Lo contactaremos por correo electrónico, solo si se necesita más documentación.
Saludos
Soporte de casino
Te mantendremos al tanto.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido matteyboii,
Por favor, haga lo que le pidió el casino y envíeles todos los documentos requeridos. Manténganos actualizados y háganos saber si habrá alguna actualización en el caso.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Querido matteyboii,
¿Hay alguna actualización sobre el caso? Extenderé el temporizador en 7 días. Si no nos responde, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Atentamente,
Mella
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Hola, Nick.
Voy a ir a mi banco hoy para que escriban una carta diciendo que sí, soy dueño de mi tarjeta y que es legítimo, ya que el soporte del casino ha dicho que sería suficiente.
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Querido matteyboii,
Gracias por informarnos sobre su caso. Volveré a extender el temporizador en 7 días. Háganos saber si habrá alguna actualización.
Atentamente
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Estimado mattyeboii,
Gracias por informarnos que se resolvió su problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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