Joka Room Casino - El jugador perdió todo su dinero.

Hola,

Hice un retiro por un monto de $ 10,000 antes de acostarme. El amigo de mi hijo accedió a mi teléfono SIN mi consentimiento y sin mi conocimiento en algún momento de la noche. Cuando desperté, me explicó que no había podido dormir y que quería navegar por Internet. Vio mi teléfono en carga y accedió a mi teléfono. Lo último que hice en mi teléfono fue retirar mis ganancias.

Me puse en contacto con jokaroom de inmediato para explicar lo que sucedió y simplemente me dieron la escapada descaradamente durante una semana antes de enviarme un correo electrónico para decirme que no podrían revertir lo que sucedió. Esto NO fue mi culpa. No tenía control sobre lo que había sucedido. Fue un horrible accidente inesperado. ¿No se puede hacer nada? Por favor ayuda.

Querida Judith

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"El jugador no permitirá que ninguna otra persona o tercero, incluido, sin limitación, cualquier menor, use o reutilice la cuenta del jugador, acceda y / o juegue juegos, acepte premios / ganancias, o use cualquier información o material del sitio web ".

Aunque realmente me gustaría ayudarlo, este término se violó, por lo tanto, no puedo hacer más por usted en este caso. El casino no es responsable de ninguna manera de que otra persona use su cuenta y usted debe mantener sus dispositivos seguros y lejos de otras personas.

No dude en contactarnos si hay algo más que podamos hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Estimado JJ2610,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Estimado gurú del casino,

Entiendo que se violó una cláusula, pero este no es el caso habitual de que el jugador sea descuidado.

Mi teléfono fue utilizado SIN mi consentimiento. Se accedió a mi cuenta SIN mi conocimiento y por supuesto sin mi consentimiento.

Nunca dejaría que un menor O NADIE juegue mi cuenta y definitivamente NO soy lo suficientemente tonto como para apostar $ 10,000 simplemente por el gusto de hacerlo.

Los tiempos son duros y COVID-19 prolonga la dureza.

Ayúdame con mi solicitud de retiro. Sinceramente, no sé qué más puedo decir.

Gracias.

Saludos,

jj2610

JJ2610, realmente espero que entiendas que Joka Room no es responsable de ninguna manera de tu dispositivo y de quién lo está usando. Se canceló su retiro y se jugó el dinero. Desafortunadamente, en este caso no tiene derecho a un reembolso. Tenga más cuidado en el futuro para evitar una situación como esta y mantenga su teléfono alejado de otras personas.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.