El jugador de Portugal solicitó un retiro, pero solo se pagó parte de su dinero. Después de unos días, Casino pagó el resto de las ganancias al jugador.
The player from Portugal has requested a withdrawal but only part of her money was paid out. After few days Casino paid out rest of the winnings to the player.
El jugador de Portugal solicitó un retiro, pero solo se pagó parte de su dinero. Después de unos días, Casino pagó el resto de las ganancias al jugador.
Buena noches.
El casino me informó que recibiría una transferencia de € 510 en mi cuenta dentro de los 5 días hábiles.
hoy recibí solo 330 € reemplazados por ellos en mi cuenta.
Tengo varias impresiones de mensajes intercambiados con ellos a través del chat, a los que tienen un servicio terrible es un gran tiempo de espera, donde confirman la transferencia por un monto de 510 €.
Puedo enviarte todo.
Me puse en contacto con ellos nuevamente, y la respuesta que recibí fue que tengo que esperar un contacto porque no saben cómo explicar por qué solo recibí esa cantidad.
¡mi banco indica que no hay un monto pendiente para recibir!
Necesito su ayuda para enfrentar esta situación urgente.
hablaríamos de una gran diferencia.
de todos modos no recomiendo este sitio a nadie, porque además de un trato terrible a los clientes. Nunca saben cómo dar respuestas y lo que comunican no coincide con lo que reciben los clientes.
Good evening.
I was informed by the casino that I would receive a transfer of € 510 in my account within 5 working days.
today I received only 330 € replaced by them in my account.
I have several prints of messages exchanged with them through the chat, to which they have a terrible service is a huge waiting time, where they confirm the transfer in the amount of 510 €.
I can send you everything.
I got in touch with them again, and the answer I received was that I have to wait for a contact because they don't know how to explain why I only received that amount.
my bank indicates that there is no pending amount for me to receive!
I need your help in dealing with this urgent situation.
we would talk about a very big difference.
anyway I do not recommend this site to anyone, because in addition to a terrible treatment to customers. They never know how to give answers and what they communicate doesn’t match what customers receive.
Boa noite.
fui informada por parte do casino que iria receber uma transferência no valor de 510€ na minha conta no prazo de 5 dias úteis.
hoje recebi apenas 330€ repostos por eles na minha conta .
tenho vários prints de mensagens trocadas com eles pelo chat, ao qual teem um péssimo atendimento é um tempo de espera enorme, onde me confirmam a transferência no valor de 510€.
posso enviar-vos tudo.
entrei novamente em contacto com eles , e a resposta que recebi foi que tenho de aguardar um contacto pois não me sabem esclarecer o porque de só ter recebido esse montante.
o meu banco indica que não está nenhum valor pendente para eu receber !
necessito da vossa ajuda no tratamento desta situação urgente.
meáramos a falar numa diferença bastante grande .
de qualquer forma não aconselho este site a ninguém , pois para além de um péssimo tratamento aos clientes . Nunca sabem dar respostas e o que comunicam não bate certo com o que os clientes recebem .
Querido Mcmp:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que solicitó el retiro de € 510, pero solo se recibieron € 330?
Usted mencionó que se contactó con el casino con respecto a este problema. Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o, alternativamente, publíquela aquí).
Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have requested the withdrawal of €510, but only €330 was received?
You mentioned you have contacted the casino regarding this issue. Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or, alternatively, post it here).
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Información adicional del jugador (de un correo electrónico):
"Buenas noches, después de lo que se le explicó, debería haber recibido la cantidad de 510 € como se muestra en las impresiones que envío como archivo adjunto, solo recibí 330 € como lo demuestra mi extracto bancario.
Es imposible comunicarse con ellos, no responder a correos electrónicos y en el chat son súper arrogantes, no es nada útil. Nunca responden mis preguntas directamente y a menudo apagan el chat y me ponen de nuevo en la lista de espera.
Te envío todo lo que tengo en este correo electrónico y en los próximos.
Gracias por ayudar. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Good night, following what was explained to you, I should have received the amount of 510 € as shown in the prints that I send as an attachment, I only received 330 € as my bank statement proves.
It is impossible to reach out to them, do not respond to emails and in the chat they are super arrogant is nothing helpful. They never answer my questions directly and often turn off the chat and put me on the waiting list again.
I send you everything I have in this email and in the next ones.
Thank you for help. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Boa noite na sequência do que vos foi explicado eu deveria ter recebido o montante de 510€ conforme prova os prints que envio em anexo é só recebi 330€ conforme prova o meu extrato bancário.
É impossível chegar a fala com eles , não respondem a e-mails e no chat são super arrogantes é nada prestáveis . Nunca respondem as minhas questões diretamente e muitas vezes desligam o chat colocando-me novamente em lista de espera.
Faço-vos chegar tudo o que tenho neste e-mail e nos próximos .
