El jugador de Austria no está satisfecho con la duración del proceso de retirada.
hola hice un retiro hace 10 días pero no obtengo el dinero cuando pregunto en el chat en vivo, no puedo ver los retiros y debo esperar un correo electrónico ... y debo escribir un correo electrónico a info@jokerino.com pero nunca responder
hello i make a withdraw 10 days ago but i dont get the money when i ask live chat the can not look at withdraws and i should wait for a email... and i should write a email to info@jokerino.com but they never answer
Estimado atti38,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Mientras tanto, ¿podría confirmar que pasó la verificación KYC?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
In the meantime, could you please confirm that you passed the KYC verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
atti38, gracias por su respuesta. ¿El casino ya respondió a su correo electrónico? ¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que pueda enviarme? En caso afirmativo, envíelo todo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
atti38, thank you for your reply. Has the casino already responded to your email? Is there any communication between you and the casino that you could forward me? If yes, please send it all to my email address kristina.s@casino.guru.
hola 3.11 hago mi primer retiro de 2k en 4.11 segundo retiro de 2k y 5.11 último retiro de 1k porque el retiro máximo por día es de 2k y el 9.11 retiran 1k mi tercer retiro ahora no por qué ya les escribo más de 20 correos electrónicos, pero solo escriba una vez y dicen que su retiro lo obtendrá en breve, pero ahora son 2 semanas y aún no lo reciben, no escriben en el correo electrónico y el chat no sabe sobre retiros, solo dicen que debería esperar un correo electrónico del departamento de finanzas, pero no recibas un correo electrónico
hello 3.11 i make my first withdraw of 2k on 4.11 second withdraw 2k and 5.11 last withdraw of 1k because max withdraw a day is 2k and on 9.11 they withdraw 1k my third withdraw i dont now why i already write them more than 20emails but they only write one time back and they say your withdraw you will get shortly but its now 2 weeks and still dont get they dont write back on email and the chat dont know about withdraws they only say i should wait for a email from the finance apartment but i dont get a email
Muchas gracias atti38 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much atti38 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Atti.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru.
Por favor, ¿podría informarnos cuando reciba todos los pagos? Prorrogaré el temporizador en 7 días.
Hello Atti.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team.
Please, could you inform us when you receive all the payments? I am extending the timer by 7 days.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Atti.
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Dear Atti.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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