El jugador reclamó un bono y ganó A $ 9,000, pero sus ganancias fueron confiscadas y le dijeron que tenía un límite de A $ 200. El jugador recibió un chip sin depósito después de pedirlo en el chat en vivo. Según la evidencia proporcionada por el casino y la información proporcionada por el jugador, creemos que las ganancias se obtuvieron al jugar con este bono, por lo tanto, rechazamos esta queja.
El sábado 25 de abril hice 3 depósitos de $ 100. Todos los depósitos se realizaron a través de poli por primera vez. Los 3 depósitos de la bonificación se obtuvieron del chat en vivo. La bonificación otorgada fue la oferta del sábado del 50% del partido. Jugué durante 12 horas con este dinero. Jugué con los bonos, se tomaron $ 9000 y la explicación fue que era un bono sin depósito. Le pedí al casino la transcripción de esta conversación y lo que recibí no fue todo lo que se habló en la conversación. Tengo capturas de pantalla de evidencia de mensajes que el casino modifica mensajes en las siguientes conversaciones. Tengo una hoja de cálculo del historial de transacciones del juego que muestra que los números no coinciden con lo que el casino dijo que sucedió. El dinero se tomó $ 5 dólares antes de que se completara la última jugada. No estoy seguro de por qué ha emitido un veredicto sobre mi queja original sin siquiera preguntar a mi lado o pedir ver cualquier evidencia que tenga. Jokaroom no tiene licencia porque no me proporcionarán esta información. Me gustaría disputar los $ 9000 una vez más y solicité una investigación real sobre este asunto, no solo un veredicto unilateral.
Hola bradley
Lo sentimos y entiendo completamente que no estaba satisfecho con el resultado de la primera queja, por lo tanto, decidimos darle una oportunidad más a este caso para que se resuelva. Con suerte podremos ayudarlo.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿sería tan amable y me enviaría su historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. Además, ¿podría enviarme el enlace al bono que canjeó, si es posible? Me gustaría leer los términos y condiciones vinculados al bono con el que jugaste.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Gracias por su respuesta.
Le he enviado un correo electrónico con los documentos solicitados.
Saludos cordiales
Bradley
Hola bradley
Muchas gracias por su correo electrónico, me puse en contacto con el Joka Room Casino, así que espero recibir pronto alguna respuesta.
Hola Levi y Joka Room Team,
¡Muchas gracias por el tiempo invertido en investigar más este caso! Es muy apreciado
Su mensaje fue marcado como sensible por contener el nombre seguro del jugador.
Me gustaría darle a Bradley la oportunidad de expresar su opinión también.
Hola
Gracias por la oportunidad.
Como mencionó, Jokaroom viola una invasión de la privacidad al mostrar mi nombre al público en general. Le agradezco que elimine la publicación tan pronto como lo hizo, lo que minimizó las horas que estuvo expuesta al público.
Obviamente, Jokaroom ha mostrado mi nombre a propósito para infligirme problemas en línea o he eliminado la respuesta de la vista del público en general. Es extremadamente improbable que esta sea la primera queja presentada contra Jokaroom, no tengo dudas de que los Jokaroom son plenamente conscientes de los entresijos de publicar una respuesta, así como de lo que pueden y no pueden escribir en esa respuesta.
Ahora he eliminado el nombre y la respuesta de Jokaroom se puede ver a continuación:
"Buen día Kristina,
Gracias por darnos la oportunidad y por contactarnos con respecto al Sr. B *******. El Sr. ******* se registró con nosotros el 14/04/2020 y comenzó como cualquier otro jugador haciendo depósitos y divirtiéndose. El 24/04/2020, el Sr. ******** acudió a nuestro soporte en vivo y dijo que tenía una victoria y que desapareció y quería saber qué le sucedió. Nuestro apoyo notificó al Sr. ********* que registrarán una llamada por los fondos faltantes y se comunicarán con él, nuestro apoyo también envió la solicitud de investigación al líder del equipo en el turno. En estos casos, cuando nuestro registro de soporte llama al proveedor de juegos, también informan al departamento correspondiente y ese sería el equipo de valores para una revisión adicional. El proveedor de juegos regresó el mismo día informándonos que no le faltaban ganancias y, al mismo tiempo, mientras el problema estaba con el líder del equipo, se descubrió que era una restricción de Ganancia de Bono Sin Depósito. El jugador fue informado a través de nuestro chat de soporte de que los fondos estaban restringidos debido al Bono Sin Depósito. Vea a continuación nuestros T&C
3.5. Bonos sin depósito
3.5.1. Los jugadores deben registrar al menos una tarjeta de crédito o realizar una compra previa exitosa utilizando cualquier método bancario antes de calificar para un bono.
