Joka Room Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

RETIRO DE JOKAROOM RETRASADO

Hola,

Realmente agradecería su apoyo para escalar un problema no resuelto en curso con respecto a un retiro.

Me prometieron un pago de retiro (recibí una notificación de que esto fue procesado / pagado) pero nunca recibí mi dinero. Esto fue hace más de dos semanas, a pesar de que me prometieron que era un cambio de pago de 2 a 5 días hábiles.

He incluido la línea de tiempo de comunicación a continuación.

Tenga en cuenta la siguiente información:

• Soy un miembro VIP y deposito cantidades significativas de efectivo semanalmente
• Tengo un límite de retiro semanal de $ 10,000
• Este retiro es de dinero legítimamente ganado (sin bonos / promociones)
• He tenido numerosos retiros exitosos antes de este problema, todo dentro de un plazo de tiempo rápido (generalmente 1-2 días)
• Ya he proporcionado la identificación requerida, documentos e información hace meses
• Número de caso en curso: Ticket # 2020060987004144

Cronología de comunicación por correo electrónico

06/07/20 - Yo: retirada solicitada al soporte VIP

07/07/20 - Jokaroom Support: Retiro procesado a través de VIP Management - confirmación por correo electrónico

10/07/20 - Yo: Solicité la cuenta a la que se envió el pago, ya que aún no había llegado

07/11/20 - Soporte de Jokaroom: proporcione DOB / Dirección / Número de contacto

11/07/20 - Yo: proporcioné la información solicitada

11/07/20 - Jokaroom Support: sin respuesta

14/07/20 - Yo: Actualización solicitada ya que no he recibido respuesta / respuesta ni pago

15/07/20 - Soporte de Jokaroom: se disculpó por correo electrónico porque hay una acumulación de consultas. transmitir información al equipo de finanzas. no reconoce que no se ha completado ningún pago

15/07/20 - Yo: seguimiento pidiendo claridad sobre por qué se retrasa el pago

16/07/20 - Soporte de Jokaroom: "Puedo confirmar que el retiro realizado el día 6 por $ 6000 ya se pagó a su cuenta bancaria y debería estar reflejando. Si no, envíenos un estado de cuenta bancario desde el 5 hasta la fecha para que podamos puede escalar eso a nuestro equipo de finanzas para investigar. Saludos Soporte de casino - Sabastian "

16/07/20 - Yo: envié un extracto bancario de 30 días sin pago

16/07/20 - Jokaroom Support: sin respuesta

17/07/20 - Yo: solicito actualización, indicando que los pagos alternativos pueden ser una opción

17/07/20 - Jokaroom Support: su caso se ha ampliado a finanzas. Por favor permita 24-48 hrs para comentarios

19/07/20 - Soporte de Jokaroom: no se proporcionaron comentarios

20/07/20 - Yo: solicité la actualización, ya que no se han proporcionado comentarios

20/07/20 - Jokaroom Support: sin respuesta

21/07/20 - Yo: solicité la actualización, ya que no se han proporcionado comentarios

21/07/20 - Soporte de Jokaroom: hemos pedido a las finanzas que lo investiguen

22/07/20 - Yo: solicité financiación para la acción hoy, ya que es una cantidad significativa de dinero y ya debería haber procedido.

23/07/20 - Soporte de Jokaroom: "Buen día Peter. Recibí comentarios de nuestro equipo de finanzas.

El pago estaba pendiente con nuestro procesador, ya que necesitan un documento de identificación actualizado y una factura de servicios públicos. Por favor, ¿me los enviarías lo antes posible para que se pueda liberar ...

Pido disculpas por este inconveniente. Mate"

23/07/20 - Yo: proporcioné identificación y factura de servicios públicos de inmediato. Se le pidió confirmación sobre cuándo se lanzará

23/07/20 - Soporte de Jokaroom: sin respuesta

Toda esta experiencia ha sido muy frustrante. Realmente estaba empezando a disfrutar mi experiencia de usuario en jokaroom, ¡e incluso promocionarlos! He mostrado una lealtad excepcional y siento que simplemente se estancan / evitan el pago debido a problemas de flujo de efectivo.

No es así como trata a sus clientes, y mucho menos a aquellos que han sido clasificados como "VIP"

Realmente agradecería a alguien del equipo de Jokaroom que tome el liderazgo en este caso y se asegure de que el dinero se pague lo antes posible.

El registro completo de comunicaciones por correo electrónico, etc. está disponible a pedido.

Agradezco su ayuda al equipo de Casino Guru.

Gracias p

Estimado BrisPete01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que el departamento de riesgos debe verificar sus documentos y su actividad de juego. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias.

¿Sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Hola,

¿Qué quieres decir con KYC?

Reenviaré cualquier información adicional al correo electrónico anterior.

Hoy he pasado 4 horas en el chat y podemos llegar a una resolución. Te dejaré saber cómo voy.

BrisPete01, gracias por su rápida respuesta. El KYC (Conozca a su cliente) es el proceso de verificación. El jugador presenta todos los documentos requeridos para que el casino pueda verificar su identidad.

Avíseme si hay algo nuevo, para que podamos seguir resolviendo este caso en consecuencia.

Gracias por eso.

han acordado procesar el pago, si tiene éxito, se lo haré saber y esperamos poder cerrar el caso.

¡Buenas noticias BrisPete01! La queja permanecerá abierta hasta que reciba su retiro con éxito.

Hola Kristina

Solo una actualización que todavía no he recibido mi pago.

Hace una semana me avisaron que mi pago se procesaría (y recibiría por segunda vez el correo electrónico de pago genérico)

Le envié un correo electrónico a mi contacto de soporte VIP dos veces para preguntar a qué cuenta se le ha pagado, sin respuesta.

¿hay algún contacto al que pueda pasarme que realmente se comunique / responda con prontitud?

BrisPete01, le pido disculpas, no podemos compartir información como esta con usted, pero ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición y él intentará ponerse en contacto con el casino. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola BrisPete0.

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola a todos,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru