El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar las ganancias debido a una verificación incompleta. Ella cerró su cuenta, así que rechazamos este caso.
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Jokerino Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: 1.000 €
Jokerino Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
Jokerino Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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No recibo un mensaje sobre la certificación de la cuenta a pesar de que he enviado todos los documentos.
Y tampoco recibo una respuesta a mi solicitud de retiro
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hace 3 años
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Estimado Franzi3001 ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Muchas gracias Franzi3001 por tu respuesta. Actualicé la cantidad en disputa a 1.000 €. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Puedes dejar los 2000 € que te había enviado ayer por email.
Gracias por tu ayuda
¿Hice algo mal o por qué me abandonan?
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hace 3 años
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Hola Franzi3001,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jokerino Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 3 años
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Gracias por tu ayuda, son unos 2000 €, lamentablemente no recibo ninguna respuesta del casino por correo electrónico.
Tengo una pregunta más, ¿cuánto te cuesta ayudarme?
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hace 3 años
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Estimado Franzi3001,
es completamente gratis. Estamos aquí para ayudar a los jugadores.
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hace 3 años
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Supongo que puedo amortizar los 900 €.
Aposté el resto porque creo que ni siquiera conseguiré los 900 €.
Este casino está bloqueado
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Jokerino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 3 años
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Estimado Franzi3001,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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