El jugador de Australia está experimentando una falla técnica y no puede apostar en el baccarat en vivo.
jugando baccarat en vivo, después de realizar mi apuesta, no apareció la pantalla de apuesta aprobada después de que finalizó el cronómetro, pero mi saldo muestra menos mi apuesta y el monto de la apuesta, una vez que el juego se ha completado, aparece el letrero "su apuesta no está aprobada". El monto de mi apuesta va a cero y vuelve a mi saldo y en un segundo se elimina nuevamente. Esto ha sucedido muchas veces, así que he grabado mis juegos cuando esto ocurrió y tengo imágenes de video de esto sucediendo en varias ocasiones. He enviado estos videos al departamento de quejas del casino y me han dicho que todo está bien y que nada está mal. obviamente niegan lo que está sucediendo en el video y siento que esto es una estafa
playing live baccarat, after placing my bet , no bet approved screen came up after the timer finished, but my balance is showing less my bet and the bet amount, once game has played through, "your bet is not approved " sign comes up. My bet amount goes to zero and back onto my balance and within a second it is removed again. this has happened many times so i have recorded my games when this occurred and i have video footage of this happening on several occasions. i have forwarded these videos to the complaints department of the casino and they have told me everything is fine and nothing wrong. they obviously deny what is happening in the video and i feel this is SCAM
Estimado 370zgemini,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu mala experiencia. ¿Desapareció parte de su saldo de dinero real o sus apuestas simplemente no fueron aceptadas? Por favor, ¿podría enviar la grabación de video junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear 370zgemini,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Did some of your real money balance disappear or your bets just weren’t accepted at all? Please, could you forward the video recording together with any relevant communication between you and the casino to my email address kristina.s@casino.guru? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias 370zgemini por enviarme grabaciones de video. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much 370zgemini for sending me video recordings. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola 370zgemini
Revisé tus videos y puedo ver tu punto. ¿Tienes acceso a tu registro de juego? Me gustaría comparar la sesión en video con los datos de tu registro de juego. ¿Podría reenviar en mi correo electrónico la respuesta oficial del casino? (matej@casino.guru)
Gracias.
Hello 370zgemini.
I checked your videos, and I can see your point. Do you have access to your game log? I would like to compare the session on video with data from your game log. Could you please forward on my email the official answer from the casino? (matej@casino.guru)
Thanks.
Buenos días ermin
Confía usted está bien.
Hemos verificado y podemos confirmar que nuestro proveedor de juegos ha verificado los videos que ha enviado y que no faltan ganancias. Todos los asuntos están ahora cerrados.
Nos esforzamos por garantizarle la mejor experiencia de juego en línea. También respaldamos nuestros servicios con un servicio de mesa de ayuda gratuita las 24 horas. Póngase en contacto con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana si tiene alguna consulta o sugerencia.
Saludos,
Guillermo
Good day Ermin,
Trust you are well.
We have checked and can confirm that our gaming provider has checked the videos that you have sent and there are no missing winnings. All matters are now closed.
We strive to ensure you the best online gambling experience. We also back our services with a 24-hour toll free help desk service. Contact us 24 hours a day, 7 days a week if you have any queries or suggestions.
Regards,
William
Me gustaría pedirles a los representantes del casino que miren cuidadosamente el video aquí: http://leteckaposta.cz/751158525
Y explícanos la situación en el video, qué sucedió allí y por qué.
Gracias.
I would like to ask casino representatives to look carefully on the video here: http://leteckaposta.cz/751158525
And explain to us the situation on the video, what happened there and why.
Thanks.
¿Alguna idea de por qué la ID redonda del video del jugador no aparece en sus capturas de pantalla? (parece que falta por completo)
Nos envió más videos, y pudimos identificar rondas de ellos en las capturas de pantalla.
370zgemini ¿tiene algún lugar en su sesión de registro con la ID redonda 1010817869?
Any idea why the round ID from player's video is not listed on his screenshots? (looks like missing completely)
He sent us more videos, and we were able to identify rounds from them on the screenshots.
370zgemini do you have somewhere in your log session with round ID 1010817869?
Juego 1010817851. Es el realmente interesante. Apuesto $ 10 al jugador. Mis apuestas no están aprobadas. El jugador gana y todavía pierdo mi dinero. Puedes ver muy claramente en el video que mi saldo aumentó en $ 10 y luego me lo quitan.
