El 06/08, hice mi primer depósito en este casino. Solicité el bono. Primero jugué con mi propio dinero. Gané inmediatamente y luego cancelé el bono, que aún no se había activado. El dinero se mostraba tanto como dinero real como dinero de bonificación. Después también se acabó el dinero del bono de 50 €. Luego solicité un retiro de 1000€. Hoy recibí mi dinero; todo salió bien sin ningún problema.
Sin embargo, sólo me pagaron 500 € en ganancias. Había solicitado 1000 €. A través del chat descubrí que gracias al bono solo podía recibir 500 € en ganancias. Pero había cancelado el bono. ¡¡¡No lo usé!!! Por lo tanto, no deberían aplicarse condiciones de bonificación. Intenté resolver esto en el chat. Me dijeron que debería estar feliz de haber recibido estos 500 €. El resto del dinero ha sido cancelado y no me lo pueden pagar ahora. He escrito varios correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta. Necesito tu ayuda una vez más.
On 08/06, I made my first deposit at this casino. I applied for the bonus. First, I played with my own money. I won immediately and then canceled the bonus, which hadn't been activated yet. The money was displayed as both real money and bonus money. Afterward, the 50 € bonus money was also gone. I then requested a withdrawal of 1000€. Today, I received my money; everything went smoothly without any issues.
However, only 500 € in winnings were paid out to me. I had requested 1000 €. Through the chat, I found out that due to the bonus, I could only receive 500 € in winnings. But I had canceled the bonus. I didn't use it!!! Therefore, bonus conditions should not apply. I tried to resolve this in the chat. They told me I should be happy that I received these 500 €. The rest of the money has been canceled and cannot be paid out to me now. I have written multiple emails, but I haven't received any response. I need your help once again.
Ich habe am 06.08. meine erste Einzahlung in diesem Casino gemacht. Ich hatte den Bonus dafür beantragt. Zuerst wurde mit meinem Guthaben gespielt. Ich habe gleich gewonnen und habe dann den Bonus welcher noch nicht aktiviert war storniert. Das Geld wurde auch in Echtgeld und Bonusgld ausgewiesen. Danach waren die 50 € Bonusgeld auch weg. Ich habe dann eine Auszahlung in Höhe von 1000€ beantragt. Heute habe ich dann mein Geld erhalten, alles ging reibungslos und ohne Probleme.
Mir wurden nur 500 € Gewinn ausgezahlt. Beantragt hatte ich 1000 €. Durch den Chat habe ich erfahren das ich durch den Bonus nur 500 € Gewinn bekomme. Ich habe aber den Bonus storniert. Ich habe ihn also nicht genutzt!!!! Es können dann keine Bonusbedingungen angewendet werden. Ich habe das im Chat zu klären versucht. Dort sagte man mir das ich froh sein soll das ich diese 500 € bekommen habe. Das andere Geld sei storniert und kann mir jetzt nicht mehr ausgezahlt werden. Ich habe jetzt schon mehrfach Mails geschrieben, bekomme aber keine Antwoer. Ich brauche wieder einmal Ihre Hilfe.
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