3.5.2. Debido a que NO se requiere compra, y las ganancias devueltas podrían ser considerables, las ganancias totales de todos los bonos sin depósito se limitan a € / $ 200. Si el jugador gana más de € / $ 200, el exceso se eliminará de la cuenta del jugador antes de que se complete el cobro.
3.5.3. Se aplican los requisitos mínimos de apuesta de bonificación de cincuenta veces (50x) el monto del bono y los requisitos mínimos de ingreso de efectivo.
Por favor avise si se necesita más información será un placer.
Espero que lo anterior te encuentre bien.
Saludos
Levi "
RESPUESTA 1 de 2
Lo primero que noté fue cómo Katerina saludó no solo a Levi sino también al resto del equipo de Jokaroom. Como la respuesta solo fue escrita y firmada por Levi, me da la impresión de que Katerina ha hablado con todo el personal de Jokaroom con respecto a esta queja o los está saludando ahora mientras están leyendo esta queja.
Creo que Katerina contactando a Jokaroom en privado y no publicando o mostrando esa información, como todos los demás mensajes dentro de esta queja, ha hecho que sea un poco injusto para mí y mi defensa. No estar al tanto de la información solo me dejó la única opción que era tratar de determinar lo que se dijo en base a las respuestas proporcionadas por Jokaroom.
Los documentos proporcionados a Katerina cuando se presentó la solicitud de esta queja mostraron la conversión completa entre Jokaroom y yo después de que desapareció el dinero. Si hace referencia a esta conversación a las declaraciones hechas por Levi a lo que se dijo en esa conversación, automáticamente se demuestra que Jokaroom está mintiendo e intentando encubrir esta situación.
Levi dice que me registré el 14/04/2020 y comencé como cualquier otro jugador haciendo depósitos y divirtiéndose. Sin embargo, en realidad me inscribí en febrero y no hice un depósito hasta abril.
Level declara que contacté con ellos y les dije "Tuve una victoria y desapareció, quiero saber qué pasó con ella". Como se ve en la transcripción, no dije nada sobre un ganador. Le dije: "Solo tenía 9K de mi cuenta".
Levi afirma que el personal de soporte me informó que tenían que registrar una llamada y que me responderán. El personal de soporte dijo que tienen un boleto de registro y que recibiremos una respuesta después de 72 horas.
Levi afirma que se contactó con el departamento de valores, sin embargo, esto es una mentira completa. Después de que pasaron las 72 horas, Jokaroom aún no podía darme una respuesta y, después de frustrarme, dije que haría que mi departamento de fraudes bancarios lo investigara si no me decían qué estaba pasando. Mi cuenta se cerró después de esto y tuve acceso restringido. Esto es cuando me avisaron que mi problema había sido transferido al departamento de seguridad.
Levi dice que pueden hacer llamadas, también me dijeron que me llamarían, sin embargo, nunca me contactaron y cuando solicité ayuda me dijeron que no pueden hacer que reciba llamadas telefónicas, ya que están trabajando de forma remota en las Bahamas.
Levi afirma que el líder del equipo descubrió que esto era un bono sin depósito. Pedí hablar con el líder del equipo en este día y me dijeron que no había líderes disponibles ese día.
El hecho es que esta es la primera vez que escucho una respuesta de Jokaroom y es semanas después. Al parecer, nadie sabía lo que pasó y no podía decirme.
Jokaroom no pudo decirme el número de licencia porque funcionan sin licencia, por lo que no hay protección para el jugador. Me senté allí durante 24 horas y jugué los $ 300 con los términos del bono y tuve 20 intentos de ganar el bote antes de ganarlo. Las ganancias se han ido a los bolsillos del casino. Hay sitios web afiliados que obtienen un porcentaje de este dinero por su ayuda para engañar a las personas para que se registren con anuncios falsos y bonos. También hay sitios web afiliados que ayudan en el encubrimiento y el manejo de quejas en relación con este tipo de cosas y que también se benefician económicamente.
