Principal Quejas Joka Room Casino - El jugador tuvo una mala experiencia con este casino.

Importe: A$60

Joka Room Casino - El jugador tuvo una mala experiencia con este casino.

Traducción automática 5.1/10 Cuestionable reputación Enviada: 21/05/2020 | Resuelta : 25/05/2020
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 191 días - 25/05/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Australia no está satisfecho con los servicios del casino. Esta queja fue resuelta con éxito.

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Querido Seamus:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo, y no estoy muy seguro de qué ayudarlo en este caso.

Revisé el documento que adjuntó a su queja y veo esas tarifas de conversión de moneda extranjera. Creo que esta es una tarifa administrada por su banco. Esto puede ocurrir cuando el casino le envía su retiro en una moneda diferente a la que mantiene su cuenta bancaria.

Además, ¿está seguro de que estas transacciones de retiro están conectadas al casino, por favor? Como se mencionan ambos nombres en el documento, no estoy convencido de que ambos estén conectados de alguna manera al Joka Room Casino. ¿Sabe hacer depósitos de estos montos (por ejemplo, $ 82.73; $ 90.17; $ 100.19), o sospecha que el casino le cobrará estos montos sin previo aviso?

Espero que podamos ayudarlo, pero no puedo garantizarle un resultado positivo. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Estoy 110% seguro de que Kac Nicosia (Entretenimiento y recreación) ahora están saliendo como RAVE LEKKI (Hogar y propiedad), ambos son de Jokaroom, jugué anoche y deposité $ 105 y ha salido de nuevo. nombre agian 22/05/2020 RAVE LEKKI ....... $ 105.36 y luego se mostrará cuando borre mi cuenta que se ha convertido a USD. fue la única transacción, así que regrese y hable con su personal de finanzas. Cumplí en su portal en línea y la niña dijo que había cambiado algunos sistemas y que su equipo estaba trabajando en ello y que lo escalaría a su gerente el miércoles 20 y le envié un correo electrónico al equipo VIPbanking y aún no había recibido una respuesta de cualquiera. ¿Has mirado mi cuenta y leído alguna nota? ¿Qué es lo que no entiendes de mi conformidad? todos los nombres de transacciones anteriores han aparecido en mi cuenta cuando deposito fondos en JOKaroom como arriba de 105.36 cuando redondean la cifra al dólar USD más cercano. Si hubieras examinado mi cuenta, habrías visto la correspondencia.

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Público
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Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Joka Room Casino, sino para Casino Guru, que funciona como un sitio web independiente.

Sin el casino investigando su problema, no podemos ayudarlo, ya que no tenemos acceso a la información sobre su cuenta.

Realmente espero que entiendas nuestra posición.


Ahora me gustaría invitar al Joka Room Casino a comentar sobre este caso. Nos gustaría saber qué está pasando, por favor.

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Público
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Jokaroom me ha respondido por correo electrónico personal con lo siguiente y ha acreditado a mi cuenta los cargos adicionales. cliente feliz, pero espero que se solucionen los cargos pronto.


Gracias por su solicitud. Hemos introducido un nuevo procesador para nuestras transacciones y puedo confirmar que Rave Lekki es de hecho uno de nuestros descriptores de facturación. No se preocupe, ya que utilizamos muchos procesadores diferentes y nuestro descriptor de facturación que está viendo actualmente es sin duda uno de los nuestros.


Nos disculpamos por el inconveniente. Somos conscientes del problema de las tarifas y estamos trabajando para corregirlo.


Saludos

Sasha

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Seamus, ¿significa esto que podemos considerar que esta queja está resuelta, por favor?

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si

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¡Gracias por una rápida confirmación! Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

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