El jugador de Portugal había estado esperando un pago desde el día 25 y se enfrentaba a retrasos en su recepción. El Equipo de Quejas había notado que la retirada del jugador podría haberse retrasado debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. Después de que se le concediera una extensión para una mayor comunicación, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.
Llevo esperando el pago desde el día 25.
Estimado Car80,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, ya se pagaron dos transacciones y se canceló la tercera. Ya la volví a enviar. Gracias.
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