Lamentablemente me sorprendió esta vez. Traté de contactar a 3 sitios web afiliados que promocionaban a Jokaroom en Australia. Uno de ellos me contactaría. Sentí que mi primera queja también se manejó con el favor de Jokaroom. Las respuestas que leí ahora también se notan fácilmente a favor del casino. Todos saben que el dinero es legítimamente mío.
Tuyo sinceramente
SI.********
RESPUESTA 2 de 2
Hola,
Tenga en cuenta que mi nombre es Kristina. Esta fue mi primera interacción con el Joka Room Casino. Me puse en contacto con ellos a través de su soporte por correo electrónico: jokaservice@jokaroom.com. Luego, el equipo de seguridad del casino se puso en contacto conmigo para que quisieran ver la queja. Respondieron muy rápido, como puedes ver, así que les agradecí por su cooperación. Considero que esto no solo es profesional, sino también cortés.
Marqué el mensaje de Levi como confidencial no por su contenido, sino como ya lo mencioné, porque contiene sus datos personales. Utilizamos esta función para evitar que el público vea esta información sin modificar el mensaje. Lamento que se sienta así, pero así es como manejamos cada queja.
Esta fue tu primera queja:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Revisé su primera queja, que admito, juzgué muy rápido y cerré sin más investigación y lamento mi error. Esto se debió a que en su mensaje mencionó 10 giros gratis y un chip de $ 50, que olvidó mencionar en esta queja, y parecía que ganó la cantidad en disputa con algún bono sin depósito. Pero no estoy seguro de si se le acreditó algún bono sin depósito o no, por lo tanto, no debería suponer que esta fue la razón de sus ganancias confiscadas y me disculpo.
Así que ahora mi pregunta es para Levi del Joka Room Casino:
¿Podría proporcionar más detalles, por favor? Nos gustaría saber qué bonificación se le otorgó al jugador que hizo que sus ganancias fueran confiscadas. Usted mencionó que era un Bono Sin Depósito, pero el jugador reclamó la oferta del sábado, también un bono de depósito.
Hola kristina
Pido disculpas por haber equivocado tu nombre. Esto no fue intencional, cometí un error y lo pasé por alto antes de publicar.
Quiero agradecerles por el apoyo que me han brindado y el esfuerzo que han puesto en el caso.
No puedo imaginar lo difícil que es su trabajo con cientos de quejas para pasar, así que entiendo sobre la primera queja que presenté.
Creo que esta situación me ha dificultado juzgar quién es genuino o no. Creo que me equivoqué sobre el gurú del casino.
Hola,
Por favor, no te disculpes, ¡creo que los dos llegamos a una conclusión demasiado rápido! Nosotros, de Casino Guru, siempre hacemos todo lo posible para ayudar a los jugadores y situaciones como esta pueden ocurrir fácilmente y humildemente admití mi error. Amo mi trabajo y ayudar a resolver con éxito una queja es mi parte favorita de todo.
Entonces, ahora esperemos la respuesta del casino.
Hola kristina
Disculpas por ahora solo volviendo a ti. Brad hemos intentado en numerosas ocasiones contactarnos con usted. Como mencioné antes, está en nuestros T & C y el sistema deducirá los fondos una vez que el jugador solicite un retiro, por lo tanto, podría mencionar que fue un retiro. Pido disculpas por el error en la fecha de registro, que fue el 14/02/2020 y la fecha de activación en abril de 2020. Puedo asegurarle que hemos recibido toda la información y creo que, en base a nuestros términos que Brad no leyó ni entendió por completo, no puede ser considerado responsable en absoluto.
Saludos
Levi
Hola levi
Estoy un poco confundido acerca de lo que realmente está pasando aquí.
¿Está reclamando ahora que solicité un retiro y cuando solicité el retiro el sistema dedujo los $ 9ooo? Su respuesta original señala claramente que el dinero desapareció mientras jugaba en la máquina tragamonedas. Nunca tuve la oportunidad de solicitar un retiro.
