Juicy Vegas Casino - La cuenta del jugador y el retiro han sido bloqueados.

Hola,

El casino Juicy Vegas bloqueó mi cuenta después de que hice mi segunda solicitud de retiro. Jugué un bono sin depósito de 100 $ y gané después de solicitar un retiro y depositar 50 $ y esperé 1 semana, luego pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que mi retiro es en el siguiente lote, pero el día después de que cancelaron mi solicitud y me devolvieron 100 $ a la cuenta del casino, luego volví a solicitar un retiro y luego me pidieron que enviara mi certificado de nacimiento. Los devolví y la cuestión es que esta es mi segunda solicitud de retiro y 1. En la primera lo hice todo listo y lo procesaron. En ese caso mi cuenta está totalmente verificada y la segunda solicitud de retiro me pidieron mi certificado de nacimiento después de que los envié, dicen que su retiro se revisa mañana y lo procesarán, eso fue ayer. Así que hoy trato de abrir mi cuenta. Está bloqueada por finanzas. Les pregunté la razón por la que dicen que se trata de una división de administración y no abrimos su cuenta.

Esto realmente es una pérdida de dinero y tiempo para las personas que juegan en este casino. Sin ningún motivo, y mi solicitud de retiro pendiente fue bloqueada por su propia decisión de administración. Me pregunto por qué no me preguntaron sobre mi primera solicitud de retiro, ninguna verificación adicional como como certificado de nacimiento. Y si mi cuenta se verifica, por qué me pidieron una y otra vez más verificaciones, si quieren bloquear mi cuenta en cualquier caso, por qué procesaron el primer retiro y por qué estaban esperando una vez que deposité 50 $ y cómo bloquearon después de la cuenta verificada. No estoy haciendo ningún drama falso. Estoy realmente decepcionado por lo que me hicieron y, por favor, resuelvan este asunto y devuelvan mi retiro a mi billetera.

Estimada Sarathsilva,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Juicy Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría enumerar qué documentos ha proporcionado para verificación, excepto su certificado de nacimiento?
• ¿Podría reenviar el correo electrónico que recibió del casino sobre el bloqueo de su cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Envié mis documentos de verificación a su correo electrónico. Y no me enviaron ningún correo electrónico, simplemente me bloquearon. Y todavía no recibo ningún correo electrónico sobre mi cuenta bloqueada.

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, los documentos que nos envió para su revisión no parecen ser genuinos.

En estas circunstancias, no podremos brindarle asistencia y no podremos argumentar a su favor en esta situación.

Creemos que el casino actuó apropiadamente dadas las circunstancias cuando cerraron su cuenta, en consecuencia, su queja será rechazada.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.