PrincipalQuejasJungle Reels Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Jungle Reels Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Puntos negros: 23

Importe: £211

Jungle Reels Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/08/2020 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora de Reino Unido canceló sus ganancias de bonificación sin más explicaciones. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
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Querida Agustina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Le han dado alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se han confiscado sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru . Finalmente, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Querida Agustina,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 4 años
Traducción

Habiendo ganado un premio, juego regularmente en las tragamonedas Starburst, deposité £ 10 o más y me ofrecieron giros gratis que acepté. No recuerdo cuánto gané en los giros gratis, pero no fue mucho.

Seguí jugando y estaba ganando y cuando miré hacia arriba vi que mi dinero había llegado a más de £ 200, había estado jugando todo el día ya que iv acababa de tener un trasplante de cadera y con el virus corona no puedo salir.


Cuando miré el bono donde está mi dinero, se había alcanzado el requisito de apuesta, por lo que el dinero en mi cuenta era mío.

Seguí jugando y cuando volví a mirar mi cuenta era £ 211 o un poco más, hablé con mi hija y cuando miré a mi alrededor para seguir jugando, mi cuenta dijo que solo tenía £ 8.00.

Esto no es correcto, como si estuviera en letra pequeña que el dinero será retirado, entonces sugiero que haga giros gratis y honre a la gente ganando, todos tenemos facturas que pagar y todos quieren hacer algo para aprobar el tiempo fuera, tuve la suerte de poder trabajar hasta los 60 años, pero ahora que soy discapacitado tengo que sentarme en casa, y sí, juego bingo en mi computadora, jugué bingo toda mi vida en clubes de bingo que nadie ha hecho nunca ganó un premio en el que la persona que llamó ha dicho que, dado que les dimos a todos un descuento, nos quedaremos con el dinero que tienen, así que solo quiero que honren mis ganancias, ya que mi hija quería que llevara esto más allá.


atentamente


Sra. Agustina ***.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Acepta mis disculpas por no haberte contactado antes, pero la verdad es que nunca vi el correo electrónico que me enviaste hasta hoy.


AJCT

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hace 4 años
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Querida Agustina,

¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

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hace 4 años
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Solo hablé con alguien en línea sobre el juego y me dijeron que les enviara mi queja.


Tuyo sinceramente


Sra. Agustina ***


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Querida Agustina,

Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Jungle Reels Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.


¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 4 años
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Buenas noches Petronela,


Como he intentado explicar, sé que tenía £ 211 y de repente me quitaron ese dinero dejándome con £ 8.


Soy discapacitado y voy a 64, ¿por qué debería tener que estresarme más, escribiendo correos electrónicos que nunca se resuelven? sobre mi queja y si es necesario, me pondré en contacto con un abogado.


Atentamente,


Sra. Agustina ***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Agustina,

Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi respuesta anterior e intente ayudar. Por favor, comprenda que toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.


¿Ha intentado comunicar este problema con el casino antes de ponerse en contacto con Casino.Guru? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

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hace 4 años
Traducción

Hablé con un miembro de jungle reels que me recomendó que me contactara ya que no se ocupa de las quejas de dinero.

Hablé en línea escribiendo para que tengan la información de nuestra conversación, haré que mi hija intente recuperar mi queja, pero si no podemos, el casino Jungle Reels tiene todos los detalles.


Me pondré en contacto con usted nuevamente una vez que mi hija llegue a casa.


Atentamente


Sra. Agustina ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Estaré esperando su respuesta con paciencia.

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hace 4 años
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Querida Petronela

He tratado de encontrar la correspondencia que tenía con la persona con la que hablé, en las tragamonedas del casino Jungle Reels, ya que él estaba en línea conmigo y yo seguía sus instrucciones, no encuentro la pestaña de la conversación que teníamos y como ha pasado bastante tiempo, podría haber sido eliminado, ya que normalmente se eliminan después de 10 días. Tal vez si hablas con ellos te podrán decir más, ya que me quitaron 203 libras cuando jugaba a las tragamonedas y es un robo inaceptable y me pondré en contacto con los obnesmen si es necesario, ya que las personas mayores que juegan e incluso los jóvenes no deberían haberlo hecho. para pasar por el estrés que tengo y todavía estoy pasando.


Atentamente.


Sra. Agustina ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Muchas gracias Agustina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 4 años
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Hola Agustina,

Lamento mucho escuchar tu problema. Haré lo mejor para ayudarte.


Jungle Reels Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

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hace 4 años
Traducción

Gracias Zuzana


atentamente


Agustina Juana ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Jungle Reels Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 4 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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