PrincipalQuejasJokerbet Casino ES - Se confiscaron las ganancias del jugador y se bloqueó la cuenta.

Jokerbet Casino ES - Se confiscaron las ganancias del jugador y se bloqueó la cuenta.

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Importe: 170 €

Jokerbet Casino ES
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/10/2023 | Caso cerrado : 30/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador español, que anteriormente se había autoexcluido, tuvo un problema con Jokerber. Después de depositar y ganar, el casino le reembolsó su depósito inicial y bloqueó su cuenta, reteniendo ganancias superiores a 170 €. El jugador, que en lugar de su anterior NIE disponía de DNI, insistió en que su autoexclusión ya no era válida. Sin embargo, concluimos que la autoexclusión se aplicaba a la persona, independientemente del documento utilizado para el registro. Por lo tanto, el casino actuó correctamente al bloquear al jugador y reembolsar el depósito. Las ganancias del jugador no le correspondían, lo que motivó el rechazo de esta denuncia.

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Público
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hace 1 año

Antes tenía NIE y estaba autoexcluido en DGOJ. Actualmente tengo DNI y no me he autoexcluido con mi nuevo DNI y pasaporte. He jugado en todas las casas de apuestas de España y me han verificado la cuenta correctamente y me han pagado sin poner ningún tipo de problemas. Ahora bien, con jokerber he depositado 15,4€ y he ganado 190€. Me han bloqueado la cuenta automáticamente y me han reintegrado los 15,4€ y se niegan a pagarme la diferencia que sin más de 170€. Pido que se me pague el dinero o si no hubiese ganado nada de esto hubiese pasado y seguirían dejándome gastar el dinero sin poner una sola queja. Repito solo me ha pasado con este casino ya que con todos los demás no he tenido ningún tipo de problema.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Erkha97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo bien que ya no tenéis la autoexclusión activa en la DGOJ?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 1 año

Buenos días. Te explico mi situación, yo antes tenía nacionalidad marroquí y tenía NIE en España. Ahora desde julio he dejado de tener NIE para tener DNI. Yo estaba dado de alta en DGOJ con mi número de NIE, actualmente con el DNI no estoy dado de alta. Ellos me niegan el premio porque dicen que al estar autoexcluido con el NIE automáticamente no me pueden pagar el premio por estar autoexcluido. He jugado en el resto de casinos tanto presenciales como online con mi DNI y no he tenido ningún problema. Siempre he podido retirar y depositar sin restricciones. Y estos estafadores se niegan a pagarme lo que he ganado legalmente.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Adjunto también las conversaciones y el resumen anual que prueba que no me han pagado mis ganancias.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, Erkha97. ¿Podrías aclarar si tu autoexclusión con NIE sigue activa? ¿O lo cancelaste antes de crear una cuenta en este casino?

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Público
Público
hace 1 año

Buenas. Mi autoexclusion con NIE seguía activa pero como me han dado la nacionalidad española ha dejado de existir dicho documento con lo cual deja de existir dicha autoexclusión. Con el DNI no estoy autoexcluido y si quisiera estarlo tendría que darme de alta en DGOJ. Con lo cual dicha autoexclusion no tendría validez.

Público
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hace 1 año
Traducción

Por favor comprenda que la autoexclusión se aplica a una persona concreta independientemente del documento registrado. Los casinos desean que las licencias españolas estén obligadas a bloquear a los jugadores registrados en la DGOJ, por lo tanto este casino actuó correctamente y su cuenta fue cerrada y el depósito reembolsado como debería haber sido. Si otros casinos con licencia no procedieron de la misma manera, cometieron un error y debes contactar con la DGOJ para ver cuáles son tus opciones en esos casos.

Sin embargo, desde nuestro punto de vista, usted no tiene derecho a recibir sus ganancias, sólo al reembolso del depósito. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede ponerse en contacto con la DGOJ así como con la autoridad otorgante.

Como creemos que el casino no hizo nada malo, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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