PrincipalQuejasJoker.land Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Joker.land Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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19.000 ₴
Joker.land Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Joker.land Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
23/02/2023
|
Caso cerrado : 21/03/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
El jugador de Ucrania ha sido bloqueado tras solicitar la baja. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador se registró en Joker.land como menor de edad, lo cual se descubrió durante el primer proceso de verificación. El casino permitió que el jugador regresara cuando cumplió 18 años, sin embargo, luego bloqueó la cuenta nuevamente en relación con la ley local, que prohíbe a los jugadores menores de 21 años jugar en los casinos en línea. Rechazamos esta denuncia porque el jugador abusó de los términos durante el registro, cuando se le pidió que confirmara que tenía 18 años.
Mi cuenta fue bloqueada después de que puse dinero en el retiro. Escribió en aquellos soporte solicitado para enviar un pasaporte creado. Respondieron que necesita proporcionar una foto de una tarjeta bancaria, la envió. Luego dijeron que me sacarían si enviaba una foto con pasaporte y una hoja para el comodín, con la fecha. Envió una cuenta desbloqueada, pero luego se volvió a bloquear. Escribo a ese soporte, dicen que su cuenta está bajo verificación adicional, bueno, entonces siempre es lo mismo durante mucho tiempo
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
El 25 de enero envié los documentos y me desbloquearon la cuenta, pero a los minutos me volvieron a bloquear, cuando entregué un extracto del banco sobre la reemisión de la tarjeta con la que hice el primer depósito, en las reglas. del casino puede cambiar la tarjeta con la que realizó los depósitos si se comunica con ese soporte.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Muchas gracias por tu respuesta, Jokerlandia. ¿Entiendo correctamente que se retienen 19 000 ₴ (valor de disputa) en su cuenta?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Parece que envió esta queja sobre un casino incorrecto. Solo para asegurarnos, ¿podría publicar aquí un enlace al sitio web del casino con el que tiene problemas?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Muchas gracias, Jokerland, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el bloqueo de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Joker.land Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos por qué los controles de verificación han tardado más de 2 meses?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Hemos estado discutiendo su caso con un representante del casino y descubrimos que se registró en Joker.land cuando tenía menos de 18 años. ¿Podría proporcionarnos algún documento donde podamos ver su fecha de nacimiento y la captura de pantalla con el correo electrónico? confirmando su registro en Joker.land, donde la fecha de registro es claramente visible? Puede adjuntar las fotos/capturas de pantalla aquí y configuraré su publicación como "privada" para que solo las partes involucradas puedan verla o, alternativamente, enviarlas a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Saludos,
natalia
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Hola, no puedo proporcionar una carta con la fecha de registro, ya que se eliminó el primer día, sí, me registré cuando tenía menos de 18 años, pero en esos soportes me respondieron que puedo desbloquear mi cuenta cuando cumpla 18. , cumplí 18 años y brindé toda la información. Pero luego todo salió de acuerdo a mi pedido. Les envié una foto con un pasaporte y una hoja con el texto "para el comodín, fecha" me desbloquearon la cuenta, pero después de que quise retirar los fondos me volvieron a bloquear y escribieron que puedes retirar cuando cumplas 21 años, pero el las reglas indican que a partir del 18. Despues de eso escribieron que habra un control por actividad, que ya lleva 2 meses, y no me contestan y no dan fechas aproximadas de cuando terminara.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
Desafortunadamente, no podemos ayudarlo en esta situación ya que incumplió los términos desde el principio mientras se registraba como menor de edad, lo cual está prohibido en todos los casinos en línea. Como nos dijo el casino, le han devuelto el último depósito y le permitirán regresar y retirar su saldo cuando tenga 21 años, por lo tanto, podrá jugar de acuerdo con la ley de su país. Aunque creemos que si los términos establecen que los jugadores mayores de 18 años son aceptados para registrarse y jugar, entonces no puede haber ningún cambio en la edad de aceptación, de lo contrario, dichas excepciones para ciertos países deben mencionarse en los términos. Sin embargo, ni siquiera tenías 18 años, lo que obviamente es un fraude desde el punto de vista del juego en línea.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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