Esto me hace preguntarme por qué has inventado esto ahora. ¿Es porque se puede ver un retiro en el sistema por los $ 9ooo que desaparecieron? Estoy seguro de que en los libros tiene un retiro y pago solicitado por ese dinero, pero no me lo pagaron, eso es seguro.
En cuanto a las observaciones sobre que intentaste contactar conmigo, ni siquiera me voy a molestar. No me estás haciendo enojar con tus tonterías.
Debería avergonzarse de lo que le hace a la gente honesta. Karma siempre gana al final.
Bradley
Hola levi
¿Le importaría proporcionar los detalles y / o diferencias entre una 'Fecha de registro' y una 'fecha de activación'?
El proceso para crear / verificar una cuenta con Jokaroom fue el mismo que para cualquier otro casino en mi opinión. Por lo que recuerdo, esto tardó alrededor de 10 minutos en completarse.
Luego fui recompensado con los 20 giros gratis que ofrece Jokaroom para crear una cuenta y verificar con éxito el correo electrónico. Jugué los giros gratis tan pronto como me inscribí. Estoy seguro de que la cuenta necesitaba ser activada para hacerlo.
Bradley
Bradk4165 y representantes del casino:
Hemos llegado al punto en el que necesitamos un registro completo del juego del jugador para poder determinar si las ganancias se originaron en dinero extra o dinero real.
Tenga en cuenta Bradk4165, la mayoría de los casinos tienen prioridad para los fondos que se utilizan para las apuestas. Por lo general, cuando un jugador hace una apuesta, el dinero se deduce primero del dinero real, luego los fondos de bonificación y, por último, los fondos de bonificación sin depósito. (Así es como funciona la mayoría de los casinos, simplemente porque el bono es algo así como una segunda oportunidad de ganar algo).
De lo que ambos escribieron anteriormente, es posible que en la cuenta de Bradk4165 todavía hubiera una cantidad de fondos de bonificación sin depósito que se activarán cuando el saldo de la cuenta del jugador sea cercano a cero. (esta es solo mi teoría)
Para estar seguros, necesitamos ver el registro del jugador. Bradk4165 ya nos envió su historial de juego, y me gustaría saber si es todo el historial del juego o no. Si no, ¿serías tan amable y me enviarías tu historial de juego completo?
También necesitamos un registro completo del jugador del lado del casino para poder compararlos y confirmar la autenticidad, por lo que me gustaría pedirle a Joka Room Casino que me envíe el registro completo del juego a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias a ambos.
Hola kristina
¿Cómo hemos llegado a este punto exactamente?
No ha habido respuesta del Jokaroom que yo sepa. ¿Puede compartir la respuesta si ha recibido una?
En primer lugar, gracias por la información, puedo asegurarle que estoy muy familiarizado con los sistemas de tipos múltiples y los sistemas de apuestas y cómo pueden funcionar. Aunque no entiendo bien por qué o cómo un profesional de casino y quejas como usted elegiría decir eso, especialmente después de leer el cumplimiento de principio a fin.
En realidad, no es el momento ni el lugar para abordar nada hacia mí, tu promoción y el hecho de que estás a favor de la idea de que soy yo quien no es consciente de la situación. Simplemente vas a saltar hacia adelante porque el casino no tiene respuestas y solo finge que no ha pasado nada. ¿Cuál es el límite de 7 días para responder?
Resumen:
1. Ya hemos discutido las ganancias y el curso de los eventos relacionados con la victoria.
2. Hice un depósito de 3 x $ 100 a través de Poli - Transferencia bancaria. Esta transacción se realiza a través de una empresa o programa llamado 'Cómo pagar'. y enlaces con Club Barrter Australia.
3. Los depósitos que hice que se anunciaron como transferencias de POLI son cuestionables debido a que eran transferencias de cuentas bancarias reales, no la venta de moneda cifrada.
4. Al comienzo de la queja y, a petición suya, le entregué el historial del juego que pude obtener. Puede o no ser consciente de que no hay forma de extraer un PDF o una hoja de cálculo de estos datos de mi cuenta, incluso si todavía tuviera acceso. A diferencia de la opción de un clic para extraer los datos que tienen en Jokaroom, tuve que ingresar manualmente cada giro uno por uno y lo ingresé en la hoja de cálculo que proporcioné.
