Jokerino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hello I don't know where to start so I was on the site for the first time, I paid in and won, it's not much for others, but for me I was very happy to win the first time and then something like that

So I wanted to pay out the amount but first I have to verify my account, then the payout would be processed but every step from processing the verification to the end of processing the payout took days until today I got nothing in the chat who tell me they are Since only technical support is not responsible for this, and thousands of e-mails are written but I never get an answer after the payment confirmation, so that you have processed it and approved have written several e-mails that I could find in order to possibly get one reached have saved everything if you need or want to see something I hope I can be helped had already written off the sum in my head am also very angry about the fact that there are sites that are not serious and people do that and exclude I did not know what you should pay attention when you play online license yes no and all that now I know a few things which I should pay attention to before registering and paying

Hallo weiß garnicht wo ich anfangen soll also war erste mal auf der Seite habe eingezahlt und gewonnen es ist für andere nicht viel aber für mich habe mich sehr gefreut erstemal gewonnen und dann sowas

So wollte die Summe auszahlen muss aber erst mein Konto verifizieren habe ich getan dann würde die Auszahlung bearbeitet aber jeder Schritt von bearbeiten der verifizierung bis zum Ende der bearbeiten Auszahlung hat es Tage lang gedauert bis heute habe ich nix bekommen im chatt die sagen mir die sind da für nicht zuständig ist nur ein technischer Support und E-Mails tausende geschrieben aber nie eine Antwort mehr bekomme nach der Auszahlungs Bestätigung also das sie es bearbeitet haben und bewilligt haben habe an mehrer E-Mails geschrieben die ich finden konnte um da eventuell einen zu ereichen habe alles aufgehoben fals sie was brauchen oder sehen wollen ich hoffe es kann mir geholfen werden hatte schon die Summe im Kopf abgeschrieben bin auch sehr sauer darüber das es Seiten gibt die nicht seriös sind und Menschen sowas antun und ausnehmen kannte mich nicht aus auf was man so achten soll wenn man online spielt Lizenz ja nein und alles sowas jetzt weiß ich aber so ein paar Sachen auf die ich Achten soll bevor man sich anmeldet und einzahlt

Dear Missfloder,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you've been waiting for your withdrawal since August? Which method to withdraw your winnings you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or, alternatively, post it here.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I'm just unsure whether I had taken a bonus but did everything and did what they wanted to finally verify my account and make a payout

Yes, I think that was August should have another look in the emails but I'm sure it was August

Yes, I would like to contact you. I still have emails that I would send to you all via the address given above. I will take photos of them

I'll get the documents to him as soon as possible

And thank you very much for the help

Bin mir gerade unsicher ob ich einen bonus genommen hatte aber hatte alles getan und gemacht was die wollten um endlich mal mein Konto zu verifizieren und eine Auszahlung durch zunehmen

Ja glaube das war August müsste noch mal in den E-Mails schauen aber bin mir sicher das es August war

Ja ich möchte gerne Kontakt zu ihnen aufnehmen habe noch Emails die würde ich Ihnen alle zuschicken über ihre oben angegebene Adresse werde Fotos von machen das sind bestimmt ein paar habe ja auch immer wieder eine E-Mail geschrieben aber bis heute keine Antwort bekommen leider

Ich werde ihn die Dokumente so schnell wie möglich zukommen lassen

Und ich danke Ihnen sehr für die hilfe

Thank you for your reply, Missfloder. I haven't found any emails from you. Have you already forwarded those emails? Thank you in advance.

Yes, I sent you out today with a lot of screenshots 🙈🙈🙈 hope that you could see through there a bit confused I sent him everything I believe and if I find anything I will of course send it to you and if you have any questions just ask

I sent three different emails to get in contact with jokerino that's why there are so many pictures

We're nice if you could let me know that you have received my email, otherwise I'll try again

Ja habe die heute raus geschickt mit vielen Screenshots 🙈🙈🙈 hoffe das sie da durchblicken könnte etwas durcheinander sein habe ihn alles geschickt was ich habe glaubig und wenn ich noch was finde schicke ich es nach natürlich und wenn sie fragen haben einfach fragen

Habe an drei verschiedene E-Mails geschickt gehabt um mit jokerino Kontakt aufzunehmen deswegen sind es so viele Bilder

Es we're schön wenn sie Bescheid sagen könnten das sie meine Email erhalten haben ansonsten versuche ich es noch mal

Thank you very much Missfloder for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Missfloder,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I have to warn you that the casino doesn't always reply to complaints published on our website. I would like to invite Jokerino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

OK thank you

Do they still need something or do I have to do something or something

And on the subject that they do not respond to complaints, I have noticed that this is not possible and comes across as very dubious then you shouldn't complain if you get bad feedback and complaints

Ok Dankeschön

Brauchen sie den noch was oder muss ich noch irgendwas machen oder so

Und zum Thema das die sich nicht melden bei Beschwerden das habe ich bemerkt finde so was geht gar nicht und kommt sehr unseriös rüber dann darf man sich nicht beschweren wenn man schlechtes Feedback bekommt und Beschwerden bekommt

Hi Missfloder,

We have all the necessary evidence, in case we need more, I will let you know. At the moment we just have to wait for the casino to reply.

What if they do not respond while the countdown is running? Then try again or how long do you wait a certain time if you don't get an answer I can still do something or take other paths you know what is there still ask that can possibly also help ????

Will they answer here in the course of the process

I'm so curious what they will write and whether they will get in touch

Thank you in advance, no matter what, thank you

MfG Stefanie

Was ist wenn die in der Zeit wie der Countdown läuft sich nicht melden versuchen sie es dann noch mal oder wie lange warten sie nur eine gewisse Zeit wenn sie keine Antwort bekommen kann ich dann noch was machen oder andere Wege nehmen kennen sie da was gibt es noch stellen die eventuell auch helfen können????

Werden die hier im Verlauf antworten

Ich bin so mega gespannt was die schreiben und ob die sich melden

Ich danke schonmal im voraus egal was passiert danke

MfG Stefanie

Oh no, the time is up soon, what if they didn’t get in touch ????

Oh nein die Zeit ist bald abgelaufen was ist den dann wenn die sich nicht gemeldet haben ????

Hi Stefanie,

The problem is that the casino doesn't have a license and therefore there is no authority to turn to. Secondly, the casino has a very low rating on our website which may be the reason why there is no response.

We would like to ask Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Stefanie,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter