Joka Room Casino - El jugador se queja de una falla técnica.

jugando baccarat en vivo, después de realizar mi apuesta, no apareció la pantalla de apuesta aprobada después de que finalizó el cronómetro, pero mi saldo muestra menos mi apuesta y el monto de la apuesta, una vez que el juego se ha completado, aparece el letrero "su apuesta no está aprobada". El monto de mi apuesta va a cero y vuelve a mi saldo y en un segundo se elimina nuevamente. Esto ha sucedido muchas veces, así que he grabado mis juegos cuando esto ocurrió y tengo imágenes de video de esto sucediendo en varias ocasiones. He enviado estos videos al departamento de quejas del casino y me han dicho que todo está bien y que nada está mal. obviamente niegan lo que está sucediendo en el video y siento que esto es una estafa

Estimado 370zgemini,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu mala experiencia. ¿Desapareció parte de su saldo de dinero real o sus apuestas simplemente no fueron aceptadas? Por favor, ¿podría enviar la grabación de video junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias 370zgemini por enviarme grabaciones de video. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola 370zgemini

Revisé tus videos y puedo ver tu punto. ¿Tienes acceso a tu registro de juego? Me gustaría comparar la sesión en video con los datos de tu registro de juego. ¿Podría reenviar en mi correo electrónico la respuesta oficial del casino? (matej@casino.guru)

Gracias.

Buenos días ermin

Confía usted está bien.

Hemos verificado y podemos confirmar que nuestro proveedor de juegos ha verificado los videos que ha enviado y que no faltan ganancias. Todos los asuntos están ahora cerrados.

Nos esforzamos por garantizarle la mejor experiencia de juego en línea. También respaldamos nuestros servicios con un servicio de mesa de ayuda gratuita las 24 horas. Póngase en contacto con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana si tiene alguna consulta o sugerencia.

Saludos,

Guillermo

Hola, tengo subrayado en amarillo el registro de transacciones de cada uno de los juegos. Esperamos contar con su ayuda.

Me gustaría pedirles a los representantes del casino que miren cuidadosamente el video aquí: http://leteckaposta.cz/751158525

Y explícanos la situación en el video, qué sucedió allí y por qué.

Gracias.

¿Alguna idea de por qué la ID redonda del video del jugador no aparece en sus capturas de pantalla? (parece que falta por completo)

Nos envió más videos, y pudimos identificar rondas de ellos en las capturas de pantalla.

370zgemini ¿tiene algún lugar en su sesión de registro con la ID redonda 1010817869?

La identificación redonda en el video está en la captura de pantalla. Lo he marcado en amarillo

Lo siento, no jugué ese juego 1010817869. Así que no tengo nada en mi historial de registro

Juego 1010817851. Es el realmente interesante. Apuesto $ 10 al jugador. Mis apuestas no están aprobadas. El jugador gana y todavía pierdo mi dinero. Puedes ver muy claramente en el video que mi saldo aumentó en $ 10 y luego me lo quitan.

Sí, por eso elegí un video de esta ronda y lo publiqué en la queja porque está claro que hubo una deducción, pero todas las operaciones financieras deberían registrarse en algún lugar. Es por eso que estaba confundido cuando no encontré esa ronda en tu registro de juego. Espero que el casino pueda explicar esto.

La explicación que obtuve fue que no hay nada malo con las transacciones. Lo mismo ocurre en los otros 3 videos, pero mi apuesta es a un perdedor. No se aprueban las apuestas, pero el dinero todavía vuelve a mi saldo y luego desaparece.

Este problema también se produjo al jugar black jack. $ 500 en tres cajas, un total de $ 1500 y el juego se congeló. Luego recibí este mensaje y cuando actualicé la pantalla perdí los $ 1500 de mi saldo. Lamentablemente no tengo otras capturas de pantalla. Pero esto ocurrió exactamente tres veces. Su respuesta fue la misma. Todas las transacciones son correctas.

Actualmente estamos investigando esto con el proveedor del juego. Proporcionamos la ID del juego junto con el video que proporcionó. Vemos que acumuló 3 apuestas de $ 500 cada una que no completó pero que se dedujeron. ¿Tiene alguna identificación redonda para aquellos para que podamos escalarlos también para averiguar qué ocurrió? Agradecemos enormemente la información que ha proporcionado hasta ahora.

