Por favor comprenda que la autoexclusión se aplica a una persona concreta independientemente del documento registrado. Los casinos desean que las licencias españolas estén obligadas a bloquear a los jugadores registrados en la DGOJ, por lo tanto este casino actuó correctamente y su cuenta fue cerrada y el depósito reembolsado como debería haber sido. Si otros casinos con licencia no procedieron de la misma manera, cometieron un error y debes contactar con la DGOJ para ver cuáles son tus opciones en esos casos.
Sin embargo, desde nuestro punto de vista, usted no tiene derecho a recibir sus ganancias, sólo al reembolso del depósito. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede ponerse en contacto con la DGOJ así como con la autoridad otorgante.
Como creemos que el casino no hizo nada malo, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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