La jugadora de Australia se queja de que sus ganancias fueron confiscadas sin ninguna explicación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is complaining about her winnings being confiscated without any explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Australia se queja de que sus ganancias fueron confiscadas sin ninguna explicación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, estoy enviando mensajes porque acabo de iniciar sesión en mi cuenta para jugar y mi dinero ha bajado a $ 50, estuve en $ 398 hace un par de días, pero salí de él cuando el sitio web se estaba reproduciendo, así que dejé de jugar. Muy decepcionado, por favor ayuda.
Gracias
Hi I am messaging as I have just logged into my account to play and my money is down to $50, I was on $398 a couple of days ago but I got out of it as website was playing up so I stopped playing. Very disappointed, please help.
Thankyou
Querida Sarah,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Me permite preguntarle si ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? ¿Acumulaste esas ganancias con un juego de bonificación? Si hay alguna comunicación entre usted y el casino relacionada con este problema, envíela a kristina.s@casino.guru .
Con suerte, podré ayudarlo con este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Sarah,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you if you have received any explanation from the casino regarding this issue? Did you accumulate those winnings with a bonus play? If there is any communication between you and the casino related to this issue, plese forward it to kristina.s@casino.guru.
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Sarah,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Sarah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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