Obrigada solicito ajuda."
Muchas gracias Mcmp por tu correo electrónico y capturas de pantalla. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Mcmp for your email and screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Buenos días.
Espero que la situación se solucione lo antes posible porque estoy cansado de esto.
Good Morning.
I hope the situation will be dealt with as soon as possible because I am tired of this.
Bom dia.
espero que a situação seja tratada o mais rápido possível pois, cansada disto já estou eu.
Hola mcmp
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Joka Room Casino a esta conversación. Nos gustaría pedirle una declaración de por qué no pagó el monto total al jugador.
Hello Mcmp,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. We would like to ask you for some statement why you didn’t pay whole amount to the player.
Hola chicos,
Disculpas por la respuesta tardía, y puedo confirmar que el saldo ha sido devuelto con éxito. Cuando devolvemos fondos, el proceso de acreditación de los clientes ahora se encuentra en el banco. La demora puede ser varias razones que no sabemos.
Saludos
Levi
Hi guys,
Apologies for the late response, and I can confirm that the balance has successfully been returned. When we return funds, the process of the clients being credited now sits with the bank. The delay can be various reasons we do not know.
Regards
Levi
No puedes hablar en serio, envié un extracto. Y en el correo electrónico enviado por, indican que realmente hubo un problema con la transacción.
Cómo puedes decir eso ???
¿Cómo conseguí 330? Viernes por la mañana y no recibí más? ¿Y el resto? ¿Por qué nuestros correos electrónicos me dicen que realmente hubo un problema con la transacción y que se pondrán en contacto conmigo (lo cual nunca hacen) y ahora dicen que todo se ha transferido?
Necesito un documento de usted para probarlo.
si lo necesita, también puedo enviarle el extracto bancario. No hubo problema con el banco.
el problema estaba en su transferencia y lo admitió usted mismo y dijo que iba a abordar la situación. ¿Quieres que te envíe ese correo electrónico también?
No recomiendo este sitio a nadie ya que los problemas de comunicación están a la vista.
desgraciado
You can't be serious for sure, I sent an extract. And in the e-mail that was sent by, they indicate that there was really a problem with the transaction.
how can you say that ???
how did i get 330? Friday morning and I didn't receive more? And the rest? Why do our e-mails tell me that there was actually a problem with the transaction and that they will contact me (which they never do) and are now saying that the whole has been transferred?
I require a document from you to prove it.
if you need it I can also send you the bank statement. There was no problem with the bank.
the problem was with your transfer and you admitted it yourself and said you were going to address the situation. Do you want me to send that email to you too?
I do not recommend this site to anyone since communication problems are in plain sight.
unfortunate
Não podem estar a falar a sério de certeza , enviei um extrato. E no e-mail que foi enviado por vos indicam que houve realmente um problema com a transação .
como podem afirmar isso ???
como recebi 330? Na madrugada de sexta e não recebi mais ? E o restante valor ? Porque é que nós e-mails me dizem que efetivamente houve um problema com a transação e que me vão contactar (coisa que nunca fazem) e agora estão a dizer que foi transferida a totalidade ?
exijo um documento da vossa parte que o faça provar.
se necessitarem também poderei fazer-vos chegar o extrato bancário. Com o banco não houve qualquer problema .
o problema foi com a vossa transferência e vocês próprios o admitiram e disseram que iam encaminhar a situação . Querem que vos faça chegar também esse e-mail ?
não aconselho a ninguém este site visto que os problemas de comunicação estão a vista de todos .
lamentavel
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
También le informo que no hubo ningún problema con el banco. Incluso después de 4 días hábiles, recibí inmediatamente € 330. ¿Pero qué pasa con los otros 170 €? El banco afirma que no recibí ninguna cantidad hasta que me envió un extracto de las transacciones realizadas en su sitio web.
quieres que te traiga?
Enviaré aquí el correo electrónico que me envió desde su sitio web.
I also inform you that there was no problem with the bank. Even after 4 working days I immediately received € 330. But what about the other 170 €? The bank claims that I did not receive any amount until it sent me an extract from the transactions made on your website.
do you want me to bring you?
I will send here the email that you sent me from your website.
Informo também que não houve qualquer problema com o banco . Até porque ao final de 4 dias úteis eu recebi logo 330€ . Mas e os outros 170€ ? O banco afirma que não recebi qualquer valor até me enviou um extrato das transações feitas do vosso site.
querem que vos faça chegar ?
vou fazer chegar aqui o e-mail que me enviaram do vosso site .
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino afirma que le han enviado el resto de las ganancias, así que espere un par de días. Por favor contáctame cuando llegue el dinero. Si el dinero no llega en 7 días, podríamos investigar más a fondo. Gracias por entender.
Casino states that they have sent you the rest of the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Querida Mariana
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Mariana,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Querida Mariana
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Dear Mariana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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