Le pido amablemente que lea la queja una vez más. Definitivamente, debería ver las múltiples preguntas sin respuesta a las que me refiero que Jokaroom aún no ha respondido.
¿Tal vez podrías pedirles que respondan?
Saludos cordiales
Bradk4165
Hola kristina
En cuanto a la nueva tapa enumerada,
El jugador claramente no está abordando el problema con respecto a que no acepta el hecho de que aceptó el bono después de que se agotaron los últimos 100 depósitos. Como he mencionado, nuestros términos y condiciones son claros al respecto, como se mencionó anteriormente. El jugador puede solicitarnos en cualquier momento el historial de juego, ya que con mucho gusto se lo proporcionaremos. La opción de depósito para Poli es una vez más la elección de los jugadores.
Hola jookaroom
Ciertamente parece que alguien no está abordando un problema o dos o varios ... Sin embargo, no estoy seguro de que alguien sea yo. Suficiente dicho, ¡yo gano! Hora de pagarme mi dinero.
¿Puede avisar cuándo se realizará este pago y qué método se utilizará para transferir dinero?
Muchas gracias
bradk4165
Hola a todos,
Todavía no he recibido el historial completo del juego de Joka Room Casino. Esta prueba es obligatoria y necesitamos verla para avanzar con este caso: juzgue esta queja de manera justa y ciérrela en consecuencia. Por favor envíela a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Hola kristina
Gracias por su respuesta.
Solo quiero confirmar a quién se dirige cuando dice "Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida", ¿esto es tanto jokaroom como yo?
Saludos cordiales
bradk4165
Hola kristina
Le pregunté a jokaroom varias veces por la historia y no cooperarán. Jokaroom, ¿puedes darme la historia del juego? Esta es la última vez que pregunto.
Hola kristina
Te he enviado la información por correo electrónico.
Saludos
Levi
Hola a todos,
Bradk4165, ahora estamos esperando el historial de juego de Joka Room Casino, así que esperamos recibirlo pronto. Te mantendré informado y me gustaría pedirte que me mantengas informado también (en caso de que haya algo nuevo). Gracias por su paciencia.
Hola kristina
Gracias por eso. Envié un correo electrónico a Jokaroom pidiendo la información nuevamente hace 3 días. Recibí una respuesta que decía que recibiría el Historial del juego en 24-48 horas. Sin embargo, todavía no lo he recibido.
Gracias
Bradk4165
Hola,
Recibimos el historial de juego de Bradk4165 del Joka Room Casino. Descubrimos que, después de hacer algunos depósitos, Bradk4165 le pidió al soporte de chat en vivo un bono sin depósito, y recibió 2020/04/24 23:36:21 la cantidad del bono de $ 50. Las ganancias fueron el resultado de jugar con este bono, y debido a que los bonos sin depósito tienen un retiro máximo de $ 200, el resto de las ganancias fueron confiscadas.
Creo que Bradk4165 también debería recibir su historial de juego (especialmente cuando lo solicitó) para verse a sí mismo. Entonces, por favor, sea tan amable y envíele el mismo documento a él también.
Bradk4165, revisamos toda la evidencia con nuestro equipo y en este momento parece que el Joka Room Casino se desarrolló correctamente. Si crees que esto no es cierto, reenvíame la parte de tu historial de juego del 24/04/2020 a las 23:36:21 y ± 5 entradas (juntas 11 entradas) y lo analizaremos. Mencionó que tiene que ingresar manualmente cada giro uno por uno, pero si es posible, una captura de pantalla será suficiente.
Hola kristina
Gracias por tu actualización.
¿Crees que es extraño que Jokaroom no me haya proporcionado la historia que te proporcionaron?
Volviendo a las conversaciones originales entre el chat en vivo que te envié al principio, ¿estás de acuerdo en que se modificó el texto?
También me gustaría saber cómo puede probar que la historia que le proporcionaron es realmente verdadera y correcta.
Si Jokaroom fuera honesto y correcto, ¿por qué serían deshonestos sobre tantos factores a lo largo del caso?
