PrincipalQuejasJokerino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias de bonificación debido a la verificación en curso.

Jokerino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias de bonificación debido a la verificación en curso.

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Importe: 400 €

Jokerino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/01/2021 | Resuelta : 01/02/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La jugadora de Alemania se queja del largo proceso de verificación, pero después de un tiempo fue verificada y recibió sus ganancias.

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hace 3 años
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Hice un depósito de 10 €, jugué el bono de más de 3800 y realicé un retiro de 400 €. Después de eso, el casino me escribió debería enviar los documentos que he enviado varias veces y aún no he recibido el dinero después de semanas. .

A menudo escribí el chat en vivo y obtuve la respuesta de que el departamento de finanzas lo verificaría y luego recibo un correo electrónico que no he recibido hasta hoy.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Mona79,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera, y podría llevar algunos días hábiles completar este minucioso procedimiento. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar exactamente cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Esperé una semana por el dinero, luego esperé y fueron 10 días.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Mona79 por tu respuesta. Es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Entiendo completamente tu frustración. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Gracias, Mona79. Volveré a consultar contigo el lunes.

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Público
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hace 3 años
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Ahora he recibido una confirmación de Jokerino Casino de que el retiro está aprobado y lo adjuntaré

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Público
Público
hace 3 años
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Estimado usuario, nos complace confirmar que se aceptó su retiro.

Dependiendo del método de retiro, pueden pasar de 2 a 3 días hábiles hasta que lo reciba.

Tuyo

Dankeschön

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Mona79, por tu actualización. Esperaré pacientemente la confirmación de un retiro exitoso.

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Público
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hace 3 años
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Hoy revisé mi cuenta nuevamente para ver si el dinero ya estaba en mi cuenta, pero desafortunadamente todavía no había nada.

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Público
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hace 3 años
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Así que todavía estamos esperando 🙂 Dependiendo del método de pago, es posible que tarde algunos días hábiles en llegar a su cuenta.

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Público
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hace 3 años
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Okay

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Público
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hace 3 años
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Hola a todos solo querían volver a ponerse en contacto conmigo, todavía no he recibido nada

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Mona79, por respondernos. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Mona79,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jokerino Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Hola solo quería informar que llegó el dinero

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Mona79,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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