El jugador de Australia pregunta sobre la accesibilidad del sitio web. La queja fue rechazada porque no podemos afectar la accesibilidad del sitio web. Sin embargo, el casino afirmó que supervisarán el problema y trabajarán en él.
The player from Australia is inquiring about website accessibility. The complaint was rejected as we are not able to affect the website accessibility. However, the casino claimed they will monitor the problem and will work on the issue.
El jugador de Australia pregunta sobre la accesibilidad del sitio web. La queja fue rechazada porque no podemos afectar la accesibilidad del sitio web. Sin embargo, el casino afirmó que supervisarán el problema y trabajarán en él.
Querido Somchriso
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web del casino con VPN (Red Privada Virtual) de Australia y no tuve las mismas dificultades. Dado que presentó esta queja hace unas horas, ¿podría informarnos si el problema persiste?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Somchriso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with Australian VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties. Since you have filed this complaint few hours ago, could you please advise if the issue is persisting?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Somchriso por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Somchriso for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Me gustaría pedirle a Joka Room Casino que se una a nosotros y nos explique qué está causando dificultades para cargar el sitio web. ¿Hay alguna razón específica por la que no funciona o algún consejo sobre cómo debe acceder el jugador al sitio?
I would like to ask Joka Room Casino to join us and explain what is causing difficulties to load the website. Is there any specific reason why is it not working or any advice how should the player access the site?
Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta en este caso. ¿Todavía experimentas el mismo problema con el casino? Sin embargo, me gustaría pedirle nuevamente a Joka Room Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case. Do you still experience the same problem with the casino? However, I would like to ask Joka Room Casino again to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Somchriso,
¿Puede confirmar que el sitio web funciona ahora correctamente? Si no nos da una respuesta en los próximos 7 días, su queja será rechazada.
Dear Somchriso,
can you confirm that the website is working now correctly? If you won't provide us answer in the next 7 days, your complaint will be rejected.
No lo hace todo el tiempo, pero lo está haciendo ahora que estaba jugando, pero salí y volví a jokaroom y solo está cargando, eso es todo.
It doesn’t do it all the time but it is doing it now I was playing but I got out of it and went back into jokaroom and it’s just loading that’s it
Me gustaría preguntarle a Joka Room si podrían informarnos qué podría causar este problema, ya que estamos recibiendo más quejas de Australia acerca de que el sitio no se carga correctamente. Quizás, si supiéramos la causa, podríamos ayudar a más jugadores a la vez.
I would like to ask Joka Room if they could inform us what could cause this trouble as we are receiving more complaints from Australia about the site not loading properly. Maybe if we would know the cause we could help more player at once.
Nuestro equipo técnico está analizando esto, ya que parecía haber un problema con la conectividad en algunas áreas, como se nos informó. Aconsejaré una vez que reciba retroalimentación. Haré que nuestro equipo te llame.
We have our technical team looking into this as there seemed to be an issue with connectivity in some areas as reported to us. Will advise once I get feed back. I will get our team to give you a call.
Estimado Somchriso ,
Después de consultar con colegas sobre su caso, llegamos a una conclusión. Registramos más quejas acerca de que Joka Room Casino no se carga correctamente, pero no hay nada en lo que podamos ayudarlo en este caso específico. El casino afirma que están monitoreando su cuenta y, con suerte, podrán resolver los problemas de carga para los jugadores australianos por completo. Sin embargo, hasta que su queja no esté relacionada con algo en lo que podamos ayudarlo, nos vemos obligados a rechazar su queja.
Atentamente,
Mella
Dear Somchriso,
After consulting with colleagues about your case we came to a conclusion. We record more complaints about Joka Room Casino not loading properly, but there isn't anything we can help you with in this specific case. The casino claims that they are monitoring your account and hopefully they will be able to solve loading problems for Australian players altogether. However, until your complaint is not related to something we are able to help you with, we are forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
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