Otro factor que me tiene confundido es por qué no sabían qué pasó con el dinero. Luego inventaron mentiras acerca de que el proveedor fue el que les informó que era un bono sin depósito cuando no lo hicieron.
¿Hay alguna forma de comunicarse con el proveedor para confirmar que las acusaciones son ciertas? También hay otras preguntas que sería bueno hacerle al proveedor:
1. ¿Pagaron el premio gordo del casino?
2. ¿Volvió el dinero representado al límite progresivo de la máquina tragamonedas (King of Kings)?
¿Hay alguna forma de contactar al proveedor para hacer estas preguntas?
En cuanto a que te proporcione el historial del juego, creo que he advertido 3 veces que me bloquearon mi cuenta antes de poder extraer los datos y el historial que proporcioné al principio es todo lo que tengo.
Desde el principio me di cuenta de que no recibiría el dinero, sin importar la cantidad de evidencia que le proporcione que demuestre que el casino era un casino falso.
Esta queja es el comienzo de mi camino para recuperar el dinero. Todavía hay agencias de protección contra el fraude que pueden usarse para recuperar el dinero que deposité al menos y departamentos gubernamentales que serán contactados para intentar cerrar este casino.
He estado jugando tragamonedas en línea durante 20 años y esta es la primera vez que he sido víctima de fraude y es realmente triste ver que este tipo de actividad todavía está sucediendo.
Le agradezco su ayuda y el tiempo y esfuerzo dedicado al caso. Gracias.
Saludos cordiales
Bradley K ******
Bradk4165,
Sí, estoy de acuerdo en que debe ser el primero en recibir el historial del juego, pero comprenda que esta no es mi decisión, sino la del casino. Por lo tanto, les pedí en mi último mensaje que también se lo enviaran. En su correo electrónico mencionó que lo recibió, así que reenvíelo a mi dirección de correo electrónico. Le pedimos que compare el que recibimos del casino con el suyo para asegurarnos de que sea correcto.
Tenga en cuenta que comparamos sus capturas de pantalla de chat en vivo con las capturas de pantalla proporcionadas por el casino y son las mismas: solicitó un bono sin depósito de Jacob y se le entregó unos minutos más tarde: $ 50, que es visible desde el historial del juego .
Desafortunadamente, no tenemos experiencia contactando a los proveedores de juegos, por lo tanto, no puedo aconsejarlo adecuadamente sobre esta opción. No estoy seguro de que contactarte con el proveedor del juego pueda ayudarte, pero puedes intentarlo. Descubrí que el juego al que te refieres es de Relax Gaming.
Confía en mí Bradk4165, siempre estamos haciendo todo lo posible para ayudar a los jugadores, y revisamos todo lo que proporcionaste varias veces y parece que ganaste la cantidad jugando con el bono sin depósito que Jacob te dio.
Lamento mucho que sienta que no estamos procediendo correctamente, pero comprenda que nuestras decisiones siempre se basan en hechos y pruebas.
Entonces, por favor, envíeme el historial del juego que recibió y cualquier otra cosa que pueda respaldar su caso a su favor y revisaremos toda la evidencia con nuestro equipo nuevamente y la compararemos con la evidencia de la Sala Joka.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk
Hola kristina
Copie y pegue este enlace en la búsqueda de Google.
Estoy seguro de que no se necesitan más pruebas.
Estimado Bradk4165,
Lo siento, pero no puedo abrir el documento, tengo que solicitar el acceso de usted, supongo. ¿Podría enviar el documento a mi dirección de correo electrónico, si es posible?
Hola kristina
Todo listo. Enviado a su correo electrónico.
Gracias
Hola kristina
¿Cómo va el examen? Noté que el gurú del casino ha vuelto a poner la reputación de lado con jokaroom. ¿Es esto porque devolverán el dinero? Levi volvió a pedir mi número de teléfono, que había cambiado debido a razones laborales. Sin embargo, todavía no he recibido una llamada.
Gracias
Hola Bradk4165
Perdón por el retraso. La calificación fue influenciada por su otra queja, que se resolvió con éxito.
