PrincipalQuejasJuega En Línea Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Juega En Línea Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

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Importe: $1.500.000 CLP

Juega En Línea Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/03/2023 | Caso cerrado : 29/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Chile está experimentando problemas con sus ganancias. Después de una apuesta, el juego falló y sus ganancias no fueron acreditadas. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque no había constancia de estas ganancias.

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Público
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hace 1 año

El día 21 de marzo de 2023,aproximadamente 23 hrs,me encontraba jugando en una tragamonedas que siempre juego,me dio 15 tiradas gratis y me dió un premio de 1500000,me fui a los retiros para sacar mi premio,alcancé a realizar el retiro y la página de Juega en Linea tuvo un inconveniente de aproximadamente media hora,no pudiendo ingresar para seguir jugando,a través de Google logre ingresar a soporte y pude comunicarme con una persona a la cual expliqué el inconveniente y la respuesta que me dió fue que todos los premios ganados en ese momento no debieran tener problemas para pagarlos,pero que por la hora,me sería depositado al día siguiente,tengo el pantallazo de mi premio y de mi retiro,y ya e hablado como con 7 personas y me dicen que no me aparece reflejado por ningún lado,les envié la foto de mi retiro,donde dice que fue realizado correctamente,no me quieren dar solución ni respuesta,y cuando e tenido algun problema de deposito,me lo solucionan de inmediato,espero obtener algún resultado,no es poco lo que les e depositado para que ahora no reconozcan este tremendo premio que me gané,es la primera vez que tengo este problema,y que extraño,justo con un monto tan alto para ellos,si la página presento problemas en ese momento,no es culpa de nosotros como usuarios,merecemos respeto,y al no reconocer lo que les estoy mandando en imágenes me siento pasada a llevar,espero me respondan pronto,ya que ellos solo evaden mis preguntas y requerimientos,que tengan una buena tarde

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada Patita5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no puede acceder a su cuenta de casino?

Además, ¿entiendo correctamente que el casino le informó que no ven que acumuló ganancias?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año

Buenos días,Kristina,hoy si puedo ingresar sin problemas al casino,la noche que gané,ellos tuvieron un problema,una caída en el sistema,no se pudo ingresar como por media hora aproximadamente,y ahora la respuesta que me dan es que mi premio no me aparece reflejado por ningún lado,siendo que la maquina tragamonedas en la que siempre juego,me dio 15 jugadas gratis y producto de eso,un premio de 1500000,y la respuesta que recibo de ellos es que no me aparece reflejado por ningún lado,según mis registros,yo nunca había ganado dicho monto,por ende no tengo como tener una foto así,espero me respondan así de rápido como lo hacen cuando e tenido problemas con un deposito en favor de ellos para jugar,que lo solucionan en 5 minutos,me e sentido pasada a llevar y siento que es una falta de respeto lo que están haciendo,debido a que si el problema lo tuvieron por la caída de su sistema,siento que no es culpa de nosotros como usuarios,espero me puedan ayudar,muchas gracias

Público
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hace 1 año

Hola,aún no hay noticias de mi caso???

Juega en Linea no me da respuesta alguna,solo me dicen que mi premio no aparece por ningún lado,quiero saber en que vá esto por favor,seria muy injusto que perdiera este premio ya que llevo harto tiempo jugando y depositando en esa página,muchas gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, Patita5. Me gustaría pedirle que consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayuda a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.


Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted está desconectada. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino y por el proveedor del juego.

Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino. En el caso de que la ronda no finalice o falle, todas las apuestas se anularán.


Me temo que si el resultado de tu apuesta no se registra en ninguna parte y no lo ves en tu historial de juego, no hay mucho que podamos hacer aquí.

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Público
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hace 1 año

Que pena,porque estoy seguruisima que si el perjudicado hubiese sido la página de Juega en Linea,lo solucionan en 1 minuto como lo hacen cuando uno hace un depósito y no les aparece,en fin,nada que hacer,al final es uno el responsable de confiar en estas páginas que ahora me doy cuenta que lo único que hacen es ganar y no les preocupa para nada el usuario,gracias por la respuesta igual,que tengan buena tarde

Público
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hace 1 año
Traducción

Entiendo su punto de vista, pero como dije, el proveedor del juego siempre registra el resultado correcto de la apuesta. Siempre puede ponerse en contacto con ellos y tal vez puedan brindarle más información, pero desde nuestro punto de vista, no hay mucho más que podamos hacer. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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