El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola,
Tengo el problema de que no obtengo mi dinero del casino.
El 13 de agosto de 2021 se debitó el dinero de mi cuenta (casino) pero aún no está en mi cuenta.
Estimado DIDI02,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Gracias por su respuesta.
Entonces esperaré los días.
14 días hábiles o generalmente 14 días?
Saludos cordiales
René
Por lo general, le damos al casino 14 días calendario. No se preocupe, nos pondremos en contacto con usted cuando se acabe el tiempo.
Hola,
quería contactarme de nuevo, todavía no he recibido dinero del casino
René
Muchas gracias DIDI02 por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola rene
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Sin embargo, debo advertirle que el casino generalmente no responde a nuestras quejas. Me gustaría invitar a Jokerino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
No creo que el casino se ponga en contacto, pero esperemos y veremos.
PD: Ayer, el casino definitivamente significaba que se estaba pagando dinero. La única pregunta es cuándo.
Hola rene
Gracias por la actualización, espero que le paguen pronto.
Nos gustaría pedirle a Jokerino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola rene
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro