Estimado mrkrm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deben pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador eligió personalmente hacer depósitos y perdió, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigaremos más a fondo y ayudaremos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias hayan sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear mrkrm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
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