Game 1010817851. Is the real interesting one. I place my $10 bet on player my bets not approved Player wins and l still lose my money. You can see very clearly in the video my balance increased by $10 and then gets taken away.
Sí, por eso elegí un video de esta ronda y lo publiqué en la queja porque está claro que hubo una deducción, pero todas las operaciones financieras deberían registrarse en algún lugar. Es por eso que estaba confundido cuando no encontré esa ronda en tu registro de juego. Espero que el casino pueda explicar esto.
Yes, that's why I chose a video from this round and posted it to the complaint because it is clear that there was a deduction, but all financial operations should be logged somewhere. That's why I was confused when I didn't find that round in your game log. I hope that the casino will be able to explain this.
La explicación que obtuve fue que no hay nada malo con las transacciones. Lo mismo ocurre en los otros 3 videos, pero mi apuesta es a un perdedor. No se aprueban las apuestas, pero el dinero todavía vuelve a mi saldo y luego desaparece.
Este problema también se produjo al jugar black jack. $ 500 en tres cajas, un total de $ 1500 y el juego se congeló. Luego recibí este mensaje y cuando actualicé la pantalla perdí los $ 1500 de mi saldo. Lamentablemente no tengo otras capturas de pantalla. Pero esto ocurrió exactamente tres veces. Su respuesta fue la misma. Todas las transacciones son correctas.
The explanation l got was that there are nothing wrong with the transactions. The same thing occurs in all the other 3 videos but my bet is on a loser. Bets are not approved but money still comes back to my balance and then disappears.
This issue also occurred when playing black jack. $500 on three boxes a total of $1500 and the game froze. Next l recieved this message and when l refreshed the screen l lost the $1500 from my balance. Unfortunately l don’t have any other screen shots. But this occurred exactly three times. Their response was the same. All transactions are correct.
Actualmente estamos investigando esto con el proveedor del juego. Proporcionamos la ID del juego junto con el video que proporcionó. Vemos que acumuló 3 apuestas de $ 500 cada una que no completó pero que se dedujeron. ¿Tiene alguna identificación redonda para aquellos para que podamos escalarlos también para averiguar qué ocurrió? Agradecemos enormemente la información que ha proporcionado hasta ahora.
We are currently investigating this with the provider of the game. We provided the Game ID along with the video you provided . We do see you raised up 3 bets of $500 each that you did not completed but were deducted. Do you have any round ID's for those so we can escalate them as well to find out what occurred. We greatly appreciate the information you have provided thus far.
370zgemini, ¿no vemos ninguna información adjunta basada en su último mensaje? ¿Puede proporcionar lo que encontró en su informe de registro, que luego podemos enviar al proveedor?
370zgemini, we do not see any attached information based on your last message? Can you provide what you found on your Log report which we can then escalate this through to the provider.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola chicos,
Perdón por el retraso. Hemos recibido nuestra información del proveedor de juegos. La apuesta de $ 10 para la ronda vivo VIVODESK-795 que no se ha completado se ha acreditado en la cuenta del jugador. Por las molestias, también hemos acreditado al jugador $ 100 en su cuenta. Podemos confirmar según el proveedor de juegos que no hay fondos
Hi guys,
Apologies for the delay. We have received our info back from the gaming provider. The $10 bet for the vivo round VIVODESK-795 that has not completed has been credited to the players account. For the inconvenience we have also credited the player with a $100 to his account. We can confirm as per the gaming provider that there are no funds
Hola guru
Gracias por su ayuda para lograr algún resultado a pesar de que rechazaron todos mis reclamos en el pasado. Su reembolso de $ 10 con un crédito de inconveniente de $ 100 es una pequeña bofetada teniendo en cuenta todas las otras veces que esto ha ocurrido, pero desafortunadamente no puedo probarlo con imágenes o registros. Perdí un estimado de $ 3500 debido a que el dinero desapareció de mi cuenta por juegos incompletos y los juegos se congelaron.
salud
Hi Guru
Thank you for your help in achieving some result even though they had rejected all my claims in the past. Their $10 refund with $100 inconvenience credit is a little slap in the face considering all the other times this has occurred but unfortunately l can’t prove it with any footage or logs. I have lost an estimated $3500 due to money disappearing from my account from incomplete games and games been frozen.
cheers
Hola guru
Hay varias veces que esta inconsistencia ha ocurrido, pero solo han exceptuado la responsabilidad con solo un caso. Eso no es lo suficientemente bueno en mi opinión. Envié videos donde tengo apuestas de $ 100. ¿Qué piensas?