Esto es lo que encontré en mi registro espero que esto ayude

370zgemini, ¿no vemos ninguna información adjunta basada en su último mensaje? ¿Puede proporcionar lo que encontró en su informe de registro, que luego podemos enviar al proveedor?

Joka Room Casino Team, ¿encontraste algo?

Hola chicos,

Perdón por el retraso. Hemos recibido nuestra información del proveedor de juegos. La apuesta de $ 10 para la ronda vivo VIVODESK-795 que no se ha completado se ha acreditado en la cuenta del jugador. Por las molestias, también hemos acreditado al jugador $ 100 en su cuenta. Podemos confirmar según el proveedor de juegos que no hay fondos

Hola guru

Gracias por su ayuda para lograr algún resultado a pesar de que rechazaron todos mis reclamos en el pasado. Su reembolso de $ 10 con un crédito de inconveniente de $ 100 es una pequeña bofetada teniendo en cuenta todas las otras veces que esto ha ocurrido, pero desafortunadamente no puedo probarlo con imágenes o registros. Perdí un estimado de $ 3500 debido a que el dinero desapareció de mi cuenta por juegos incompletos y los juegos se congelaron.

salud

Hola guru

Hay varias veces que esta inconsistencia ha ocurrido, pero solo han exceptuado la responsabilidad con solo un caso. Eso no es lo suficientemente bueno en mi opinión. Envié videos donde tengo apuestas de $ 100. ¿Qué piensas?

Bueno, antes que nada, nos gustaría escuchar del casino alguna explicación de lo que sucedió, por qué, si se trata de un solo incidente o si todos los jugadores tuvieron este problema. Entonces creo que el dinero no puede desaparecer y debe haber un registro desde el cual el casino puede identificar todas las rondas incorrectas y hacer un reembolso adecuado.

Me gustaría mencionar que recientemente recibimos varias quejas de jugadores australianos sobre transacciones no autorizadas y tampoco escuchamos ninguna explicación. Hasta que todos los casos se investiguen adecuadamente, no podemos darle una buena calificación al casino.

Gracias matej

Espero que recibamos una explicación válida. No pensé que era el único que tenía este problema.

Salud

Hola chicos,

Esta fue la primera queja que recibimos por este juego. Nos disculpamos por la demora en resolver el problema, pero debemos asegurarnos de que cuando respondamos que la información que recibamos del proveedor sea precisa y correcta. Hemos estado tratando de contactarnos con nuestro cliente para poder tener algún tipo de acuerdo de compensación. Los $ 100 que se entregaron como un gesto de buena voluntad y no para finalizar. Me gustaría ponerme en contacto con el cliente y volveré a intentarlo mediante intentos telefónicos.

Saludos

Levi

Hola levi

Recibí un mensaje en mi correo de voz que no estaba claro si era usted o no, lo único que entendí fue que dijeron que eran de vip Jokaroom. No contesté la llamada porque era un número privado. No contesto al número privado, pero si vuelve a llamar, responderé o puede proporcionarme un número al que pueda llamar.

Saludos

emin

Emin, avísanos cuando hagas una llamada al casino.

Hola matej

He hablado con Jokaroom y se disculpan con respecto a mi experiencia y espero que me respondan hoy con suerte.

salud

Hola chicos,

Puedo confirmar que estamos en comunicación con el cliente y una resolución a seguir.

Saludos

370zgemini háganos saber cuándo progresará o llegará a un acuerdo con el casino.

Gracias

Hola chicos,

Hemos hecho un acuerdo y esperamos la respuesta de los clientes.

Saludos

Hola

hemos llegado a un acuerdo pero todavía estoy esperando que el casino complete por completo la segunda mitad del acuerdo.

Gracias

No hay problema, dejamos que la queja se abra hasta que confirme que el problema está resuelto a su entera satisfacción.

Hola

He pasado más de 5 días hábiles y todavía tengo que recibir el monto acordado para pagar en mi cuenta bancaria.

Hola chicos,

Nuestros registros muestran que el monto acordado ha sido procesado el 27 de junio de 2020. Todavía es exitoso de nuestro lado. ¿Puede proporcionarnos un extracto bancario para que podamos verificarlo?

Hola a todos

Puedo confirmar que todos los acuerdos se han cumplido. Aunque fue un gran esfuerzo para creer mi caso. Realmente aprecio a todos los involucrados por un resultado positivo. Ahora estoy seguro con Jokaroom.

gracias

Estimado 370zgemini,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.