El jugador de Australia pregunta sobre la accesibilidad del sitio web. La queja fue rechazada porque no podemos afectar la accesibilidad del sitio web. Sin embargo, el casino afirmó que supervisarán el problema y trabajarán en él.
Querido Somchriso
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web del casino con VPN (Red Privada Virtual) de Australia y no tuve las mismas dificultades. Dado que presentó esta queja hace unas horas, ¿podría informarnos si el problema persiste?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Pude jugarlo antes pero lo está haciendo de nuevo
Muchas gracias Somchriso por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Me gustaría pedirle a Joka Room Casino que se una a nosotros y nos explique qué está causando dificultades para cargar el sitio web. ¿Hay alguna razón específica por la que no funciona o algún consejo sobre cómo debe acceder el jugador al sitio?
Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta en este caso. ¿Todavía experimentas el mismo problema con el casino? Sin embargo, me gustaría pedirle nuevamente a Joka Room Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola chicos,
El cliente pudo iniciar sesión correctamente y ha estado activo hasta el 08/04/2020
Estimado Somchriso,
¿Puede confirmar que el sitio web funciona ahora correctamente? Si no nos da una respuesta en los próximos 7 días, su queja será rechazada.
No lo hace todo el tiempo, pero lo está haciendo ahora que estaba jugando, pero salí y volví a jokaroom y solo está cargando, eso es todo.
Me gustaría preguntarle a Joka Room si podrían informarnos qué podría causar este problema, ya que estamos recibiendo más quejas de Australia acerca de que el sitio no se carga correctamente. Quizás, si supiéramos la causa, podríamos ayudar a más jugadores a la vez.
Nuestro equipo técnico está analizando esto, ya que parecía haber un problema con la conectividad en algunas áreas, como se nos informó. Aconsejaré una vez que reciba retroalimentación. Haré que nuestro equipo te llame.
¿Hay alguna actualización con respecto al problema de carga del sitio?
El cliente está activo y conectando. Supervisaremos la cuenta.
Estimado Somchriso ,
Después de consultar con colegas sobre su caso, llegamos a una conclusión. Registramos más quejas acerca de que Joka Room Casino no se carga correctamente, pero no hay nada en lo que podamos ayudarlo en este caso específico. El casino afirma que están monitoreando su cuenta y, con suerte, podrán resolver los problemas de carga para los jugadores australianos por completo. Sin embargo, hasta que su queja no esté relacionada con algo en lo que podamos ayudarlo, nos vemos obligados a rechazar su queja.
Atentamente,
Mella
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