El jugador de Australia no está satisfecho con los servicios del casino. Esta queja fue resuelta con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Seamus:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo, y no estoy muy seguro de qué ayudarlo en este caso.
Revisé el documento que adjuntó a su queja y veo esas tarifas de conversión de moneda extranjera. Creo que esta es una tarifa administrada por su banco. Esto puede ocurrir cuando el casino le envía su retiro en una moneda diferente a la que mantiene su cuenta bancaria.
Además, ¿está seguro de que estas transacciones de retiro están conectadas al casino, por favor? Como se mencionan ambos nombres en el documento, no estoy convencido de que ambos estén conectados de alguna manera al Joka Room Casino. ¿Sabe hacer depósitos de estos montos (por ejemplo, $ 82.73; $ 90.17; $ 100.19), o sospecha que el casino le cobrará estos montos sin previo aviso?
Espero que podamos ayudarlo, pero no puedo garantizarle un resultado positivo. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Seamus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing, and I am not quite sure what to help you with in this case.
I checked the document you attached to your complaint and I see those foreign currency conversion fees. I believe that this is a fee managed by your bank. This might occur when the casino sends you your withdrawal in a different currency than your bank account is kept in.
Additionally, are you sure these withdrawal transactions are connected to the casino, please? As there are both names mentioned in the document, I am not convinced that both are somehow connected to Joka Room Casino. Are you aware of making deposits of these amounts (for example $82.73; $90.17; $100.19), or are you suspecting the casino of charging you these amounts without further notice?
I hope we will be able to help you, but I cannot guarantee you a positive outcome. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estoy 110% seguro de que Kac Nicosia (Entretenimiento y recreación) ahora están saliendo como RAVE LEKKI (Hogar y propiedad), ambos son de Jokaroom, jugué anoche y deposité $ 105 y ha salido de nuevo. nombre agian 22/05/2020 RAVE LEKKI ....... $ 105.36 y luego se mostrará cuando borre mi cuenta que se ha convertido a USD. fue la única transacción, así que regrese y hable con su personal de finanzas. Cumplí en su portal en línea y la niña dijo que había cambiado algunos sistemas y que su equipo estaba trabajando en ello y que lo escalaría a su gerente el miércoles 20 y le envié un correo electrónico al equipo VIPbanking y aún no había recibido una respuesta de cualquiera. ¿Has mirado mi cuenta y leído alguna nota? ¿Qué es lo que no entiendes de mi conformidad? todos los nombres de transacciones anteriores han aparecido en mi cuenta cuando deposito fondos en JOKaroom como arriba de 105.36 cuando redondean la cifra al dólar USD más cercano. Si hubieras examinado mi cuenta, habrías visto la correspondencia.
I am 110% sure that Kac Nicosia (Entertainment and recreation) with now they are coming out as RAVE LEKKI (Home and property) ???these are both from Jokaroom i played last night a deposited $105 and it has come up agian with this name agian 22/05/2020 RAVE LEKKI.......$105.36 and it will later show when it clears my account that it has been converted into USD . it was the only transaction so please go back and speak with your finance people. i did complian on your online portal and the girl did say that you had changed some systems and that your team was working on it and she would escalate this to her manager that was on Wednesday 20th and i have emailed the VIPbanking team and yet to get a response from either. Have you looked at my account and read any notes?? What bit do you not understand about my compliant. all transactions names above have come up on my account when i deposit funds to JOKaroom like above 105.36 is them rounding the figure to the nearest USD dollar. If you had looked into my account you would have seen the correspondence.
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Joka Room Casino, sino para Casino Guru, que funciona como un sitio web independiente.
Sin el casino investigando su problema, no podemos ayudarlo, ya que no tenemos acceso a la información sobre su cuenta.
Realmente espero que entiendas nuestra posición.
Ahora me gustaría invitar al Joka Room Casino a comentar sobre este caso. Nos gustaría saber qué está pasando, por favor.
I am sure you understand I don't work for Joka Room Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
Without the casino looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position.
Now I would like to invite the Joka Room Casino to comment on this case. We would like to know what is going on, please.
Jokaroom me ha respondido por correo electrónico personal con lo siguiente y ha acreditado a mi cuenta los cargos adicionales. cliente feliz, pero espero que se solucionen los cargos pronto.
Gracias por su solicitud. Hemos introducido un nuevo procesador para nuestras transacciones y puedo confirmar que Rave Lekki es de hecho uno de nuestros descriptores de facturación. No se preocupe, ya que utilizamos muchos procesadores diferentes y nuestro descriptor de facturación que está viendo actualmente es sin duda uno de los nuestros.
Nos disculpamos por el inconveniente. Somos conscientes del problema de las tarifas y estamos trabajando para corregirlo.
Saludos
Sasha
Jokaroom has responded to me via personal email with the below and has credited my account with the extra charges. happy customer but hope they get charges sorted out soon.
Thanks for your request. We have introduced a new processor for our transactions and I can confirm that Rave Lekki is indeed 1 of our billing descriptors. Please do not be concerned as we use many different processors and our billing descriptor you are currently seeing is most certainly one of ours.
We do apologize for the inconvenience. We are aware of the fees issue and are working on correction it.
Regards
Sasha
¡Gracias por una rápida confirmación! Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Thank you for a quick confirmation! We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.