Hi Guru
There are several times this inconsistency has occurred but they have only excepted liability with only one case. That’s not good enough in my opinion. I sent videos where l have $100 bets. What do you think?
Bueno, antes que nada, nos gustaría escuchar del casino alguna explicación de lo que sucedió, por qué, si se trata de un solo incidente o si todos los jugadores tuvieron este problema. Entonces creo que el dinero no puede desaparecer y debe haber un registro desde el cual el casino puede identificar todas las rondas incorrectas y hacer un reembolso adecuado.
Me gustaría mencionar que recientemente recibimos varias quejas de jugadores australianos sobre transacciones no autorizadas y tampoco escuchamos ninguna explicación. Hasta que todos los casos se investiguen adecuadamente, no podemos darle una buena calificación al casino.
Well, first of all - we would like to hear from casino some explanation what happened, why—if this was a single incident or all players had this issue? Then I believe that money can't just disappear and there must be a log from which the casino can identify all wrong rounds and make a proper refund.
I would like to mention that recently we received several complaints from Australian players about unauthorized transactions and we also didn't hear any explanation. Until all the cases are adequately investigated, we cannot give the casino a good rating.
Hola chicos,
Esta fue la primera queja que recibimos por este juego. Nos disculpamos por la demora en resolver el problema, pero debemos asegurarnos de que cuando respondamos que la información que recibamos del proveedor sea precisa y correcta. Hemos estado tratando de contactarnos con nuestro cliente para poder tener algún tipo de acuerdo de compensación. Los $ 100 que se entregaron como un gesto de buena voluntad y no para finalizar. Me gustaría ponerme en contacto con el cliente y volveré a intentarlo mediante intentos telefónicos.
Saludos
Levi
Hi guys,
This was the first complaint we have received for this game. We do apologize in the delay in having the issue resolved, but we have to make sure that when we respond that the info we receive back from the provider is accurate and correct. We have been trying to make contact with our client so we can have some sort of compensation agreement. The $100 that was given as a goodwill gesture and not to finalize. I would like to make contact with the client and will try again by telephonic attempts.
Regards
Levi
Hola levi
Recibí un mensaje en mi correo de voz que no estaba claro si era usted o no, lo único que entendí fue que dijeron que eran de vip Jokaroom. No contesté la llamada porque era un número privado. No contesto al número privado, pero si vuelve a llamar, responderé o puede proporcionarme un número al que pueda llamar.
Saludos
emin
Hi Levi
l recieved a message on my voicemail it wasn’t clear if it was you or not, the only thing l understood was they said they were from vip Jokaroom. I didn’t answer the call because it was a private number. I don’t answer to private number but if you call again l will answer or you can provide me a number l can call.
regards
emin
Hola matej
He hablado con Jokaroom y se disculpan con respecto a mi experiencia y espero que me respondan hoy con suerte.
salud
Hi Matej
l have spoken with Jokaroom and they are very apologetic regarding my experience and will be getting back to me with an answer today hopefully
cheers
Hola chicos,
Nuestros registros muestran que el monto acordado ha sido procesado el 27 de junio de 2020. Todavía es exitoso de nuestro lado. ¿Puede proporcionarnos un extracto bancario para que podamos verificarlo?
Hi guys,
Our records shows that the agreed amount has been actioned on the 27 June 2020. Its is still successful on our side. Can you supply us with a bank statement so we can verify.
Hola a todos
Puedo confirmar que todos los acuerdos se han cumplido. Aunque fue un gran esfuerzo para creer mi caso. Realmente aprecio a todos los involucrados por un resultado positivo. Ahora estoy seguro con Jokaroom.
gracias
Hi All
l can confirm all agreements have been fulfilled. Though it took great effort for my case to be believed l Really appreciate everyone involved for a positive outcome. Now l am confident with Jokaroom.
thank you
Estimado 370zgemini,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear 370zgemini,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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