Primero se informó a la jugadora de los EE. UU. que no puede retirar todas sus ganancias y sus solicitudes de retiro fueron rechazadas. Rechazamos la queja porque el jugador jugó con un bono que tenía un límite máximo de retiro y luego dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité más de $200 en Juicy Vegas Casino. Intenté retirar mis ganancias de $ 692,84 y recibí un correo electrónico de Juicy Vegas informándome que mis $ 692,84 se revirtieron a mi cuenta del casino debido a que los detalles de la cuenta del beneficiario estaban incompletos. Luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Juicy Casino varias veces a través de un chat para preguntar sobre los detalles de mi cuenta. Un empleado de Juicy Casino, Arnold Dawsen, me dijo que el monto máximo de pago es de $200. También me dijo que perdería el resto de mis ganancias debido a la cantidad máxima de $200. Le pregunté a Arnold por qué mis ganancias fueron aprobadas previamente, pero no pagadas. Estaba molesto y frustrado en este punto. Luego verifiqué con mi banco para asegurarme de que mi información bancaria fuera correcta. Procedí a retirar mis ganancias de la cantidad máxima pagada de $200. Adivina qué, sin pago. Recibí otro correo electrónico diciéndome que mi retiro fue denegado debido a información bancaria inexacta. Mi información bancaria es correcta. Se niegan a pagarme. ¡Son estafadores! También he recibido varios mensajes de texto de Juicy Casino sobre sus promociones. He respondido a sus mensajes de texto para "detener" para optar por no recibir mensajes de texto. ¡Siguen enviándome mensajes de texto! No malgastes tu dinero. ¡Te dan la vuelta para no tener que pagarte!
Querida Britney,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿El casino ha explicado por qué solo puedes retirar $200?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
¡Hola Cristina!
Me enviaron un correo electrónico mostrando que mis ganancias de $692.84 fueron aprobadas. Luego envié una fotocopia de mi licencia de conducir e información bancaria por correo electrónico para cobrar mis ganancias de $692,84 según su solicitud. Juicy Casino respondió, $ 692.84 se revirtieron debido a que los detalles de la cuenta del beneficiario estaban incompletos. Hablé con el servicio de atención al cliente de Juicy Casino y le pregunté por qué mis ganancias de $ 692.84 se revirtieron. El empleado de Juicy Casino me dijo que mi información bancaria no era precisa. El empleado de Juicy Casino me dijo que completara el retiro de su sitio web nuevamente con la información bancaria correcta. Procedí a llamar a mi banco y verifiqué mi información bancaria y solicité otro pago con mis ganancias de $692.84. Estaba pendiente de mi pago a través del sitio web de Juicy Casino y noté que mis ganancias pasaron de $692.84 a $200. Charlé con el servicio de atención al cliente para averiguar por qué mis ganancias subieron a $200 en la web. El empleado de Juicy Casino me dijo que el retiro máximo es de $200. No entiendo por qué recibí un correo electrónico que mostraba la aprobación por $692.84 cuando fue denegado más tarde. Además, ¿por qué el miembro del equipo de Juicy Casino no me dijo que había un retiro máximo de $200 cuando le pregunté por qué mis ganancias de $692.84 fueron negadas? El empleado de Juicy Casino me dijo que enviara la información bancaria correcta con otra solicitud de retiro. Ella nunca mencionó que había un retiro máximo de $200.
Intenté retirar mis ganancias máximas de retiro de $200 y recibí otro correo electrónico que indica que mi información bancaria es incorrecta. Mi información bancaria es correcta, me han estado dando vueltas y me han estafado. No obtuve ninguna ganancia de un bono. Le envié correos electrónicos al gurú con una comunicación de Juicy Guru y yo cuando presenté mi queja. Te enviaré los correos electrónicos. ¡Gracias!
Britney H***
Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"Todas las ofertas de bonificación del 101 % o más, requieren una apuesta de 40 X (depósito + bonificación) y además tendrán un monto máximo de retiro de 10 X el valor de su depósito".
¿Entiendo correctamente que activó el bono usando el código de promoción "BIGSECRET"? En caso afirmativo, este bono también tiene un bono de tiradas gratis. ¿También jugaste con giros gratis?
¿Podría aclarar cuánto dinero depositó para activar esta oferta? ¿Eran $200?
Querida Britney,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¡Hola!
Envié un mensaje al Servicio de atención al cliente de Juicy Casino para ver por qué había un retiro máximo de $200. Me dijeron que usé un bono. Pagué más de $300. Debería haber leído los términos y condiciones. Sin embargo, quien lee todos los términos y condiciones. Nunca habría gastado dinero en un casino que anunciara pagos en efectivo reales con muchas reglas en la página de términos y condiciones. Nunca gané nada con el bono. Es tan estúpido. Juicy Casino debería informarle que se aplican restricciones cuando anuncian "Pagos en efectivo reales", es engañoso. Espero que mi queja ayude a otra persona a no perder mucho dinero debido a todos los términos y condiciones. NO VALE JUGAR.
Lamentablemente, si jugó con un bono que tenía un límite máximo de retiro, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Esta es una regla estándar y todos los casinos pueden limitar las ganancias de los bonos. Recomiendo encarecidamente leer todos los términos y condiciones detenidamente antes de comenzar a jugar, o ponerse en contacto con el servicio de asistencia del casino para evitar malentendidos en el futuro. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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