El jugador de Australia no está satisfecho con el proceso de retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia no está satisfecho con el proceso de retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de depositar dinero, solo habría tomado aprox. 10 segundos para el tiempo que la transacción tomó en total ... pero al retirar las ganancias, han pasado más de 6 días y aún contando ...
La respuesta que recibí del servicio de atención al cliente de los sitios web bancarios fue que tendría que esperar otros 3-5 días una vez más. ¿Por qué razón? ¿Qué pasa porque pregunté dónde estaba mi dinero después de esperar los primeros 3-5 días solo para no ver nada en mi banco? ¿Qué pasa si no hubiera preguntado hasta el séptimo día de espera? ¿Tendría que esperar otros 3-5 días a partir de la fecha de esa consulta o qué? Absolutamente ridículo. Qué estafa. No es de extrañar que lo llamen la sala Joka, porque no es más que una broma de mal gusto ... qué pena.
After depositing money it wouldve only taken approx. 10 seconds for the time the transaction took in total...but when withdrawing winnings, it's been 6+ days and still counting...
The response I got from the websites banking customer support was that I'd have to wait another 3-5days yet again. For what reason? What because i enquired about where my money was after waiting the initial 3-5days only to see nothing in my bank?! What if I had not of enquired until the 7th day of waiting? Would I have to wait another 3-5days from date of that enquiry or what?? Absolutely ridiculous. Such a scam. No wonder they call it the Joka room, because it's nothing but tasteless joke...what a shame.
Querida Talia
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Además, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Su cuenta ha sido completamente verificada, por favor? ¿Fue este tu primer intento de retirarte? ¿Qué método usaste? A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Talia,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about your problem. Further, keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you account been fully verified, please? Was this your first attempt to withdraw? What method did you use? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Talia
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Talia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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