PrincipalQuejasJugaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

JugaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

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Importe: $100.000 CLP

JugaBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/09/2024 | Caso cerrado : 16/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Chile se enfrentó al cierre de su cuenta después de realizar los depósitos necesarios para recibir un bono de bienvenida e intentar retirar las ganancias. Tras enviar varios documentos para su verificación, la cuenta fue cerrada y el jugador no pudo acceder a las ganancias ni a los bonos. El Equipo de Quejas investigó el asunto y descubrió que el casino citó evidencia de abuso de bonos, lo que sugiere que el jugador puede haber violado los términos al crear varias cuentas o ser parte de un grupo. En consecuencia, las medidas adoptadas por el casino se consideraron justificadas, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

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Público
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hace 2 meses

Hice un depósito de distintas cantidades puesto que pedía para recibir el bono de bienvenida de giros gratis, el primer depósito ningún problema, pero luego de hacer los otros depósitos intenté sacar mis ganancias y me derivaron a una segunda verificación, hice envío de lo solicitado como 4 veces y hoy me encontré con que la cuenta estaba cerrada y me sacaron mi dinero ganado, no me dejaron retirar mis ganancias, no me dejaron jugar mis bonos y la cuenta se cerró.

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hace 2 meses
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Querida Kamily,

Muchas gracias por enviar su queja y le pido disculpas sinceras por las dificultades que está experimentando con JugaBet Casino. Antes de continuar, le agradecería que pudiera proporcionarnos información adicional para ayudarnos a comprender mejor su situación.

  • ¿Podrías aclararme cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación?
  • Además, ¿podría informarnos qué documentos ya han sido aprobados y cuáles aún están pendientes?
  • Por último, ¿cómo le ha explicado el casino el motivo del bloqueo de su cuenta?


Espero su respuesta y gracias por su cooperación.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 2 meses

Creé la cuenta el día 4 de septiembre, haciendo un depósito de 10.000 para poder recibir un bono de bienvenida que ellos ofrecían, posterior a eso el mismo día pude hacer un retiro de 98.000 los que fueron depositados a mi cuenta sin ningún problema puedo que la verificación habia pasado. Posterior a eso hago mas depósitos para poder recibir los bonos que ofrecían por los siguientes 5 depósitos. Llegando a alcanzar una suma de 160.000 no pude retirar 50.000 lo que me pareció extraño puesto que ya había retirado una suma mayor y no había problema, me indicaron que la cuenta debía pasar por una segunda verificación lo cual hago envío a la dirección de correo electrónico los documentos solicitados, no había respuesta puesto que me indicaban que devia esperar 24 horas para que se hiciera. Me contacté con ellos nuevamente pidiéndome en 4 oportunidades los documentos

Los envío y el día de ayer me dicen que la cuenta estaba cerrada porque el proceso de verificación no había pasado el proceso. Que el saldo estaba deducido y que la cuenta había sido cerrada. Recién ayer 17 de septiembre me dieron esa respuesta quitándome mi saldo.

Público
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hace 1 mes
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Querida Kamily,

¿Podrías reenviar toda comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada? Además, ¿aún te están solicitando documentos o ya tomaron una decisión final?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola, kamyly:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes

He hecho envío de lo requerido al correo enviado. Favor revisar

Público
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hace 1 mes
Traducción

Querida Kamyly,

Gracias por proporcionarnos los correos electrónicos. Como el casino no ha especificado el término exacto que usted incumplió de la lista que nos proporcionó, necesitaremos más aclaraciones sobre este asunto. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quienes le ayudarán a seguir adelante.

Le deseo la mejor suerte en la solución del problema.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola,

Gracias, Kamyly, por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a JugaBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 mes

Gracias, espero respuesta ☺️

Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimada kamyly , estoy en contacto con un representante del casino y me dijeron que no pueden encontrarte con el ID de jugador proporcionado, sino que debería ser un conjunto de cifras. ¿Sería posible verificar si puedes encontrar estas cifras en un correo electrónico del casino o tal vez solicitarlas al soporte de chat en vivo del casino? ¡Gracias de antemano por tu cooperación!

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Privado
Privado
hace 1 mes
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 mes
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Estimada kamyly , el casino me ha proporcionado pruebas de abuso de bonificaciones en las que queda claro que eres parte de un grupo o has creado varias cuentas con funciones explícitas para recibir bonificaciones. Los casinos tienen muchas formas de comprobar esto y algunos incluso emplean a terceros para comprobar esta actividad, por lo que te recomiendo encarecidamente que no vuelvas a realizar este tipo de comportamientos en el futuro para evitar situaciones como estas. Lamentablemente, teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos tu queja. Gracias por tu comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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