La jugadora de EE. UU. cumplió con los requisitos de apuesta y, después de solicitar un retiro, el casino limitó sus ganancias. Dado que sus ganancias estaban limitadas de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Leí la información en el juego. Jugué 34.000 dólares. Por saldo superó los 2500.00. De alguna manera se redujo a $ 1050,00 por sí mismo. Construí ese dinero a $ 5100.00. Pedí un retiro de $ 4100.00. Luego me enviaron un mensaje de que el gerente aprobó mi retiro. Mostraron en mi saldo 1000.00. Perdí eso y esperé mi 4100.00. Ahora, después de una apuesta de 500000,00 USD. Dicen que no me deben nada.
No tienen un número de contacto y no chatean ni devuelven mis correos electrónicos.
ESTE LUGAR ES UNA COMPLETA ESTAFA.
ESTOY LLENANDO UN CASO CON EL DOJ DE CALIFORNIA.
SI DESEA INICIAR UNA DEMANDA COLECTIVA, CONTACTEME EN S***@HOTMAIL.COM
NO JUGAR EN ESTE SITIO PIRATA.
hola mira,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿El casino especificó alguna razón por la cual sus ganancias fueron confiscadas?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Como puede ver aquí, hubo una aprobación del gerente para 4100, combinando todas mis solicitudes de retiro porque mis retiros incrementales fueron denegados. En ninguna parte cancelé el retiro de 4100. Solo cancelé el 1100 que el gerente puso en espera de aprobación para la solicitud de retiro porque estaba disponible para que yo lo cancelara ya que todavía estaba pendiente de aprobación. Siguen diciendo que usé todo el 4100 cuando eso es imposible después de que ya ha sido deducido de mi cuenta para ser depositado en mi cuenta bancaria en 3 a 5 días. Todo lo que hablé después del 14 de febrero con ellos, me seguían informando que toma cierta cantidad de horas y días para que el dinero se deposite en mi cuenta. Si tuviera ese 4100 para jugar, ¿por qué habría hecho más depósitos para jugar después? Después de una semana, cuando exigí saber dónde estaba ese dinero, dijeron que ya lo había gastado todo.
Gracias por tu respuesta, Ver. En la captura de pantalla de la conversación, veo claramente que el casino te informó que jugaste con un bono que tenía un límite máximo de retiro de 10x del monto depositado.
Si ese es el caso, lo siento, pero no podemos ayudar más. Muchos bonos tienen un límite máximo de retiro, lo que significa que incluso si gana más, solo recibirá una cierta cantidad y el casino deducirá el resto. Por favor, comprenda que los casinos son libres de establecer sus reglas de bonificación. El retiro máximo es muy común y, lamentablemente, no podemos castigar al casino por ello, ni pedirle que le devuelva sus ganancias por encima del límite.
¿Incluso si el 1050 se convirtió en mi dinero y lo construí a partir de ahí? Viste en el feed que había una aprobación del gerente para el retiro de 4100, ¿verdad?
Me disculpo, mira, pero en algunos casinos, los bonos están activos hasta que retiras las ganancias de ellos. Esto significa que todas las reglas de bonificación se aplican todo el tiempo, incluso después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta. Entiendo completamente que este sistema no es muy fácil de usar, sin embargo, estos casinos generalmente no pueden cambiarlo, ya que lo establece la plataforma o el proveedor de software.
Dado que sus ganancias han sido limitadas de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación, no tenemos otra opción que cerrar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
