El jugador de Perú había solicitado un retiro el sábado, pero cuando intentó iniciar sesión hoy, no pudo acceder a su cuenta debido a credenciales incorrectas. Le preocupaba la eliminación de la cuenta después de ganar. El asunto se resolvió rechazando la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.
Pedí.un retiro el día sábado a las 4:44 pm, hoy a las 10 de la mañana trato de meterme un mi cuenta de juega en linea y no me deja diciéndome credenciales equivocadas de verdad que no entiendo osea cuandomuno gana lo.eliminan o.como es
Estimado calolegonzalez32,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Cuándo fue la última vez que inició sesión exitosamente en su cuenta de casino?
¿Has comprobado si tu nombre de usuario y contraseña eran correctos? ¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino sobre el problema al acceder a su cuenta?
¿Has intentado borrar tus cookies y caché, o acceder al casino usando un dispositivo o navegador diferente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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