El jugador de Canadá tuvo problemas para retirar sus ganancias de $1500, ya que el casino confiscó los fondos, alegando una violación de los términos de bonificación. El jugador afirmó que no había incumplido los términos y que había registrado pruebas que demostraban que nunca había jugado el juego en cuestión. Inició acciones legales para recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas intentó mediar poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió ninguna respuesta útil. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.
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