Chewbuka, una jugadora de Nueva Zelanda, ya ha estado tratando de retirar sus ganancias durante más de un mes, pero el casino siguió retrasando su pago.
Chewbuka, a player from New Zealand, has already been trying to withdraw her winnings for more than a month, but the casino just kept delaying her payment.
Chewbuka, una jugadora de Nueva Zelanda, ya ha estado tratando de retirar sus ganancias durante más de un mes, pero el casino siguió retrasando su pago.
Retiré $ 1100 el 8 de enero de 2020, ahora es el 4 de febrero. Han venido con todas las excusas, la primera excusa fue que tenía que enviar pruebas de los detalles de mi cuenta bancaria, lo que ya hice como documento de verificación, así que lo envié nuevamente y luego me dijeron que se liberarían los fondos. Pasan otros 5 días y todavía no hay fondos. Póngase en contacto con ellos nuevamente por correo electrónico, ¡y no es broma! 5 veces en total me piden mi comprobante de datos bancarios. He intentado llamar al número de contacto pero no funciona, he enviado correos electrónicos pero recibo respuestas robóticas, ¡el personal de la sala de chat es inútil y solo me envía en círculos! He sido tan leal a este sitio, ¡y ser tratado así es inhumano y desagradable! ¡Solo dame mis malditas ganancias, Jokaroom!
I withdrew $1100 on January 8th 2020, it is now Febuary 4th. They have been coming up with all the excuses, the first excuse being I had to send proof of my bank account details, which I already did as a verification document, so I sent it again, then got told the funds would be released. Another 5 days go by and still no funds. Contact them again through email, and I kid you not! 5 times in total they ask for my proof of bank details. I have tried calling the contact number but it doesnt go through, I have sent emails but get robotic replies, the chat room staff are useless and just send me around in circles! I have been so loyal to this site, and to be treated like this is just inhumane and disgusting! Just give me my damn winnings Jokaroom!
Hola chewbuka
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos que te dejen esperar. No es un enfoque correcto y haremos todo lo posible para resolver su queja lo antes posible. ¿Está de acuerdo con que Casino Guru se comunique con el casino sobre este problema?
Hello Chewbuka.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear that they let you wait. It isn’t a correct approach and we will do our best to resolve your complaint as soon as possible. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue?
Querido Chewbuka:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Chewbuka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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