Se le pidió a la jugadora de Australia que proporcionara una foto de su tarjeta de crédito, le preocupa la seguridad de enviarla. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia was asked to provide a photo of her credit card she is concerned about safety of sending it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Se le pidió a la jugadora de Australia que proporcionara una foto de su tarjeta de crédito, le preocupa la seguridad de enviarla. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No hay contacto no. para comenzar. ¿Por qué necesitarían su foto de tarjeta de crédito (anverso y reverso) en lugar de bsb y acc no. Ser inteligente en el chat en línea y decir que estamos dando vueltas en círculos. Quizás robo de identidad. Mi abogado ahora ha tomado las cosas en sus manos y se han contactado estafas. No desean pagar lo que deben y el chat en línea y el servicio al cliente han declarado que han enviado este asunto a su departamento de finanzas y nadie ha devuelto la queja en el plazo de 24-48 horas. NO JUGAR.! ÉSTO ES UN FRAUDE
There’s no contact no. for a start. Why would they need your credit card pic (front & back) instead of bsb & acc no. Being smart on the online chat, saying we are going around in circles. Perhaps identity theft. My lawyer has now taken things into his hands & scams have been contacted. They are not wishing to pay what they owe & the online chat & customer service have stated they have forwarded this matter to their finance department & no one has returned the complaint in the 24-48hr time frame. DO NOT PLAY.! THIS IS A SCAM
Querida Angela,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos del jugador. Pedir una foto de la tarjeta de crédito con la que depositó no es nada inusual. La mayoría de los casinos permiten a los jugadores cubrir parcialmente el número de la tarjeta de crédito, por lo que solo son visibles los últimos cuatro dígitos.
¿Sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Angela,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. Asking for a photo of the credit card you deposited with isn’t anything unusual. Most casinos allow players to partially cover the credit card number, so only the last four digits are visible.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Angela,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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