El jugador de Australia olvidó la contraseña de su primera cuenta, por lo que creó una segunda cuenta. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador también jugaba con bonos y no proporcionó pruebas que confirmaran que se le permitía usar la segunda cuenta.
Entonces, hace un tiempo, me marcaron por abrir otra cuenta debido a que olvidé mi correo electrónico y contraseña, ahora me marcaron después de que en ese momento me pidieron que cerrara mi otra cuenta, a lo que acepté y me notificaron que ya no me marcarían. más..
Hace 3 semanas gané 5k. Intenté retirar 4k y luego estaba en proceso. al día siguiente iba así que envié un mensaje al equipo de soporte de ese sitio y dicen que mentí
Querido David,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que el casino le permitió mantener su segunda cuenta?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, pude mantener mi segunda cuenta porque cerré mi primera cuenta. Hice un depósito exitoso con esa cuenta y este habría sido mi primer retiro, pero me confiscaron debido a que mi cuenta estaba marcada, aunque me dijeron que yo no tendría ningún problema en el futuro... Sí, mi cuenta está verificada con kyc
Muchas gracias por tu respuesta, David. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Me gustaría especialmente ver el mensaje en el que el casino acordó que puede usar esta cuenta y la otra será bloqueada. Gracias de antemano.
¿Cómo obtengo el historial de comunicación?
Puede enviarme capturas de pantalla o reenviarme hilos de correo electrónico.
Lo siento, pero no veo el mensaje que dije específicamente que necesito ver. Publique aquí el mensaje en el que el casino le permitió usar su segunda cuenta. Muchísimas gracias.
Querido David,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Sí, ese correo electrónico se eliminó porque ya era viejo y además no pensé que esto iba a suceder.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Jugaste con bonos cuando tu primera cuenta estaba activa?
Querido David ,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Sí, he usado un bono pero lo he ganado sin bono
Lo siento, David, pero si creaste más de una cuenta y también jugaste con bonos (independientemente del resultado que obtuviste mientras jugabas con ellos), obtuviste una ventaja injusta contra el casino. Me temo que en este momento no hay mucho que podamos hacer aquí.
Por favor, hágame saber si he pasado por alto algo, o si hay algo más que pueda ayudarnos a apoyarlo en este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Me refiero a que jugué con un bono y quizás un mes después volví a depositar sin bono y ahí fue cuando gané.
drenzkii, el punto es que usó bonos, por lo tanto obtuvo una ventaja injusta y el resultado o el momento en que los activó no es importante. La mayoría de los casinos en línea prohíben este tipo de abuso de bonificación, así como la creación de más de una cuenta y, lamentablemente, no podemos castigar al casino por retener sus ganancias, especialmente cuando no proporcionó la evidencia que confirma que se le permitió usar la segunda. cuenta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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