Revisamos completamente toda la evidencia nuevamente con nuestro equipo. Según el historial de su juego, vemos que se acreditaron 3 depósitos en su cuenta (que coincide con sus recibos), se perdió todo el dinero depositado y luego se acreditó la cantidad de $ 50. De estos $ 50 ganaste la cantidad en disputa: $ 9,000. ¿Podría por favor confirmar esto?
Hola kristina
Como se mencionó, el último depósito de $ 100 se correspondió con un bono de depósito del 50%. El monto que entró en mi cuenta fue de $ 150. No estoy seguro de lo que quieres decir con $ 50 en la cuenta. Entiendo que el gurú del casino está asociado con jokaroom para ayudarlos a ocultar la estafa que están ejecutando. ¿Puede decirme si el dinero será devuelto o no?
Hola chicos,
La información anterior es incorrecta. El depósito de $ 100 se realizó y se jugó. Luego, el cliente recibió un NDB de $ 50 después de que se jugaron sus $ 100.
Hola kristina
¿Puede llegar a un veredicto para que se pueda cerrar el caso? Parece que estás arrastrando continuamente la situación incluso después de que se te hayan dado todas las pruebas.
Es obvio para todos los que han visto esta queja que jokaroom es un casino deshonesto que solo está ejecutando una estafa y también es obvio que el gurú del casino está allí para ayudar a que esta estafa continúe.
Definitivamente prefiero pagar los $ 9000 ya que gané esa feria. Si estás pensando que no haré nada de lo que dije que haría, quizás debas pensar de nuevo.
He estado ocupado últimamente pero no voy a ir a ningún lado. Estás empezando a enojarme realmente ahora, así que si no te decides en las próximas 48 horas, solo voy a tomar en cuenta que he perdido este caso y no recuperaré el dinero.
Bradk4165
Hola Bradk4165
Revisamos su caso varias veces con nuestro equipo, tratando de encontrar exactamente qué sucedió para juzgar este caso de manera justa. Incluso en base a la evidencia que proporcionó, parece que sus ganancias fueron el resultado de jugar con un Bono Sin Depósito de $ 50, que recibió al solicitar el soporte de chat en vivo.
Además, el casino proporcionó la evidencia de que jugaste con el chip Sin Depósito, que se agregó a tu cuenta 2 minutos después de haberlo solicitado en el chat en vivo.
Además de toda la evidencia, verificamos los T&C de bonificación del casino, porque se suponía que debía cumplir con los requisitos de apuesta de 50x, que, creo, no menciona en esta queja, pero lo declaró en su primera queja:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Encontré esto en los T & C de bonificación:
"2.4.2. 50 veces (50X) de juego en las ofertas de bienvenida y cualquier bono de partido del 100% o más " .
"3.5. Bonos sin depósito
3.5.1. Los jugadores deben registrar al menos una tarjeta de crédito o realizar una compra previa exitosa utilizando cualquier método bancario antes de calificar para un bono.
3.5.2. Debido a que NO se requiere compra, y las ganancias devueltas podrían ser considerables, las ganancias totales de todos los bonos sin depósito se limitan a € / $ 200 . Si el jugador gana más de € / $ 200, el exceso se eliminará de la cuenta del jugador antes de que se complete el cobro.
3.5.3. Se aplican requisitos mínimos de apuesta de bonificación de cincuenta veces (50x) el monto de la bonificación y los requisitos mínimos de ingreso de efectivo ".
Esto significa que si se suponía que debía cumplir con los requisitos de apuesta del bono de 50x, estaba jugando con el bono del partido al 100% o más (que cree que jugó con el bono del 50%) o con un bono sin depósito . (Pero, por supuesto, debo mencionar que cada bono específico puede tener sus propios requisitos de apuesta).
Con base en la evidencia suya y del casino, estamos rechazando esta queja.
Realmente me disculpo, si crees que nuestra decisión no es justa, tratamos de darle una oportunidad. Revisamos todas las pruebas lo mejor que pudimos, pero no hay nada más que podamos hacer sin correr en círculos, y todo muestra que jugaste con un Bono Sin Depósito. En casos como este, siempre recomendamos a los jugadores que intenten contactar a la autoridad de licencias, pero, desafortunadamente, el Joka Room Casino funciona sin una licencia oficial.
Una vez más, lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero creemos que el casino funcionó correctamente.
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