PrincipalQuejasJoker.land Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Joker.land Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 19.000 ₴

Joker.land Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/02/2023 | Caso cerrado : 21/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Ucrania ha sido bloqueado tras solicitar la baja. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador se registró en Joker.land como menor de edad, lo cual se descubrió durante el primer proceso de verificación. El casino permitió que el jugador regresara cuando cumplió 18 años, sin embargo, luego bloqueó la cuenta nuevamente en relación con la ley local, que prohíbe a los jugadores menores de 21 años jugar en los casinos en línea. Rechazamos esta denuncia porque el jugador abusó de los términos durante el registro, cuando se le pidió que confirmara que tenía 18 años.

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hace 1 año
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Mi cuenta fue bloqueada después de que puse dinero en el retiro. Escribió en aquellos soporte solicitado para enviar un pasaporte creado. Respondieron que necesita proporcionar una foto de una tarjeta bancaria, la envió. Luego dijeron que me sacarían si enviaba una foto con pasaporte y una hoja para el comodín, con la fecha. Envió una cuenta desbloqueada, pero luego se volvió a bloquear. Escribo a ese soporte, dicen que su cuenta está bajo verificación adicional, bueno, entonces siempre es lo mismo durante mucho tiempo

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hace 1 año
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Querido Jokerlandia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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El 25 de enero envié los documentos y me desbloquearon la cuenta, pero a los minutos me volvieron a bloquear, cuando entregué un extracto del banco sobre la reemisión de la tarjeta con la que hice el primer depósito, en las reglas. del casino puede cambiar la tarjeta con la que realizó los depósitos si se comunica con ese soporte.

Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Jokerlandia. ¿Entiendo correctamente que se retienen 19 000 ₴ (valor de disputa) en su cuenta?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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te envié mensajes a tu correo

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hace 1 año
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Parece que envió esta queja sobre un casino incorrecto. Solo para asegurarnos, ¿podría publicar aquí un enlace al sitio web del casino con el que tiene problemas?

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hace 1 año
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https://joker.land/ru/

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hace 1 año
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Muchas gracias, Jokerland, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Jokerlandia,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el bloqueo de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Joker.land Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos por qué los controles de verificación han tardado más de 2 meses?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted.

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 1 año
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Hola Jokerlandia,

Hemos estado discutiendo su caso con un representante del casino y descubrimos que se registró en Joker.land cuando tenía menos de 18 años. ¿Podría proporcionarnos algún documento donde podamos ver su fecha de nacimiento y la captura de pantalla con el correo electrónico? confirmando su registro en Joker.land, donde la fecha de registro es claramente visible? Puede adjuntar las fotos/capturas de pantalla aquí y configuraré su publicación como "privada" para que solo las partes involucradas puedan verla o, alternativamente, enviarlas a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Tengo muchas ganas de escuchar de usted.

Saludos,

natalia

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola, no puedo proporcionar una carta con la fecha de registro, ya que se eliminó el primer día, sí, me registré cuando tenía menos de 18 años, pero en esos soportes me respondieron que puedo desbloquear mi cuenta cuando cumpla 18. , cumplí 18 años y brindé toda la información. Pero luego todo salió de acuerdo a mi pedido. Les envié una foto con un pasaporte y una hoja con el texto "para el comodín, fecha" me desbloquearon la cuenta, pero después de que quise retirar los fondos me volvieron a bloquear y escribieron que puedes retirar cuando cumplas 21 años, pero el las reglas indican que a partir del 18. Despues de eso escribieron que habra un control por actividad, que ya lleva 2 meses, y no me contestan y no dan fechas aproximadas de cuando terminara.

Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola Jokerlandia,

Desafortunadamente, no podemos ayudarlo en esta situación ya que incumplió los términos desde el principio mientras se registraba como menor de edad, lo cual está prohibido en todos los casinos en línea. Como nos dijo el casino, le han devuelto el último depósito y le permitirán regresar y retirar su saldo cuando tenga 21 años, por lo tanto, podrá jugar de acuerdo con la ley de su país. Aunque creemos que si los términos establecen que los jugadores mayores de 18 años son aceptados para registrarse y jugar, entonces no puede haber ningún cambio en la edad de aceptación, de lo contrario, dichas excepciones para ciertos países deben mencionarse en los términos. Sin embargo, ni siquiera tenías 18 años, lo que obviamente es un fraude desde el punto de vista del juego en línea.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia

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