El jugador de Australia solicitó un retiro. Pasaron más de 2 semanas pero no ha recibido su retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia requested a withdrawal. More than 2 weeks passed but she hasn’t received her withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia solicitó un retiro. Pasaron más de 2 semanas pero no ha recibido su retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Retiré $ 4000 y recibí una notificación el 21.8.20 indicando que mi retiro fue exitoso. Como dije, esperaba recibir los fondos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Han pasado 17 días y todavía no he recibido mi dinero. Después de varios correos electrónicos y chats en línea, me siguen diciendo que mi problema se ha escalado. Después de las 48 horas me dicen que espere otras 24 a 48 horas. Ahora han dejado de responder a mis correos electrónicos. SALA DE JOKA bien, que BROMA !!! Por favor ayúdame Esta es una práctica comercial fraudulenta en lo que a mí respecta
Withdrew $4000 and received a notification 21.8.20 stating my withdrawal was successful. As stated I was to expect the funds within 3 to 5 business days. It is now 17 days later and I still have not received my money. After several emails and online chats I keep getting told that my problem has been escalated. After the 48 hours I get told to wait another 24 to 48 hours. They have now stopped replying to my emails. JOKA ROOM alright , what a JOKE!!! Please assist me. This is fraudulent business practice as far as I'm concerned
Querida Yasmin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta bancaria. Por lo general, 14 días es un período de tiempo aceptable para nosotros.
¿Podría, por favor, enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí). A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Yasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account. Usually 14 days is acceptable time period for us.
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Yasmin,
¿Hay algo nuevo con respecto a este caso? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Yasmin,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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