El jugador de Australia está experimentando problemas con la retirada. El jugador dejó de responder.
Gané $ 27,960 el 26 de agosto de 2020 en el sitio jokarroom ... mi cuenta fue verificada en consecuencia por la compañía. Y todavía no se han depositado fondos en mi cuenta
I won $27,960 on the 26th August 2020 on the jokarroom site...my account was verified accordingly by the company. And still no funds have been put in my account
Querido Glen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. En primer lugar, me gustaría advertirle que el Joka Room Casino se ha cerrado y están cambiando de marca, por lo que el retiro puede demorar más, pero hemos tenido algunos jugadores, que se pagaron con éxito después del cierre del casino Joka Room. ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa y / o su retiro siendo procesado?
¿Estás en contacto con el casino? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristína
Dear Glen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Firstly, I would like to warn you, that the Joka Room Casino has been closed and they are rebranding, so the withdrawal might take longer, but we have had a few players, that were successfully paid out after the Joka Room casino closed. Have you received any confirmation about successful verification and/or your withdrawal being processed?
Are you in contact with the casino? If yes, please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristína
Recibimos este mensaje de Glen:
"Gané $ 27,960 el 26 de agosto de 2020 en jokarroom ... mi cuenta se verificó en consecuencia y los fondos no se han transferido"
We received this message from Glen:
"I won $27,960 on the 26th august 2020 on jokarroom...my account was verified accordingly and funds have not been transferred"
Muchas gracias Glen por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda directamente a este hilo en el futuro. Esta es la forma más rápida y sencilla de comunicarnos. Gracias por entender.
Thank you very much Glen for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply directly to this thread in the future. This is the quickest and easiest way for us to communicate. Thank you for understanding.
Hola Glen,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Joka Room Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Glen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Querido Glen,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Glen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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